2.3. Các biểu mẫu khảo sát
2.3.1. Bảng khảo sát khách hàng
- Ngƣời đƣợc khảo sát: Khách hàng của Agribank ở một số chi nhánh trên địa bàn Phiếu đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Xin chào anh/chi!
Tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát điều tra để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank” của học viên Đỗ Thị Gấm (Học viên khoa tài chính – ngân hàng, trường đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội. Rất mong anh/ chị tham gia trả lời và cung cấp thông tin vào bảng hỏi khảo sát này. Tôi xin chân thành cảm ơn sự cộng tác và giúp đỡ của anh chị.
1. Thông tin khách hàng
Cá nhân Doanh nghiệp
Anh/chị vui lòng cung cấp tối thiểu 1 trong 3 thông tin bên dưới - Số điện thoại:
- Địa chỉ Email: - Địa chỉ liên hệ:
Sau khi sử dụng dịch vụ của Agribank anh/chị có những đánh giá gì?
Câu hỏi đánh giá Rất hài
lòng Hài lòng Bình thƣờng Chƣa hài lòng 1. Khi quý khách sử dụng các sản phẩm của
Agribank quý khách đánh giá thế nào? -Tiền gửi tiết kiệm
- tín dụng
- Dịch vụ thanh toán chuyển tiền + Dịch vụ thanh toán trong nƣớc + Dịch vụ thanh toán quốc tế + Dịch vụ chi trả kiều hối + Dịch vụ thanh toán biên mậu - Dịch vụ thẻ
+ Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/Mastercard + Thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/Mastercard - Dịch vụ bảo lãnh - Dịch vụ tƣ vấn tài chính - Dịch vụ ngân hàng điện tử + Dịch vụ SMS Banking + Dịch vụ Internet Banking + Dịch vụ Atranfer
+ Dịch vụ chi trả lƣơng qua tài khoản + Dịch vụ VN Topup
+ Dịch vụ Atranfer
+ Dịch vụ nạp tiền cho ví điện tử VN Mart + Thanh toán hóa đơn Bill Payment
+ Thanh toán học phí qua tin nhắn SMS - Các dịch vụ khác
2. Xin anh chị đánh giá về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ khi giao dịch tại Agribank - Thái độ phục vụ của nhân viện nhẹ nhàng, ân cần, chu đáo
- Nhân viên chuyên nghiệp, tƣ vấn rõ ràng, thực hiện giao dịch chính xác
- Thời gian thực hiện giao dịch nhanh chóng - Thủ tục đơn giản, dễ thực hiên
- cơ sở vật chất đảm bảo, phòng ban sạch sẽ, tiện nghi, thoáng mát
- Nhân viên bảo vệ nhiệt tình
3. Xin anh chị đánh giá về hạn chế khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Agribank Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thƣờng Không đồng ý - Danh mục sản phẩm còn nghèo nàn, đơn
điệu
- Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ còn thấp - Hệ thống CNTT còn chƣa có sự tƣơng thích giữa các NHTM trong nƣớc và lạc hậu so với các NHTM nƣớc ngoài
- Trình độ cán bộ ngân hàng còn nhiều hạn chế và chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế
Anh/chị vui lòng đóng góp ý kiến để chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đƣợc phát triển hơn nữa.
... ... ... ... ... ... ... ...
Xin chân thành cảm ơn anh/chị!