T rình độ lao động hâm niên công tác Số lượng ỷ lệ(%) 1-
2.3.2. Những tồn tạ
Ngồi những ưu điểm và thành tích đã đạt được vẫn cịn có một số điểm đáng lưu ý về văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty TNHH MTV Sunway Hà Nội.
2.3.2.1. Bố trí và thiết kế phịng ban:
Khách sạn đã được xây dựng từ năm 1998 đến nay cũng đã được 22 năm. Vì vậy kết cấu bố trí cũng như nội thất văn phòng của nhân viên cũng đã dần trở nên lỗi thời. Các phòng ban của doanh nghiệp vẫn sử dụng các thiết bị và nội thất cũ cũng như cách thiết kế cũ từ những ngày đầu. Khoảng cách quyền lực lớn vì vậy các cấp quản lý đều có phịng làm việc riêng và tách biệt với các nhân viên cấp dưới
của mình. Việc bố trí các phịng ban của doanh nghiệp được phân tách riêng với nhau, mỗi phòng ban được phân bổ tại một phòng độc lập. Trong từng phịng ban, hầu như vị trí làm việc của khác nhân viên sẽ được chia tách với nhau để tạo nên khơng gian làm việc riêng nhưng điều đó cũng làm cho khơng gian làm việc trở nên bó hẹp cũng có thể tạo nên cảm giác gị bó và khơng thoải mái. Do đã hoạt động trong thời gian dài khách sạn cũng có rất nhiều giấy tờ cũng như các thiết bị quan trọng để lưu trữ điều đó cũng góp phần làm cho không gian trở nên trật hẹp hơn. Thực trạng văn phịng như vậy cũng sẽ ảnh hưởng khơng nhỏ đến tâm lý làm việc của nhân viên cũng như giảm năng suất lao động.
2.3.2.2. Lễ nghi
Các nghi lễ trong khách sạn Sunway Hà Nội vẫn chưa thực sự phong phú về các lễ nghi của tập đoàn. Đặc biệt là những ngày lễ riêng của doanh nghiệp cũng như tập đoàn vẫn chưa thực sự được chú trọng và tổ chức do thiếu thốn về các điều kiện, các lễ nghi này chủ yếu được tổ chức vào những ngày truyền thống chung và được tổ chức bởi tập đoàn. Tuy nhiên các lễ nghi như chuyển giao, củng cố, nhắc nhở, liên kết tại khách sạn Sunway Hà Nội cũng được tổ chức nhưng không quá hiệu quả.
2.3.2.3. Các giai thoại
Các giai thoại thường được hình thành từ những câu chuyện có thực ở công ty, được mọi thành viên nhắc nhở và chia sẻ với các thành viên mới. Khách sạn đã thay thế điều đó bằng cách tổ chức một số buổi nói chuyện về loạt diễn giả cho phép nhân viên của khách sạn được truyền cảm hứng từ các nhà lãnh đạo thành công. Tuy vậy các giai thoại của khách sạn chủ yếu về những lãnh đạo cấp cao và thành cơng của tập đồn và chưa có nhiều giai thoại về các nhân viên, quản lý hiện tại đang làm việc tại Sunway Hotel Hà Nội vì vậy việc sử dụng các giai thoại để tạo ấn tượng và thu hút nhân tài vẫn chưa thực sự hiệu quả tại khách sạn.
2.3.2.4. Mối quan hệ của nhân viên
Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhân viên luôn phải sẵn sàng tâm thế để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Các hoạt động cũng như chính sách, quy định, của khách sạn tập trung nhiều vào công việc và hiệu quả của công việc. Thời gian mà các thành viên tập trung chủ yếu để hồn thành cơng việc của mình khơng có q nhiều thời gian trống trong cơng việc, thời gian nghỉ ngơi duy nhất trong một ca làm việc của nhân viên đó là giờ ăn trưa. Trong giờ ăn trưa mọi người sẽ có một khơng gian chung để dùng bữa cũng như có thể trao đổi với nhau những câu chuyện ngoài giờ tuy vậy thời gian đó cũng rất ngắn tối đa là 30 phút và do hạn chế về khơng gian nhỏ của phịng ăn nhân viên, mội người cũng phải sử dụng nhanh chóng để nhường cho người khác. Khi nhân viên mới vào làm việc tại khác sạn, nhân viên sẽ được chào hỏi và ra mắt các quản lý cũng như tổng quản lý để giới
Tuy nhiên một bộ phận lớn nhân viên của khối vận hành sẽ không nhận đuợc thông tin do họ khơng sử dụng máy tính để làm việc. Bên cạnh đó do tính chất cơng việc đặc thù và chun mơn hóa của mỗi phịng ban, cơng việc với số lượng lớn và nhiều, cơng việc của khối văn phịng thì ln được thực hiện trên máy tính, cịn cơng việc của khối vận hành thì ln ở ngồi tiếp xúc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Do đó sự giao lưu, trao đổi hay xây dựng những mối quan hệ thường rất ít khi diễn ra và gần như khơng thể có được.
Là cơng ty con nên những quyết định lớn hay quan trọng đều cần phải có sự xem xét từ tập đoàn.
Kết luận chương 2
Chương 2 đã giới thiệu tổng quan và phân tích được sự tương đồng giữa nền văn hóa doanh nghiệp của tập đồn xuất phát từ văn hóa Malaysia và văn hóa dân tộc Việt Nam để có thể chỉ ra việc khách sạn có thể kết hợp hài hịa giữa hai nền văn hóa này để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho mình. Nội dung chương 2 cũng phân tích được thực trạng xây dựng và quản lý văn hóa doanh nghiệp của khách sạn. Chỉ ra được những nổi bật sự ảnh hưởng của văn hóa tập đồn đến việc xây dựng và quản lý văn hóa doanh nghiệp của khách sạn cũng như những thành cơng trong văn hóa doanh nghiệp mà khách sạn đã đạt được. Bên cạnh đó cũng phát hiện một số hạn chế vẫn cịn tồn tại trong khách sạn và lấy đó là cơ sở đề đóng góp một số ý kiến, giải pháp đề xuất tại chương 3.
CHƯƠNG 3