CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP THIẾT KẾ, NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
3.1.Giới thiệu về Techcombank
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, thường được biết đến với tên gọi Techcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam.
- Thành lập vào ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trụ sở chính tại Hà Nội và có cổ đông chiến lược là ngân hàng trách nhiệm hữu hạn Hồng Kông Thượng Hải (HSBC) của Anh.
- Sau hơn 23 năm hoạt động, Techcombank đã không ngừng phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc và được nhiều lần ghi nhận là một tổ chức tài chính uy tín với danh hiệu Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. .
- Tính đến hết năm 2015, tổng tài sản của Techcombank đạt mức 192.009 tỷ đồng, tỷ lệ an toàn vốn (CAR) ở mức 14,7%, cao hơn nhiều so với mức an toàn 9,0% theo quy định của NHNN.
- Techcombank tới thời điêm này có 2,2 triệu khách hàng cá nhân và là một trong những ngân hàng đứng đầu về thị phần phát hành thẻ tại Việt Nam với hơn 534.000 chủ thẻ thanh toán Techcombank Visa; hơn 121.000 chủ thẻ tín dụng Techcombank Visa & có thêm 10.000 chủ thẻ Visa mới mỗi tháng.
- Techombank là ngân hàng đứng thứ hai về doanh số khách hàng sử dụng thẻ trong ba năm gần đây.
- Doanh số thanh toán qua thẻ hàng tháng hơn 800 tỷ đồng. Mạng lưới gần 3.000 POS + ATM Techcombank cùng hàng triệu điểm chấp nhận thẻ Techcombank Visa trong và ngoài nước .
- Techcombank cung cấp đa dạng các thiết bị chấp nhận thẻ có nhiều tính năng hiện đại, đáp ưng đa dạng các loại hình kinh doanh, đảm bảo chính xác và an toàn cho Khách hàng với các dòng máy POS cố định (Wlan/Dialup), POS không dây (3G), MPOS (Mobile POS).
- Tính ưu việt khi hệ thống tự động động kết toán: Nhân viên thu ngân VNA không cần thực hiện Kết toán (Settlement) cuối ngày.
- Thủ tục đơn giản và dịch vụ đảm bảo liên tục với Nhân sự quản lý POS trải khắp các vùng, miền trên toàn quốc, Dịch vụ hỗ trợ 24/07.
- Đa dạng loại thẻ chấp nhận thanh toán với Nhóm thẻ Quốc tế bao gồm các loại thẻ (tín dụng và ghi nợ quốc tế) mang thương hiệu Visa, Master, JCB , Amex và nhóm thẻ ghi nợ nội địa bao gồm các thẻ FastAccess của Techcombank và các thẻ trong liên minh thẻ NAPAS.
3.1.2. Những giai đoạn phát triển của Techcombank
- Năm 1993 thành lập với số vốn ban đầu chỉ có 20 tỷ đồng, trụ sở chính tại Hà Nội.
- Năm 1994-1995: Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn.
- Năm 2002: Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ lên 202 tỷ đồng.
- Năm 2003: Vào ngày 05/12/2003 chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) và triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003.
- Năm 2004: Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus.
- Từ năm 2006 – 2008:
+ Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit (03/2008).
+ Trở thành thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC.
+ Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa (09/2008).
- Từ năm 2010 đến nay: Nhận hơn 20 giải thưởng trong nước và quốc tế về những đóng góp của Techcombank đối với những ứng dụng công nghệ cao trong sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân đồng thời góp lớn cho sự phát triển của ngành tài chính nói riêng và đất nước nói chung.
Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của Techcombank 2013-2016
3.1.3. Các sản phẩm dịch vụ của Techcombank
3.1.3.1. Gói sản phẩm của Khách hàng doanh nghiệp
Chính thức đi vào hoạt đông từ năm 2007 nhưng ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đã triển khai mạnh mẽ quá trình chuyển đổi mô hình trên pham vi toàn quốc theo hướng: phân công chuyên môn hóa trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, tập trung hóa một số công đoạn trong quy trình phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng phục vụ một số lượng lớn khách hàng. Techcombank luôn chiếm ưu thế bời các sản phẩm đa dạng, tiện ích và trọn gói nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Gói các sản phẩm dịch vụ này gồm:
- Các dịch vụ tài khoản như tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiền gửi chuyên dùng.
- Các sản phẩm tín dụng như: Cho vay vốn lưu động (theo món, theo hạn mức), Cho vay trung dài hạn (theo món, theo dự án). Thấu chi doanh nghiệp. Tài trợ dự án trọn gói, Tài chính kho vận trọn gói, Tài trợ nhà cung cấp. Bên cạnh đó, Techcombank cũng cung cấp các dịch vụ bảo lãnh thanh toán (mua bán trả chậm, nghĩ vụ thuế), bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm (bảo lãnh bảo hành), bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước (bảo lãnh tiền tạm ứng, bảo lãnh tiền đặt cọc), bảo lãnh đối ứng với một số tổ chức kinh tế hoặc Tổ chức tín dụng khác, xác nhận bảo lãnh, cam kết thu xếp tài chính.
- Các dịch vụ thanh toán trong nước như chuyển tiền đến, chuyển tiền đi, bằng tiền mặt, séc, ủy nhiệm chi. Khách hàng có thể giao dịch tại ngân hàng hoặc gửi yêu cầu trực tiếp qua mạng Telebank (kết nối trực tiếp giữa nhân hàng với khách hàng) hoặc qua Internet.
- Các dịch vụ Thanh toán quốc tế như chuyển tiền, nhờ thu, thư tín dụng - Các dịch vụ Ngoại hối như mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán ngoại tệ kỳ hạn, mua bán ngoại tệ hoán đổi.
- Các dịch vụ ngân hàng khác như Hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn, bảo quản tài sản, dịch vụ chi trả lương qua tài khoản, dịch vụ quản lý tiền mặt tại chỗ, dịch vu quản lý tài khoản tiền của nhà đâu tư chứng khoán.
Bên cạnh việc hoàn thiện quy trình, ban hành những hướng dẫn triển khai sản phẩm cho phù hợp với từng nhóm ngành, lĩnh vực, để nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ. Techcombank còn phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng trong từng lĩnh vực như: sản phẩm FastSbank (quản lý tài khoản tiền của nhà đâu tư chứng khoán), tài trợ nhà cung câp, cổng thanh toán điện tử Fastvietpay.
3.1.3.2. Gói sản phẩm của khách hàng cá nhân :
Techcombank đã xây dựng mô hình quản lý tập trung Khối dịch vụ tài chính và ngân hàng cá nhân. Một trong nhưng hoạt động cần thiết nhằm thực hiện chiến lược bán lẻ của Techcombank là hình thành hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ. Với việc hình thành hệ thống này, các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ được nâng cao vi thế hoạt động, được đánh giá hoạt động một cách tương đối độc lập, khuyến khích chủ động khai thác nguồn khách hàng từ mọi kênh. Những sản phẩm cụ thể :
- Huy động tiết kiệm trong dân cư - Hoạt động kinh doanh thẻ - Cho vay mua nhà
- Cho vay tiêu dùng - Cho vay hộ kinh doanh - Cho vay mua oto
Techcombank phát triển các sản phẩm đa dạng, đáp ứng được nhiều nhu cầu tiêu dùng của đại bộ phận dân cư đồng thời liên kết với các siêu thị lớn như: Nguyễn Kim, Pico, FPTshop nhằm tăng tiện ích cho người tiêu dùng mua sắm, liên kết với hãng điện thoại lớn như Samsung…
- Sản phẩm ngân hàng điện tử như Homebanking, FastMobipay, FastI-bank.