7. Kết cấu của luận văn
2.3 Đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank chi nhánh Nghệ
2.3.1 Những kết quả đạt đƣợc
Trong những năm qua, Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An đã và đang không ngừng phát triển, ngày càng khẳng định đƣợc uy tín của mình trên thị trƣờng. Trong mảng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, Chi nhánh cũng đã đạt đƣợc một số kết quả đáng ghi nhận, thể hiện trên các khía cạnh sau
- Nguồn vốn huy động ngày càng tăng trƣởng với tỷ trọng nguồn vốn huy động từ dân cƣ chiếm tỷ trọng cao.
Mặc dù nền kinh tế có những biến động bất thƣờng nhƣng nguồn vốn của Chi nhánh, đặc biệt là nguồn vốn huy động từ dân cƣ vẫn tiếp tục tăng cao, góp phần chủ động và ổn định đƣợc nguồn vốn đầu tƣ, thanh toán.
Nguồn vốn huy động từ dân cƣ là nguồn vốn ổn định và có vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn vốn trung dài hạn cho ngân hàng. Điều này chứng tỏ chi nhánh đã có rất nhiều nỗ lực trong việc duy trì và phát triển nguồn tiền gửi dân cƣ. Các hình thức huy động vốn đƣợc đa dạng hóa, linh hoạt hơn nhƣ: tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm thông minh, tiết kiệm dự thƣởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt,…
Tín dụng bán lẻ phát triển khá tốt với chất lƣợng tín dụng ngày càng đƣợc nâng cao.
Với đặc điểm của địa bàn kinh doanh phù hợp với các sản phẩm tín dụng bán lẻ nên dƣ nợ của chi nhánh phát triển khá tốt, tỷ trọng dƣ nợ tín dụng bán lẻ chiếm tỷ trọng chủ yếu. Song song với sự tăng trƣởng dƣ nợ thì chất lƣợng tín dụng cũng ngày càng đƣợc nâng cao lên rõ rệt, tỷ lệ nợ xấu giảm dần qua các năm. Cuối năm 2013, tỷ lệ nợ xấu chỉ còn chiếm tỷ trọng nhỏ 0,1% trên tổng dƣ nợ của chi nhánh. Có đƣợc kết quả đó nhờ sự sàng lọc khách hàng theo thời gian và công tác thẩm định đƣợc nâng cao.
- Các sản phẩm bán lẻ khác đƣợc triển khai rộng rãi và có những kết quả đƣợc ghi nhận.
Ngoài các sản phẩm truyền thống là huy động vốn và cho vay thì các sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác đƣợc triển khai rộng rãi: thanh toán, kiều hối, SMS-Banking, E-Banking, OBU và kết quả đạt đƣợc khá cao nhƣ đã phân tích ở trên, góp phần gia tăng nguồn thu dịch vụ cho chi nhánh.
- Giá cả các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã đƣợc áp dụng ngày càng linh hoạt hơn.
Chi nhánh đã có sự vận dụng linh hoạt các mức phí, lãi suất huy động, cho vay trên cơ sở biểu phí và cơ chế mua bán vốn trong hệ thống Vietinbank theo từng đối tƣợng khách hàng cụ thể đảm bảo đạt đƣợc lợi ích cao nhất. Với những khách hàng truyển thống, có uy tín trong giao dịch, mức độ rủi ro thấp
hoặc với những khách hàng sử dụng nhiều loại sản phẩm thì chi nhánh cân đối áp dụng các mức phí, lãi suất đảm bảo duy trì và phát triển đƣợc quan hệ, đồng thời đem lại lợi ích hài hòa cho cả hai bên.
Chi nhánh đã nghiêm túc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ mà Vietinbank đã ban hành, đồng thời thƣờng xuyên phối hợp với các phòng ban tổ chức các buổi hội nghị tập huấn và thảo luận nghiệp vụ theo chuyên đề và yêu cần cán bộ nhân viên phải nâng cao tinh thần tự học hỏi, cập nhật văn bản chế độ đảm bảo việc tƣ vấn, bán các sản phẩm chính xác, kịp thời, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, chi nhánh luôn quan tâm, tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia các lớp học nâng cao trình độ, tính đến nay số cán bộ có trình độ Thạc sỹ và đang theo học thạc sỹ là 35/140 ngƣời, chiếm tỷ lệ gần 25% tổng số lao động, một con số khá cao so với các chi nhánh khác trong toàn hệ thống Vietinbank.