CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Ngân hàng
4.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng
Chiến lược hoạt động NHBL của Techcombank Thanh Xuân sẽ đi theo hướng mở rộng sản phẩm dịch vụ trên cơ sở cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ và sự khác biệt hóa, bao gồm duy trì và phát triển quan hệ tốt với khách hàng; xây dựng và phát triển thương
hiệu. Chiến lược cạnh tranh với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn được đặt ra là tập trung vào chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh việc phân khúc khách hàng để xây dựng các sản phẩm dịch vụ NHBL phù hợp, bản thân chi nhánh luôn xác định rõ quan điểm ngân hàng là một ngành dịch vụ, nên chất lượng dịch vụ phải tốt thì mới có tính cạnh tranh cao. Tuy nhiên, khác với chiến lược NHBL của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, Techcombank chỉ tập trung vào các sản phẩm dịch vụ có thể làm tốt hơn các đối thủ, phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ mới chưa có trên thị trường, gắn văn hóa Techcombank trong từng sản phẩm dịch vụ NHBL.
Đi theo định hướng chung của toàn hệ thống, Techcombank Thanh Xuân tập trung phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích được định hướng theo nhu cầu thị trường, đồng thời đẩy nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngân hàng mới, có hàm lượng công nghệ cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hoá giá trị gia tăng cho các TCTD, khách hàng và xã hội. Song hành với đó là kiện toàn và phát triển năng lực chuyên môn nghiệp vụ cũng như tăng cường khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự, trình độ tiếp thu, nắm bắt những kiến thức mới, hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.