4.2. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của Agribank
4.2.2. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các SPDVngân hàng hiện có
Hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiện có nhằm khai thác hết tiềm lực của Agribank, đồng thời đáp ứng các nhu cầu dịch vụ mà xã hội, nền kinh tế đang cần và ngân hàng có điều kiện thực hiện ngay. Các sản phẩm truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng trong giai đoạn đến năm 2020 khi mà trình độ nhận thức, văn hoá tiêu dùng của khách hàng còn phát triển chƣa cao.
4.2.2.1. Dịch vụ thanh toán trong nước:
Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, khả năng cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn, trong thời gian tới Agribank cần:
- Duy trì và phát triển cơ sở khách hàng, đi đối với hiện đại hoá công nghệ thanh toán để giữ vững và mở rộng thị phần dịch vụ thanh toán.
- Cung cấp dịch vụ thanh toán chọn gói theo yêu cầu của khách hàng và bảo đảm các dịch vụ của Agribank phải đƣợc đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với các dịch vụ huy động vốn, tín dụng và đầu tƣ.
- Mở rộng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ tài khoản, nhất là đối với các tài khoản cá nhân (thanh toán, phát hành séc và thẻ thanh toán) gắn liền với đa dạng hoá và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán, sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Đơn giản hoá các dịch vụ mở tài khoản và có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thông qua các hoạt động maketing, khuyến mãi, cung cấp một số dịch vụ đi kèm miễn phí hoặc có mức phí thấp.
- Triển khai nâng cấp hệ thống mạng online đến tất cả các chi nhánh và áp dụng hình thức giao dịch một cửa ở tất cả chi nhánh, phòng giao dịch. Các tài khoản và thông tin về khách hàng đƣợc quản lý tập trung tại trụ sở chính. Khách hàng mở tài khoản một nơi nhƣng có thể thực hiện giao dịch ở bất cứ nơi nào có sự hiện diện của ngân hàng.
4.2.2.2. Dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại
Đây là hoạt động hỗ trợ ngân hàng trong việc tăng nguồn thu ngoại tệ, giúp Agribank chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và khẳng định tên tuổi trên thị trƣờng quốc tế. Để phát triển mạnh loại hình dịch vụ này, trong thời gian tới Agribank cần:
- Phát triển quan hệ đại lý với các TCTD trong nƣớc và ngoài nƣớc theo hƣớng xác định và lựa chọn một số đối tác chiến lƣợc ở các thị trƣờng tiềm năng (Mỹ, EU và một số nƣớc Châu Á) để tạo ra sự hợp tác toàn diện trong việc trao đổi công nghệ, đẩy mạnh đầu tƣ và thanh toán. Mở rộng quan hệ đại lý với các NHTM ở khu vực Châu Phi và Trung Đông.
- Mở rộng quan hệ đối tác với các tổ chức tài chính, tín dụng nƣớc ngoài, ƣu tiên quan hệ hợp tác với các đối tác chiến lƣợc, tổ chức tài chínhcủa Mỹ và EU có kinh nghiệm và uy tín để làm đại lý phát hành thẻ (VISA, MASTER…) thanh toán và chuyển tiền quốc tế.
- Tham gia các hiệp định thanh toán và chuyển tiền song biên và/hoặc đa biên với các đối tác ở các thị trƣờng có quan hệ trao đổi thƣơng mại và đầu tƣ lớn với Việt Nam.
- Phối hợp với các ngân hàng đại lý ở nƣớc ngoài tổ chức các chƣơng trình tuyên truyền, quảng cáo về dịch vụ kiều hối và chuyển tiền quốc tế của Agribank.
- Thiết lập kênh chuyên tiền kiều hối trực tiếp với các ngân hàng đại lý ở các nƣớc có nhiều ngƣời Việt Nam sinh sống và làm việc thông qua việc tham gia vào hệ thống chuyển tiền nhanh toàn cầu nhƣ Western Union. Gắn dịch vụ kiều hối với các sản phẩm đầu tƣ, huy động vốn và cho vay hỗ trợ cho ngƣời đi lao độngnƣớc ngoài.
- Hiện đại hoá công nghệ thanh toán quốc tế và hợp lý hoá cơ chế xử lý các giao dịch tài trợ thƣơng mại, đồng thời nâng cao năng lực, trình độ cho cán bộ làm nghiệp vụ tài trợ thƣơng mại từ trụ sở chính đến các chi nhánh.
4.2.2.3. Chuyên môn hóa hoạt động kinh doanh thẻ
- Phát triển hệ thống máy ATM đa chức năng, cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau: Rút và gửi tiền, kiểm tra số dƣ, chuyển tiền, vấn tin và tra cứu các thông tin tài chính, vay và trả nợ, thanh toán hoá đơn, thanh toán thẻ, giao dịch cổ phiếu, dịch vụ tài khoản, thông tin thị trƣờng tài chính, mở tài khoản và giao dịch với thẻ thôngminh.
- Mở rộng phạm vi kết nối hệ thống thanh toán của Agribank với các TCTD đối tác để khai thác tối đa năng lực của hệ thống thanh toán hiện có, đồng thời tăng thu phí và nguồn vốn thanh toán cho Agribank. Thu hút các TCTD, đặc biệt là các NHTM cổ
phần, chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài và các NHTM nhà nƣớc tham gia hệ thống thanh toán nội bộ của Agribank.
- Tiếp tục duy trì vị trí hàng đầu hệ thống ngân hàng Việt Nam về số lƣợng thẻ phát hành. Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ liên quan đến hoạt động thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử. Tích cực đầu tƣ phát triển hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ, các điểm thanh toán thẻ, thu phí cầu đƣờng tự động nhằm tăng thu phí dịch vụ, chuyển tiền và thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng trong toàn hệ thống Agribank.
4.2.2.4. Phát triển mạnh các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Đổi mới phƣơng thức giao dịch từ tiếp xúc trực tiếp sang tiếp xúc từ xa thông qua hệ thống giao dịch điện tử: Triển khai hệ thống internet banking, phone banking, SMS banking...
Mở rộng chiến lƣợc khách hàng đa chức năng: Rút tiền, gửi tiền và thanh toán; phát triển các cơ sở chấp nhận thẻ thanh toán, điểm bán lẻ (POS). Tham gia hệ thống chuyển mạch kết nối giữa các ngân hàng để tăng khả năng chấp nhận thanh toán thẻ.
Đa dạng hoá các hình thức hoạt động ngân quỹ, thu – chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng và bảo đảm an toàn. Gắn dịch vụ ngân quỹ với thanh toán và dịch vụ ngân hàng điện tử. Thực hiện cơ chế giao dịch một cửa tại quầy giao dịch đối với dịch vụ ngân quỹ.
Theo kết quả khảo sát, giải pháp này đƣợc 87% cán bộ, nhân viên tại các Chi nhánh lựa chọn là giải pháp rất quan trọng nhằm phát triển SPDV ngân hàng của Agribank.