T rình độ lao động hâm niên công tác Số lượng ỷ lệ(%) 1-
2.3.1. Những điểm đã đạt được
2.3.1.1. Quốc tế hóa văn hóa khách sạn
Là một khách sạn 4 sao quốc tế được tiếp nhân, kết hợp hài hịa văn hóa dân tộc và văn hóa tập đồn Malaysia cũng như việc tiếp xúc, cung cấp dịch vụ hàng ngày cho khách hàng đến từ rất nhiều nước trên thế giới việc tiếp cận và hòa hợp với các nền văn hóa và kinh doanh quốc tế là một điều tất yếu sẽ hình thành trong văn hóa khách sạn Sunway Hà Nội.
Quốc tế hóa trong văn hóa của khách sạn Sunway Hà Nội trước hết phải nói đến khả năng hiểu và sử dụng ngoại ngữ của nhân viên. Ngoại ngữ hay đặc biệt là tiếng Anh là phương tiện giao tiếp duy nhất và thường xuyên được nhân viên sử dụng với khách hàng của mình. Vì vậy, tồn bộ nhân viên của khách sạn khi tuyển dụng đều phải đáp ứng được yêu cầu giao tiếp tiếng anh cơ bản và được đào tạo thêm trong quá trình làm việc để nâng cao trình độ hơn. Ngồi ra, những nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ thường xuyên tới khách hàng được yêu cầu sử dụng tên tiếng Anh, phần lớn là các tên gọi phổ biến, nhằm giúp khách hàng dễ nhớ, dễ sử dụng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Ngồi ra, các nhân viên cũng được khuyến khích sử dụng tên tiếng Anh của mình trong trao đổi và làm việc giữa các đồng nghiệp để tăng phản xạ và tính chun nghiệp từ bản thân văn hóa doanh nghiệp của khách sạn.
Quốc tế hóa của khách sạn cịn thể hiện ở nhiều phương diện khác như: tác phong làm việc, kỹ năng giao tiếp ứng xử, các tuyên bố về sứ mệnh, mục tiêu, các đạo đức, trách nhiệm trong kinh doanh. Khách sạn đã chú trọng đến việc quốc tế hóa văn hóa khách sạn của mình để giúp khách sạn được vận hành một các chuyên nghiệp, tằng cường khả năng cạnh tranh với các khách sạn trong và ngoài nước.
2.3.1.2. . Đề cao nhân tố con người, tôn trọng ý kiến của nhân viên
Yếu tố con người trong mọi hoạt động hay trong ngành đặc thù về dịch vụ như khách sạn là yếu tố quan trọng cốt lõi để xây dựng được một nền văn hóa khách sạn tiên tiến. Trong ngành khách sạn, con người là nguồn lực và tài sản quan trọng của khách sạn bởi 80-90% sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng do họ tạo ra và chính họ là người tạo ra lợi nhuận cho khách sạn. Khách sạn phải chú trọng vào nguồn nhân lực của mình chính là đề cao con người trong việc xây dựng văn hóa khách sạn. Quyền lợi con người của tất cả nhân viên cần phải được khách sạn tôn trọng và phải đảm bảo rằng mọi người đều được biết về những quyền ưu tiên này. Dù cơ cấu tổ chức theo cấu trúc trực tuyến cấp dưới luôn luôn nhận được các quyết định từ cấp trên và khoảng cách quyền lực giữa nhân viên và sếp lớn do ảnh hưởng từ đặc điểm về văn hóa của tập đồn. Bên cạnh đó là những tính cách e ngại việc thể hiện bản thân, hay sợ sai của người Việt. Khách sạn cũng đã tăng cường khuyến khích nhân viên của mình thể hiện bản thân hơn và sơi nổi đóng góp những ý kiến của mình cho cơng việc chung. Các quyết định sau khi được đưa ra bởi cấp trên ln có thêm sự tham khảo và ý kiến đóng góp của các nhân viên cấp dưới của mình những người đã có kinh nghiệm và trực tiếp tham gia đối với các cơng việc. Vì vậy ý kiến của các nhân viên cần được cân nhắc để đưa ra các quyết định hợp lý và mang lại hiệu quả công việc nhất. Môi trường làm việc luôn đề cao con người và ln lắng nghe sự góp ý và những ý tưởng đổi mới của nhân viên mà khách sạn tạo ra sẽ là động lực cho nhân viên cảm thấy được sự quan trọng của mình trong cơng việc chung và từ đó ln phát triển hồn thiện bản thân mình và ln tự tin đóng góp những ý kiến giá trị giúp cho hoạt động của khách sạn phát triển ngày càng lớn mạnh. Từ đó cũng thể hiện tính nhân văn của tập đồn đang hướng tới.
Nhân viên khách sạn Sunway Việt Nam chủ yếu là người bản địa và chỉ có tổng quản lý là người Malaysia được tập đoàn cử sang điều hành. Tuy đã hoạt động được thời gian dài và áp dụng thành cơng văn hóa doanh nghiệp từ tập đồn nhưng các chính sách hay các giá trị tun bố như tầm nhìn của văn hóa doanh nghiệp có thể thay đổi theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Do đó việc nắm bắt thơng tin từ tập đoàn và truyền bá lại cho nhân viên trong khách sạn rất quan trọng. Các cán bộ quản lý nhân sự của khách sạn vẫn luôn cập nhật và nắm bắt những sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức, chính sách, chiến lược cũng như văn hóa doanh nghiệp của tập đồn và nhanh chóng, kịp thời thơng tin cho nhân viên trong khách sạn.
2.3.1.4. Văn hóa được phân tán cho toàn bộ nhân viên
Các giá trị tuyên bố về văn hóa của khách sạn khơng những được đào tạo và cơng bố rộng rãi cho nhân viên thơng qua các chương trình đào tạo mà khách sạn cịn thiết kế thành các tấm poster đặt tại các phòng sinh hoạt chung của nhân viên, hay được đặt thành hình nền tại các máy tính làm việc của nhân viên để nhân viên ln có thể nhìn thấy và gợi nhắc mọi người ghi nhớ về sứ mệnh, mục tiêu của khách sạn hướng đến. Ngồi những giá trị tun bố khách sạn cũng có thêm những khẩu hiệu cổ động, những khẩu hiệu này khuyến khích nhân viên làm việc, thủ nghiệm, sáng tạo cái mới để có thể hồn thành cơng việc và tạo sự phát triển hơn nữa cho khách sạn.