4.2. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của Agribank
4.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công của mọi hoạt động. Chiến lƣợc phát triển SPDV ngân hàng luôn cần nguồn nhân lực đƣợc đào tạo bài bản, thích ứng nhanh với công nghệ hiện đại, năng động, linh hoạt với những biến động của
thị trƣờng. Do đó, đầu tƣ vào việc đào tạo nguồn nhân lực ngày hôm nay chính là mang lại thành quả cho tƣơng lai. Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, Agribank cần thực hiện:
- Tuyển dụng cán bộ nhân viên theo đúng chuyên môn nghiệp vụ để giảm bớt chi phí cho việc đào tạo lại. Cân đối nhân lực trong các phòng ban để tuyển dụng đảm bảo hoàn thành đƣợc công tác, không lãng phí lao động và quỹ tiền lƣơng đơn vị.
- Thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng và nâng cao nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên, nhất là khi có SPDV mới chuẩn bị đƣợc triển khai. Công tác đào tạo bồi dƣỡng thêm cho cán bộ nhân viên cũng nên chú trọng đúng ngƣời, đúng việc, tránh lãng phí chi phí đào tạo. Bên cạnh đó cũng cần phải thƣờng xuyên trau dồi các kỹ năng mềm cho nhân viên nhƣ kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống,... Ngoài đào tạo kiến thức thì cán bộ nhân viên phải đƣợc đào tạo cả về đạo đức nghề nghiệp, tránh xảy ra những hành vi tiêu cực, gây hậu quả nghiêm trọng cho hoạt động của Agribank.
- Khuyến khích các cán bộ công nhân viên tự tham gia các khóa đào tạo bên ngoài (nhƣ các lớp cao học, ngoại ngữ, tin học...) tùy vào nội dung đào tạo mà có thể hỗ trợ nhân viên về học phí và yêu cầu cam kết của nhân viên sau khi hoàn thành khóa học.
- Xây dựng thang điểm khoa học để đánh giá năng lực của cán bộ làm công tác ngân hàng, thang điểm này là căn cứ để đánh giá chất lƣợng hoàn thành công tác hàng tháng.
- Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ quản lý. Việc đề bạt cán bộ vào những chức vụ quan trọng nên căn cứ vào thang điểm đánh giá hoàn thành công việc hàng năm và thông qua cơ chế bỏ phiếu tín nhiệm minh bạch.
- Bố trí, sắp xếp, luân chuyển công việc theo đúng nguyện vọng sở trƣờng của từng cán bộ nhân viên, tạo hứng thú và động lực làm việc cho nhân viên.
- Tăng cƣờng cơ chế giám sát và kiểm tra thông qua vai trò của ban giám đốc, kiểm toán nội bộ, kịp thời phát hiện ra những sai phạm và chấn chỉnh kịp
thời trong đơn vị.
- Agribank cần có cơ chế khen thƣởng, động viên, khích lệ nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, góp phần tăng hiệu quả công việc.
Theo kết quả khảo sát, giải pháp này đƣợc 88% cán bộ, nhân viên tại các Chi nhánh lựa chọn là giải pháp rất quan trọng nhằm phát triển SPDV ngân hàng của Agribank.