KHÁCH SẠN SUNWAY HÀ NỘI
2.1. Giới thiệu về công ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty TNHH Một thành viên Khách sạn Sunway Hà Nội Trự sở chính: 19 Phạm Đình Hổ, Phường Phạm Đình Hổ, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: 0243 9713888 Fax: 0243 971 3555
Website: www.hanoi.sunwayhotels.com Email: shhn.reservation@sunwayhotels.com
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh số 01001488546 cơ quan cấp Sở kế hoạch và đầu tư- Thành phố Hà Nội
Tổng vốn đầu tư ban đầu: 16.800.000 USD (Mười sáu triệu tám trăm ngàn đơ la Mỹ)
Tổng diện tích mặt bằng (m2): 872 m2
Tổng diện tíc mặt bằng xây dựng (m2): 10.000 m2 Tổng số buồng: 143
Công ty TNHH MTV khách sạn Sunway Hà Nội là một khách sạn trong chuỗi khách sạn được sở hữu và điều hành bởi Sunway Group. Tập đoàn Sunway là một trong những tập đồn lớn nhất của Malaysia có đến 13 bộ phận kinh doanh và tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực như: Xây dựng, bất động sản, giáo dục, y tế, bán lẻ và khách sạn. Sunway Hotels & Resorts là lĩnh vực Tập đoàn Sunway tập trung vào kinh doanh và phát triển ngành khách sạn. Hiện tại tập đoàn đang sở hữu và điều hành chuỗi 12 khách sạn tại 3 nước thuộc khu vực Đông Nam Á bao gồm: 10
khách sạn tại Malaysia, 1 khách sạn tại Campuchia và 1 khách sạn tại Việt Nam, với quy mơ hơn 4.000 phịng lưu trú và biệt thự tại các khách sạn. Các danh mục đầu tư đa dạng của Sunway Sunway Hotels & Resorts bao gồm các tài sản và dịch vụ khách sạn, từ quyền sở hữu và quản lý một cụm khách sạn và các cơ sở hội nghị, hội nghị và triển lãm quy mô lớn trong một thành phố tích hợp, đến các khu nghỉ dưỡng biệt thự tư nhân, một nơi nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe và nhiều khách sạn 5, 4 và 3 sao trong khu vực phát triển hỗn hợp.
Sunway Hotels & Resorts lấy cảm hứng từ những khách du lịch khao khát tìm kiếm sự hiệu quả, sự lựa chọn đa dạng, chất lượng dịch vụ thỏa mãn và là một phần của khách sạn nơi mà họ có thể cảm thấy thực sự được chào đón. Mỗi khách sạn nổi bật với sự quyến rũ riêng và đặc điểm địa phương, với một cam kết và niềm đam mê không ngừng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thực sự đáng nhớ.
Khách sạn Sunway Hà Nội được thành lập vào năm 1998 tại Việt Nam với 143 phòng nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, Khách sạn Sunway Hà Nội là một khách sạn cổ điển, sang trọng. Vị trí của khách sạn Sunway Hà Nội gần với các điểm du lịch hấp dẫn nổi tiếng như Hồ Hoàn Kiếm, nhà hát lớn, các khu thương mại, mua sắm và giải trí.
2.1.2. Một số mốc lịch sử trong quá trình hoạt động và phát triển củakhách sạn: khách sạn:
Năm 1998 : Khách sạn được xây dựng tại 19 Phạm Đình Hổ, Phường Phạm Đình Hổ, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Cuối năm 2010: Tồn bộ phịng vừa được cải tạo và nâng cấp, với hệ thống cửa sổ bằng kính cách âm- điều đặc biệt của Sunway so với các khách sạn khách trong khu vực trung tâm của Hà Nội.
Tháng 9 năm 2012: Sunway hồn thiện cơng việc nâng cấp khu vực nhà hàng và Sảnh.
