7. Kết cấu của luận văn
3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ bán lẻ của Vietinbank và chi nhánh Nghệ
Nghệ An trong giai đoạn hiện nay
3.1.1 Định hƣớng phát triển của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam thƣơng Việt Nam
Với tầm nhìn trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nƣớc và quốc tế. Hoạt động kinh doanh đa năng với chất lƣợng dịch vụ cao, năng lực tài chính lành mạnh, trình độ công nghệ, nguồn nhân lực và quản trị ngân hàng đạt mức tiên tiến theo thông lệ chuẩn mực quốc tế. Vì vậy, nhân hàng đã đặt ra 4 mục tiêu cơ bản
- Thứ nhất: tiếp tục củng cố, phát triển, tăng trƣởng quy mô, hệ thống
mạng lƣới kinh doanh, tăng cƣờng năng lực tài chính, nâng cao chất lƣợng hoạt động và hiệu quả kinh doanh. Tiếp tục khẳng định Vietinbank là NHTM hàng đầu, chủ lực, có vị thế cao, có sức mạnh tài chính lớn nhất Việt Nam. Củng cố và nâng cao uy tín, thƣơng hiệu Vietinbank trong nƣớc và trên truờng quốc tế. Luôn làm chủ đƣợc tình hình tài chính, chú trọng gia tăng vốn chủ sở hữu đảm bảo đạt các chỉ số hiệu quả kinh doanh và an toàn hoạt động.
- Thứ hai: chuẩn hóa mô hình tổ chức, cơ chế quản trị, điều hành hệ
thống phù hợp với xu hƣớng phát triển của thị trƣờng và chuẩn mực quốc tế. Lựa chọn và áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất vào mô hình tổ chức, quản trị, điều hành, quản lý và kiểm soát rủi ro, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo thông lệ quản trị hiện đại trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng trên thế giới.
- Thứ ba: cải thiện căn bản chất lƣợng nguồn nhân lực. Tiếp tục có cấu lại nhân lực một cách mạnh mẽ, không tăng mà giảm số lƣợng, tăng chất lƣợng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chuyên môn cao, đào tạo nhiều hơn các kiến thức nghiệp vụ của ngân hàng trong nƣớc và quốc tế. Tiếp tục hoàn thiện cơ chế tiền lƣơng, tiền thƣởng theo nguyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, kết quả, năng suất, hiệu quả công việc của từng cán bộ nhân viên.
- Thứ tư: ƣu tiên đầu tƣ phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng,
xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại trong lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển dịch vụ mới. Coi công nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực và quốc tế. Nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lƣợng, năng suất, hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank.
3.1.2 Định hƣớng phát triển của Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An
Nhằm phấn đấu hoàn thành mục tiêu kế hoạch kinh doanh giai đoạn từ nay đến năm 2015, chi nhánh đã định hƣớng phát triển một số mặt hoạt động chủ yếu
- Hoạt động huy động vốn: chi nhánh xác định công tác huy động vốn là trọng điểm, nhiệm vụ hàng đầu và xuyên suốt trong chỉ đạo điều hành hoạt động tại chi nhánh, nhằm đảm bảo an toàn trong hoạt động của chi nhánh. Khai thác tối đa tiền gửi các khách hàng hiện tại, tiếp tục tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiền gửi mới. Có chính sách đối với từng nhóm khách hàng, đặc biệt quan tâm tới những khách hàng quan trọng đang có số dƣ tiền gửi lớn và quan hệ thƣờng xuyên với chi nhánh. Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân nhằm tăng tính ổn định, bền vững của nguồn vốn.
- Hoạt động tín dụng: tuân thủ các chỉ đạo điều hành của Vietinbank, kiểm soát chặt chẽ tăng trƣởng tín dụng, đảm bảo định hƣớng phát triển tín
dụng trong giai đoạn từ nay đến năm 2015 của Vietinbank; thực hiện nghiêm túc hệ số an toàn trong hoạt động tín dụng, kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng tín dụng, không để phát sinh nợ xấu.
- Hoạt động dịch vụ: tiếp tục khai thác triệt để các sản phẩm dịch vụ truyển thống, gắn liền với hoạt động tín dụng, đóng góp tỷ trọng lớn trong tổng thu dịch vụ của chi nhánh, bên cạnh đó đẩy mạnh nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị trƣờng ngân hàng bán lẻ đang rất tiềm năng trên địa bàn.
Thực tế cho thấy việc triển khai phát triển dịch vụ bán lẻ đã có rất nhiều nỗ lực đáng kể nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, việc phân tích tổng quát về tình hình dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh ở chƣơng 2 cho thấy, vấn đề này vẫn chƣa đƣợc quan tâm đúng mức và chƣa đạt hiệu quả cao. Do đó, chi nhánh cần phải đƣa ra những biện pháp cụ thể, có tính thực tiễn để nâng cao hiệu quả hoạt động đặc biệt là chất lƣợng dịch vụ bán lẻ để tạo đƣợc đà cần thiết nhằm tiến tới mô hình một NHBL hiện đại hàng đầu trong tƣơng lai.
3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An
Hiện nay, khi các ngân hàng thƣơng mại đều hƣớng đến mảng “dịch vụ ngân hàng bán lẻ” nhƣ một hƣớng đi mới trong việc phát triển kinh doanh, thì chất lƣợng dịch vụ đƣợc đặt ra nhƣ một thế mạnh cạnh tranh và lợi thế so sánh của mỗi ngân hàng. Do đó, tập trung đầu tƣ cho chất lƣợng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng cần đƣợc các ngân hàng quan tâm hàng đầu. Bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, chi nhánh cần không ngừng nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ bằng các giải pháp cụ thể, thiết thực nhƣ: tối đa hóa các tiện ích của dịch vụ, phát triển các kênh phân phối, tăng cƣờng công tác chăm sóc khách hàng, tăng cƣờng
năng lực quản lý rủi ro và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có đủ trình độ kiến thức chuyên môn và kỹ năng tốt,...sau đây là một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An