Lý do Chung BVĐK tỉnh TTYT Yên Lạc TTYT Tam Đảo Không có gì để góp ý 67 70.7 51.4 71.7 Dịch vụ khám bệnh tốt 48 50.5 34.7 53.3 Những thiếu sót đó chưa đến mức
phải góp ý hoặc kiến nghị 34.3 36.2 28.2 35.2
Không biết phải góp ý hoặc kiến
nghị bằng cách nào 13.6 8.5 12.5 25
Do nghĩ rằng có góp ý, kiến nghị
cũng không thay đổi được gì 15.1 14.4 5.6 23.9
Khác 11.4 18.2 8.3 0
Đánh giá mức độ hài lòng chung về chất lượng dịch vụ y tế:
Chất lượng dịch vụ tại các cơ sở y tế đã làm hài lòng 75.6% người sử dụng dịch vụ tham gia khảo sát. Tuy nhiên, mức độ không hài lòng và cảm thấy dịch vụ chỉ ở mức bình thường vẫn chiếm tới 24.4%. Nhìn chung, bệnh viện đa khoa tỉnh nhận được ít các ý kiến đánh giá hài lòng hơn so với hai trung tâm y tế còn lại.
Hình 3.3. Tỷ lệ (%) mức độ hài lòng chung về chất lượng dịch vụ Y tế[24]
Xét theo từng nội dung, CSVC, thời gian chờ đợi khám bệnh và mức thu phí/lệ phí là những nội dung nhận được nhiều ý kiến không tốt (không hài lòng/rất không hài lòng) hơn từ phía người dân, lần lượt là 9.6%, 10.9% và 7.4%. Có thể thấy bệnh viện tỉnh có lượng phản hồi tiêu cực cao nhất với 5 trên tổng số 8 hạng mục khảo sát, chỉ trừ CSVC bệnh viện, dịch vụ cung ứng thuốc và thái độ của nhân viên.
Hình 3.4. Tỷ lệ % mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ Y tế[24]
Tỷ lệ người cho rằng chắc chắn quay lại khám bệnh khá cao, chiếm 83.3%; 11.5% ý kiến còn băn khoăn và trả lời có thể quay lại; 0.5% ý kiến không quay lại; 0.8% ý kiến chắc chắn không quay lại và 4% chưa biết có quay lại hay không. Xét theo địa điểm, bệnh viện đa khoa tỉnh nhận được các ý kiến kém tích cực hơn so với hai trung tâm y tế còn lại.
Hình 3.5. Dự định quay lại cơ sở y tế để khám chữa bệnh nếu có nhu cầu[24]
* Đối với lĩnh vực Đất đai, kết quả khảo sát cho thấy:
Tỷ lệ hộ gia đình có tìm hiểu về thủ tục, hồ sơ trước khi thực hiện đạt hơn 70%; cao nhất ở hai huyện Sông Lô và Vĩnh Tường lần lượt là 82.7% và 81.7%; thấp nhấp ở hai huyện Bình Xuyên và Tam Dương lần lượt là 52.2% và 58.3%.
Hình 3.6. Tỷ lệ hộ gia đình tìm hiểu thông tin về thủ tục, HS trước khi thực hiện[24]
Tỷ lệ người dân tìm hiểu thông tin qua việc hỏi trực tiếp cán bộ ở xã, phường, thị trấn trước khi làm thủ tục là 83.3%; hỏi cán bộ huyện, thành, thị hoặc người thân về thủ tục, hồ sơ là 47.3%; qua thông tin niêm yết tại Bộ phận TN&TKQ là 14.1%.