Tháng 7 năm 2013: tiếp tục hoàn thiện nâng cấp mặt tiền của khách sạn. Năm 2014: Hoàn thiện dự án xây dựng khu vực dành cho khách VIP trên
tầng 7 (Executive Lounge)
Năm 2015- 2016: Hoàn thành dự án cải tạo và nâng cấp 95 phòng và dự kiến nâng cấp 46 phòng còn lại trong năm 2017.
Năm 2017: Nâng cấp phòng tắm và nội thất phòng ở các tầng.
Các thành tựu đạt được
Được Tạp chí The Guide (Vietnam Economic Times) bình chọn là Best Boutique Hotel 6 năm liên tục, và Best Value Hotel năm 2005.
Năm 2008 Khách sạn được công nhận là khách sạn quốc tế 4* hàng đầu Việt Nam đứng ở vị trí thứ 3 trong top 10 khách sạn được trao giải
Năm 2018: Khách sạn được nhận giải thưởng ‘’ Certificate of Exllence’’ của trang Tripadvisor.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu tổ chức của Khách sạn được tổ chức theo cấu trúc trực tuyến một cơ cấu tổ chức quản lý, trong đó nhà quản trị ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới và ngược lại, mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo trực tiếp cấp trên.
Đứng đầu và có quyền lực cao nhất trong tổ chức cuả khách sạn Sunway Hà Nội là Tổng quản lý Mr Chew Chor Eng người Malaysia và các cấp quản lý dưới là người bản địa.
Vai trò của từng bộ phận trong Khách sạn:
General Manager: tổng quản lý: đứng đầu quản lý khách sạn Sunway Hà Nội là Mr Chew Chor Eng hay là Justin Chew có nhiệm vụ quản lý tất cả các bộ phận cấp dưới như kế toán, lễ tân, nhân sự,…
Thư ký cá nhân của tổng quản lý: Có nhiệm vụ xử lý các thơng tin, ghi chép lại các cuộc họp, chuẩn bị văn thư, tài liệu và báo cáo,…
Bộ phận quản lý phòng:
khách sạn, đề xuất sửa chữa, thay thế khi có hư hỏng. Sửa chữa các thiết bị trong phạm vi kỹ thuật của khách sạn. Kiểm tra bảo dưỡng, vệ sinh định kỳ các thiết bị của khách sạn, tịa nhà. Kết hợp với các đơn vị bên ngồi để bảo dưỡng, sửa chữa các hệ thống, xử lý thông tin, hợp đồng báo cáo cho cấp trên
Buồng phịng: Cập nhật tình trạng phịng, chuẩn bị phịng ln trong trạng thái sẵn sàng phục vụ và các tiện nghi ln hoạt động, dọn dẹp lại phịng và các khu vực hàng ngày và phòng sau khi khách hàng trả phòng.
Bộ phận tiền sảnh: Quản lý hoạt động tiền sảnh tiếp nhận khách hàng trao đổi cung cấp, hướng dẫn dịch vụ cho khách hàng, quản lý tình trạng phịng, thơng báo các nhu cầu của khách hàng đến các bộ phận có liên quan
Phịng kinh doanh: Quản lý mảng marketing và sale, tạo ra lợi nhuận thơng qua việc kinh doanh phịng khách sạn, quản lý chỉ đạo nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và cung cấp các dịch vụ đặt phòng trên phương tiện internet.
Phịng tài chính: Hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế, tổng hợp báo cáo thu, chi của từng bộ phận sau đó tổng hợp, thua mua các thiết bị, sản phẩm, thực phẩm đồ ăn, đồ uống phục vụ cho công việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Mua các văn phòng phẩm phục vụ vho nhân viên làm việc. Cung cấp các dịch vụ chuyển phát và giao nhận hàng hóa. Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cho tổng quản lý.
Phòng nhân sự: Tuyển dụng nhân viên mới khi có nhu cầu từ quản lý hoặc các bộ phận, quản lý, đào tạo nhân sự, điều động phân nhân sự cho các công việc, thông báo về các kế hoạch đào tạo và các sự kiện, tính lương thưởng cho nhân viên.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Bảng 2. 1: Cơ cấu nhân sự theo loại hình lao động và độ tuổi lao động ST