3.2. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngânhàng của Agribank
3.2.1. Sản phẩm dịch vụ thẻ
Hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ Thẻ của Agribank tiếp tục giữ vững đà tăng trƣởng ổn định và bền vững về cả số lƣợng và chất lƣợng dịch vụ, liên tục là 1
trong 3 ngân hàng dẫn đầu thị trƣờng về số lƣợng thẻ phát hành, doanh số sử dụng thẻ, doanh số thanh toán thẻ và hệ thống ATM, tiếp tục mở rộng hệ thống EDC/POS của Agribank tại đơn vị chấp nhận thẻ thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Bảng 3.3: Một số chỉ tiêu kết quả dịch vụ thẻ
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Mức tăng giảm 2013/2012 Mức tăng giảm 2014/2013 Tổng số lƣợng thẻ 10.652.830 12.842.571 15.117.513 2.189.741 12.927.772 Tổng số lƣợng ATM 2.100 2.300 2.300 200 0 Số lƣợng EDC/POS 7.046 8.545 10.350 1.499 1.805 Doanh số thanh toán (tỷ đồng) 179.419.580 227.247.208 277.564.637 47.827.628 50.317.429 Doanh số sử dụng (tỷ đồng) 170.082.260 212.073.860 260.290.397 41.991.600 48.216.537
Nguồn: Báo cáo tổng kết Agribank giai đoạn 2012-2014
Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ của Agribank ngày càng đƣợc cải thiện đáng kể nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hệ thống hoạt động ổn định giao dịch nhanh. 14 sản phẩm dịch vụ thẻ Agribank với chức năng tiện ích đa dạng phong phú. Cùng với đó công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tăng cƣờng an ninh, bảo mật thẻ đã đƣợc quan tâm đúng mức.
10,652,830 12,842,571 15,117,513 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 16,000,000
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Triệu đồng
Biểu đồ 3.2: Số lƣợng thẻ Agribank giai đoạn 2012-2014
Nguồn: báo cáo thường niên của Agribank giai đoạn 2012-2014
Biểu đồ 3.7 cho thấy số lƣợng thẻ của Agribank tăng dần qua các năm, cụ thể Năm 2012 số lƣợng thẻ Agribank đạt 10.652.830 tăng 15,4% so với năm 2011, Bƣớc sang năm 2013 đạt 12.842.571 thẻ tăng 20,5%, đến 31/12/2014, tổng số lƣợng thẻ Agribank phát hành lũy kế đạt 15.117.513 thẻ, tăng 27% so với năm 2013, chiếm khoảng 20% thị phần thẻ toàn thị trƣờng. Với 14 sản phẩm thẻ khác nhau, với các chức năng tiện ích, đã góp phần đáng kể tăng số khách hàng sử dụng thẻ và số lƣợng thẻ, Agribank tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng danh mục sản phẩm thẻ thông qua triển khai sản phẩm, dịch vụ thẻ mới nhƣ: Thẻ ghi nợ nội địa hạng Vàng “Plus Success”; Chức năng thanh toán trực tuyến đối với thẻ ghi nợ nội địa (E-Commerce) , thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/Mastercard, thẻ tín dụng quốc tế Visa/ Mastercard, thẻ liên kết sinh viên, thẻ “lập nghiệp” và triển khai một số tiện ích gia tăng đối với dịch vụ SMS Banking dành cho chủ thẻ tín dụng quốc tế, qua đó đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và góp phần gia tăng doanh số
18,88% 15,71% 20,67% 9,27% 2,92% 32,55 % Agribank Vietcombank Vietinbank BIDV Techcombank Các ngân hàng khác
Biểu đồ 3.3: Thị phần về số lƣợng thẻ phát hành trên thị trƣờng Việt Nam
Nguồn: Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam, báo cáo hàng năm giai đoạn 2012-2014
Biểu đồ 3.8 cho thấy Agribank chiếm thị phần lớn về số lƣợng phát hành thẻ trên thị trƣờng Việt Nam, liên tục là một trong ba ngân hàng dẫn đầu về số lƣợng phát hành thẻ, Nếu nhƣ năm 2013 thẻ Agribank chiếm 16,7% thị phần thẻ đứng thứ 3 trên thị trƣờng, thì sang năm 2014 thị phần của Agribank trên thị trƣờng Việt Nam xếp thứ 2 chiếm 18,88% đứng sau Vietinbank .
