2.3. Các biểu mẫu khảo sát
2.3.2. Bảng khảo sát cán bộ nhân viên Agribank
- Nơi diễn ra khảo sát: Địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Tỉnh Hƣng Yên, Tp Hà Nội - Ngƣời đƣợc khảo sát: Nhân viên, quản lý của Agribank ở một số chi nhánh trên địa bàn
Phiếu đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Xin chào anh/chị !
Tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát điều tra để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank” của học viên Đỗ Thị Gấm (Học viên khoa tài chính – ngân hàng, trường đại học Kinh tế- Đại học Quốc
gia Hà Nội.Từ đó đưa ra những giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Agribank. Tôi rất mong sự hợp tác trả lời Phiếu khảo sát này của anh/ chị
Anh/chị vui lòng hãy biết một số thông tin cá nhân sau: Thời gian công tác tại Agribank
Dưới 1 năm Từ 1 – 3năm Từ 3 – 6năm Trên 6 năm Bộ phận công tác của anh/chị?
Phòng Tín dụng Phòng kế toán Phòng nhân sự
Anh/chị vui lòng cung cấp tối thiểu 1 trong 3 thông tin bên dưới - Số điện thoại:
- Địa chỉ Email: - Địa chỉ liên hệ:
Câu hỏi khảo sát
Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 1. Đánh giá của anh/chị về quan điểm trong
giai đoạn hiện nay, kênh sản phẩm dịch vụ trở thành xu hƣớng, đang đƣợc các ngân hàng tập trung phát triển
2. Lợi thế của Agribank trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng so với các NHTM khác.
- Thƣơng hiệu của Agribank có sức hút - Mạng lƣới chi nhánh đa dạng
-Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt - Sản phẩm dịch vụ đa dạng - công nghệ hiện đại
tình
- Có nhiều ƣu đãi, chƣơng trình dự thƣởng cho khách hàng
3. Nguyên nhân ảnh hƣởng tới phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank
- Do tiềm lực tài chính của Agribank chƣa mạnh, hoạt động kinh doanh bị giới hạn - Docông tác chăm sóc khách hàng của Agribank chƣa đƣợc quan tâm, chú trọng thƣờng xuyên.
- Do chất lƣợng nguồn nhân lực còn hạn chế - Do cơ sở hạ tầng công nghệ của Agribank còn hạn chế.
- Do hoạt động Marketing cho sản phẩm dịch vụ của Agribank chƣa thực sự hiệu quả
- Do thói quen sử dụng tiền mặt trong dân vẫn rất lớn.
- Do môi trƣờng pháp lý còn nhiều bất cập, khả năng giám sát, quản lý hoạt động ngân hàng còn hạn chế.
- Do tính liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng với nhau còn thấp.
4. Ý kiến của anh/chị về biện pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank
- Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Tăng cƣờng ứng dụngcông nghệ thông tin - Đa dạng hóa sản phẩm
- Nâng cao chất lƣợng phục vụ - Đẩy mạnh hoạt động Marketing
- Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng
Anh/chị vui lòng đóng góp ý kiến để chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đƣợc phát triển hơn nữa.
... ... ... ... ... ...
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK