Biến hỏi Câu hỏi Trung
bình
Độ lệch chuẩn
SPDV1 Sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng hiện nay rất
đa dạng và có mức giả cả dịch vụ hợp lý 3.91 0.78 SPDV2 Sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng ngày càng
phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng 3.70 0.952 SPDV3 Sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng ngày càng
có chất lượng tốt hơn 3.76 0.891
SPDV4 Sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng có nhiều ưu
điểm hơn so với các ngân hàng bán lẻ trên địa bàn 3.78 0.859
(Nguồn: Số liệu điều tra và phân tích SPSS năm 2016)
Với thang đo Sản phẩm dịch vụ, có thể thấy, mặc dù được đánh giá ở mức khá, nhưng điểm trung bình cho các nhận định không phải ở mức rất cao, chỉ cao hơn mức 3.75. Chỉ có nhận định về sự đa dạng và giá cả hợp lý của các sản phẩm, dịch vụ được đánh giá mức điểm 3.91 là một mức điểm cao, còn về chất lượng dịch vụ, sản phẩm có nhiều ưu điểm thì chưa được đánh giá cao. Còn về sự phù hợp với nhu cầu khách hàng, mức điểm là thấp, khi điểm trung bình là 3.70. Như vậy, ngân hàng cần có nhiều cải thiện về chất lượng sản phẩm dịch vụ, cũng như sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ đưa ra. Vì đây là một vấn đề quan trọng ảnh hưởng tới việc khách hàng có hay không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ được Techcombank triển khai.
* Chất lượng dịch vụ NHBL
Các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ đ ư ợ c cung cấp đa dạng, không ngừng hoàn thiện và đổi mới các sản phẩm, dịch vụ.