Agribank quan tâm tới sản phẩm “thẻ”, đa dạng hóa tiện ích cho sản phẩm thẻ, thẻ nội địa chiếm ƣu thế so với các loại thẻ khác, bởi các tính năng đa dạng của nó, có thể sử dụng thẻ nội địa của Agribank để thanh toán trực tuyến, đối với thanh toán trong nƣớc khách hàng có thể thanh toán trên 300 Website, thanh toán vé tàu, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thanh toán cƣớc viễn thông, cƣớc truyền hình
Agribank cần tiếp tục nâng cao công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa để tiếp tục giữ vững vị thế của mình.
Biểu đồ 3.4: số lƣợng ATM, POS giai đoạn 2012-2014
Nguồn: Báo cáo thường niên của Agribank giai đoạn 2012-2014
Agribank liên tục nâng cao cơ sở vật chất, công nghệ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Số lƣợng ATM và EDC/POS tăng qua các năm. Năm 2012 số lƣợng máy ATM là 2100 máy, Năm 2013 Agribank lắp đặt thêm 200 máy ATM nâng số lƣợng máy ATM đạt 2300 máy dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng về số lƣợng ATM, Thiết bị chấp nhận thẻ tăng 20% so với năm 2012 đạt 6.831 thiết bị, Năm 2014 Agribank có 2.300 ATM, chiếm khoảng 14,4% thị phần về số lƣợng ATM; 10.350 thiết bị chấp nhận thẻ (EDC/POS), tăng 34% so với năm 2013, chiếm 5,9% thị phần.Với mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ nói chung, ATM nói riêng, để đảm bảo ATM của Agribank hoạt động ổn định, an toàn, hiệu quả, Agribank chú trọng triển khai nhiều biện pháp đảm bảo giao dịch ATM thông suốt theo đúng chủ trƣơng của Chính Phủ (Nghị định 96/2014/NĐ-CP), Ngân hàng Nhà nƣớc nhƣ: Thƣờng xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của ATM; Đảm bảo duy trì đủ lƣợng tiền mặt tiếp quỹ ATM; Bố trí cán bộ trực 24/24 trong 7 ngày/tuần. Ngoài ra, Agribank triển khai dịch vụ “Thông báo tồn quỹ và các tình huống phát sinh tại máy ATM qua hệ thống SMS Banking”. Ngay khi phát sinh tình huống, hệ thống sẽ gửi tin nhắn cảnh báo tới số điện thoại của các cán bộ quản lý ATM tại chi nhánh Agribank, từ đó chi nhánh kịp thời tiếp quỹ, xử lý các tình huống để đảm bảo hệ
thống ATM hoạt động thông suốt, phục vụ nhu cầu giao dịch của hơn 15 triệu chủ thẻ của khách hàng,
Agribank cũng chú trong kết nối thanh toán thẻ qua EDS/POS với hơn 40 ngân hàng trong nƣớc, các tổ chức thẻ quốc tế Visa/Mastercard/JCB và đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mại cho khách hàng
Biểu đồ 3.5: Doanh số sử dụng và doanh số thanh toán qua các năm
Nguồn: Báo cáo thường niên của Agribank giai đoạn 2012-2014
DSSD và DSTT liên tục tăng qua các năm. Năm 2012 DSSD tăng 20% so với năm 2011 đạt 170.082.260 tỷ đồng, DSTT tăng 13% đạt 179.419.580 tỷ đồng. Năm 2013 DSSD tăng 22%, DSTT tăng 15%, Do thị trƣờng Việt Nam có chiều hƣớng khởi sắc, nhu cầu thanh toán của khách hàng tăng. Năm 2014 DSSD là 260.290.397 tỷ đồng tăng 48.216.537 tỷ đồng so với năm 2013, thị phần về DSSD là 17,51 đứng thứ 3 trên thị trƣờng Việt Nam. DSTT năm 2014 tăng 50.317.429 tỷ đồng đạt mức 277.564.637 tỷ đồng, chiếm 17,65% trên thị trƣờng Việt Nam, đứng thứ ba sau Vietinbank và Vietcombank.
Có đƣợc thành tựu trên là do Agribank luôn chú trọng đầu tƣ nguồn lực, mở rộng mạng lƣới EDC/POS tại nhiều loại hình kinh doanh và thúc đẩy doanh số tăng trƣởng bằng những chính sách Marketing, chăm sóc khách hàng linh hoạt