CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Ngân hàng
4.2.1. Nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn 2015 2020
Hai mươi năm tích lũy kiến thức và kinh nghiệm, cùng mạng lưới chi nhánh trải đều trên 44 tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc, Techcombank đang có thế mạnh và lợi thế trong việc thấu hiểu và đáp ứng tốt nhất các nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng của khách hàng trên khắp cả nước. Dựa trên những thế mạnh đó, Techcombank đang hướng tới một tầ m nhìn rõ ràng và nhất quán: “Trở thành Ngân hàng tốt nhất Việt Nam cung cấp các giải pháp tài chính ưu việt nhất cho khách hàng”.
Mục tiêu của Chi nhánh trong thời gian tới sẽ tập trung nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ NHBL song song với việc làm tốt chất lượng SPDV NHBL hiện có kết hợp với đổi mới cách thức bán hàng với mục tiêu bán được nhiều SPDV NHBL nhất. Ngoài ra, các chính sách về cơ chế giao chỉ tiêu kế hoạch, cơ chế khuyến khích… cũng được sử dụng như những biện pháp hỗ trợ nhằm tạo ra động lực cho đội ngũ nhân viên trong hoạt độngm ở rộ cung ứng, phát triển thị phần sản phẩm, dịch vụ NHĐT trên địa bàn.
Mục tiêu cụ thể:
+ Về huy động vốn: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn giai đoạn 2010-2020 đạt bình quân 10-15%/năm, trong đó tỷ trọng tiền gửi dân cư chiếm bình quân đạt trên 60% tổng nguồn vốn huy động.
+ Về tín dụng: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay nền kinh tế giai đoạn 2010 - 2020 đạt bình quân 15%; tỷ trọng dư nợ cho vay đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp siêu vi mô chiếm khoảng 25% tổng dư nợ cho vay nền kinh tế.
+ Về hoạt động kinh doanh thẻ và máy cà thẻ:
Khách hàng phát hành thẻ tăng bình quân hàng năm từ 10-15% bao gồm các loại thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế phải đảm bảo an toàn vốn và hiệu quả. Phát triển 5-10% khách hàng thấu chi và thẻ tín dụng dựa trên cơ sở khách hàng trả lương qua tài khoản tại Chi nhánh để tăng chỉ tiêu dư nợ cũng như tăng thu dịch vụ.
Phát triển và nâng cao chất lượng các điểm đặt máy ATM có vị trí thuận lợi hoạt động tốt, an toàn, hiệu quả 24/7, đặc biệt là các kỳ nghỉ lễ.
Tìm kiếm phát triển các điểm chấp nhận thẻ đặt POS/EDC có doanh thu giao dịch lớn như các siêu thị, chuỗi nhà hàng, chuỗi cửa hàng..trong địa bàn Hà Nội nhằm tăng nguồn thu dịch vụ và khẳng đinh thương hiệu của Chi nhánh. Mục tiêu tăng số lượng POS đạt chỉ tiêu doanh thu là 15-20%/năm.
+ Về hoạt động ngân hàng điện tử: Tăng 20-30% số lượng khách hàng đăng ký Mobile Banking và E – Mobile Banking.