CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP THIẾT KẾ, NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
3.2.1.Quá trình phát triển Dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tạ
3.2. Thực trạng dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tạ
3.2.1.Quá trình phát triển Dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tạ
Techcombank
3.2.1. Quá trình phát triển Dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank tại Techcombank
3.2.1.1. Mô hình tổ chức trung tâm thẻ của Techcombank
- Được thành lập từ năm 2003, trung tâm thẻ của Techcombank bao gồm 5 phòng chức năng: phòng phát triển sản phẩm, phòng quản lý phát hành, phòng kế toán thanh toán thẻ, phòng kinh doanh. Trung tâm thẻ thực hiện chức năng quản lý, phát hành, nghiên cứu, ứng dụng và phát triển kinh doanh sản phẩm thẻ của toàn hệ thống Techcombank.
- Năm 2006, theo sự điều chỉnh cơ cấu trong nội bộ Techcombank, trung tâm thẻ Techcombank cũng chuyển đổi mô hình hoạt động. Theo đó, chia tách thành hai bộ phận riêng biệt: bộ phận vận hành thẻ và bộ phận kinh doanh thẻ, đồng thời chức năng và nhiệm vụ cũng được phân định rõ ràng.
Cơ cấu bộ máy vận hành sản phẩm thẻ tại Techcombank hiện tại:
Vận hành thẻ: Tập trung vào xử lý quy trình vận hành phát hành thẻ, in, đóng gói, xử lý các yêu cầu khiếu nại về thẻ sau bán. Đồng thời, xử lý thanh quyết toán giao dịch thẻ.
Cơ cấu bộ phận kinh doanh thẻ như sau:
Kinh doanh thẻ tập trung vào phát triển sản phẩm và thúc đẩy kinh doanh, thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về các tính năng, các loại thẻ mới, ứng dụng công nghệ thẻ mới trên thế giới và khu vực, các dịch vụ thẻ của các
tổ chức thẻ trong nước và quốc tế. Đồng thời, triển khai kế hoạch kinh doanh để đưa sản phẩm thẻ của Techcombank đến với khách hàng, mở rộng quy mô sản phẩm. Phân tích và xây dựng mô hình quản trị rủi ro cho sản phẩm thẻ. Xây dựng hệ thống văn bản hướng dẫn về tính năng, chính sách sản phẩm để các đơn vị liên quan thực hiện quy trình từ bước phát hành thẻ tới khi khách hàng sử dụng thẻ.
3.2.1.2. Tổ chức thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank
Chính sách về thanh toán của Ngân hàng Techcombank luôn coi trọng công tác thanh toán, luôn ý thức được rằng mọi khách hàng khi thực hiện thanh toán qua Ngân hàng đều mong muốn thanh toán kịp thời, chính xác và đảm bảo an toàn tài sản cho mình. Để chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng được nâng cao và phấn đấu thực hiện tốt vai trò là trung gian thanh toán thì Ngân hàng phải chú trọng đến công tác đào tạo và bồi dưỡng cán bộ thanh toán viên thành thạo nghiệp vụ và nắm chắc quy trình về thanh toán.
Tình hình thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank được thực hiện bằng phương thức thanh toán chuyển tiền điện tử: Các Chi nhánh chuyển tiền trong hệ thống Ngân hàng sử dụng phương thức thanh toán liên chi nhánh ngân hàng điện tử. Thời gian kể từ khi chi nhánh chuyển lập lệnh chuyển tiền cho đến khi chi nhánh nhận được tiền được tính bằng phút. Với những giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng ra ngoài hệ thống, Techcombank luôn vận dụng phương thức thanh toán nhanh nhất. Ngoại trừ phương thức thanh toán bù trừ theo địa bàn tỉnh, các phương thức thanh toán khác như chuyển tiền điện tử liên ngân hàng (Citad), kênh thanh toán đa phương BIDV, VCB Money đều tập trung xử lý tại Trung Tâm Thanh Toán. Theo quy trình này việc kiểm soát và xử lý các giao dịch chuyển tiền nhanh gọn, tập trung, chuyên nghiệp. Nhờ vậy, thanh toán chính xác, rút ngắn thời gian thanh toán, vốn chu chuyển nhanh.
Ngoài ra, Techcombank còn tham gia thanh toán qua tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước, thanh toán qua tài khoản tiền gửi lẫn nhau với các tổ chức tín dụng khác.
Trong tình hình khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, bên cạnh các hình thức thanh toán truyền thống tại quầy, Techcombank luôn chú trọng phát triển các kênh thay thế như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking tạo sự thuận lợi và tin tưởng nhất đến với khách hàng. Ngoài ra Techcombank còn thực hiện liên kết với các công ty cung ứng dịch vụ thanh toán để cung cấp đến khách hàng dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Bên cạnh việc phát triển các sản phẩm thanh toán không dùng tiền mặt, Techcombank cũng không ngừng đưa ra các hình thức khuyến mãi, quảng cáo đến khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng những sản phẩm thanh toán hiện đại.
Techcombank triển khai dự án những kênh thay thế mới, song song với việc tối ưu hóa mạng lưới hiện tại và mở rộng mạng lưới truyền thống; Tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ với dự án phân đoạn chi tiết các nhóm khách hàng mục tiêu tăng cường năng lực đổi mới và thiết kế các sản phẩm dịch vụ mới.