với các ý kiến, khuyến nghị[24]
Trong số người dân có đóng góp ý kiến, có 68.9% được tiếp thu và giải quyết thỏa đáng, 22.2% cho rằng ý kiến của mình được tiếp thu giải quyết nhưng không thỏa đáng, 2.2% không được phúc đáp. Như vậy, việc giải quyết các góp ý, khiếu nại của các bệnh viện/trung tâm y tế này chưa thực sự đạt chất lượng tốt.
Những người dân chưa từng đóng góp ý kiến, về cơ bản, các lý do mang tính chất tích cực vẫn chiếm đa số. Bên cạnh đó, vẫn có đến 13.6% không góp ý vì không
biết phải góp ý/kiến nghị bằng cách nào, 15.1% cho rằng dù có góp ý, kiến nghị cũng không thay đổi được gì...
Bảng 3.7. Lý do chưa từng đóng góp ý kiến, kiến nghị[24]
Lý do Chung BVĐK tỉnh TTYT Yên Lạc TTYT Tam Đảo Không có gì để góp ý 67 70.7 51.4 71.7 Dịch vụ khám bệnh tốt 48 50.5 34.7 53.3 Những thiếu sót đó chưa đến mức
phải góp ý hoặc kiến nghị 34.3 36.2 28.2 35.2
Không biết phải góp ý hoặc kiến
nghị bằng cách nào 13.6 8.5 12.5 25
Do nghĩ rằng có góp ý, kiến nghị
cũng không thay đổi được gì 15.1 14.4 5.6 23.9
Khác 11.4 18.2 8.3 0
Đánh giá mức độ hài lòng chung về chất lượng dịch vụ y tế:
Chất lượng dịch vụ tại các cơ sở y tế đã làm hài lòng 75.6% người sử dụng dịch vụ tham gia khảo sát. Tuy nhiên, mức độ không hài lòng và cảm thấy dịch vụ chỉ ở mức bình thường vẫn chiếm tới 24.4%. Nhìn chung, bệnh viện đa khoa tỉnh nhận được ít các ý kiến đánh giá hài lòng hơn so với hai trung tâm y tế còn lại.