4.2. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của Agribank
4.2.3. Tiếp tục đầu tư phát triển đa dạngcác SPDVngân hàng mới
Cung cấp cho thị trƣờng ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới là cơ sở để các ngân hàng thực hiện đa dạng hoá dịch vụ, đồng thời tạo điều kiện cho ngân hàng thâm nhập, mở rộng thị trƣờng, tăng doanh số hoạt động, tăng lợinhuận, uy tín, hình ảnh, sức cạnh tranh đƣợc nâng cao.
- Dịch vụ tƣ vấn: Dịch vụ tƣ vấn không phải đầu tƣ vốn lớn nhƣng mang lại thu nhập cho ngân hàng, thực hiện đƣợc việc kiểm soát khách hàng. Tuy nhiên để phát triển dịch vụ này Agribank cần phải có những thiết bị phục vụ hiện đại, riêng có. Các
chi nhánh Agribank có thể thành lập các tổ tƣ vấn tại các phòng ban chuyên môn. Tại trụ sở chính có thể lồng chức năng tƣ vấn vào Trung tâm contact centre. Để thực hiện tốt dịch vụ này cần phối hợp với trung tâm thông tin phòng ngừa rủi ro của NHNN, các ngân hàng đại lý… để thu thập thông tin, và xử lý kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu tƣ vấn của khách hàng.
- Thu hộ thuế, tiền phạt, điện, nƣớc, điện thoại…: Nhờ màng lƣới rộng khắp, với gần 2300 chi nhánh, Agribank có thể làm dịch vụ thu hộ tiền thuế, tiền phạt, điện, nƣớc, điện thoại… Dịch vụ này nên triển khai ở tất cả các chi nhánh của Agribank. Để thực hiện tốt dịch vụ này ngân hàng cần ký hợp đồng thu tiền hộ với các cơ quan nhƣ: Bƣu điện, Điện lực, Cơ quan thuế…
- Dịch vụ ngân hàng điện thoại: Hiện nay việc sử dụng điện thoại trở thành phổ biến, nếu Agribank nghiên cứu lắp đặt thiết bị nhận dạng tiếng nói, thiết bị mã hoá và ghi lại các yêu cầu của khách hàng thì có thể thực hiện đƣợc các dịch vụ ngân hàng qua điện thoại nhƣ: Thanh toán chi trả, chuyển tiền, mua thẻ, xác nhận các thông tin về tài khoản…
- Dịch vụ ngân hàng điện tử: Hiện tại, Agribank đã triển khai một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ: Hệ thống thanh toán thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế, SMS banking, VN Topup, Atransfer…Tuy nhiên, nhìn chung các sản phẩm trên còn ở mức sơ khai, xử lý còn chậm, hay mắc lỗi kỹ thuật… Chiến lƣợc phát triển SPDV ngân hàng đến năm 2020 đã xác định, ngân hàng điện tử là sản phẩm mũi nhọn của việc phát triển sản phẩm dịch vụ tại Agribank. Để đạt đƣợc mục tiêu này, Agribank cần đầu tƣ nhiều hơn nữa về công nghệ thông tin, phát triển các sản phẩm tiện ích có độ an toàn cao, chất lƣợng dịch vụ tốt hƣớng tới đối tƣợng khách hàng trẻ, có thu nhập ổn định và thích sử dụng các sản phẩm công nghệ cao.
Theo kết quả khảo sát, giải pháp này đƣợc 86% cán bộ, nhân viên tại các Chi nhánh lựa chọn là giải pháp rất quan trọng nhằm phát triển SPDV ngân hàng của Agribank.