Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1.Thẻ E-Partner Thẻ 12.350 18.675 25.326 29.765 2.Thẻ TDQT Thẻ 750 823 1.858 3.740 3.Phí dịch vụ thẻ Triệu Đồng 675 823 1.024 1.524
(Nguồn: Phòng kế toán - Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An)
Số lƣợng thẻ E-Partner phát hành cho đến thời điểm cuối năm 2012 là 25.326 thẻ, thẻ tín dụng quốc tế đạt 1.858 thẻ tăng so với năm 2011 là 1.035 thẻ. Chi nhánh có bƣớc nhảy vọt mạnh mẽ, hết năm 2013 là 29.765 thẻ, đối tƣợng khách hàng tập trung chủ yếu phát triển là sinh viên các trƣờng đại học, cao đẳng và nhân viên các doanh nghiệp có quan hệ với chi nhánh. Trong thời gian sinh viên nhập trƣờng, chi nhánh phối hợp với lãnh đạo các trƣờng đại học, cao đẳng trên cùng địa bàn phát hành thẻ cho sinh viên với những ƣu đãi đặc biệt: miễn phí phát hành thẻ và cử cán bộ tới tận trƣờng phát hành và trả thẻ. Đối với các doanh nghiệp có quan hệ với chi nhánh, chi nhánh tận dụng khai thác tối đa bộ sản phẩm, tiếp thị các doanh nghiệp trả lƣơng cho cán bộ qua tài khoản tại ngân hàng. Với sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo, niềm nhiệt huyết và quyết tâm của tất cả cán bộ chi nhánh, đặc biệt Đoàn viên thanh niên trong quá trình tiếp thị, triển khai dịch vụ, chi nhánh đã giành đƣợc những thành quả đáng ghi nhận. Qua bảng số liệu ta thấy phí dịch vụ thẻ tăng không tƣơng xứng với sự phát triển mạnh mẽ về số lƣợng, bởi chi nhánh đã có chính sách phí ƣu đãi, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, tạo nguồn thu lâu dài về sau cho chi nhánh.
2.2.4. Các dịch vụ bán lẻ khác
Ngoài các dịch vụ bán lẻ nêu trên, Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An còn cung cấp một số dịch vụ khác nhằm hoàn thiện gói dịch vụ và tăng tiện ích tới khách hàng: dịch vụ thanh toán, dịch vụ kiều hối, SMS-Banking, OBU, dịch vụ thu tiền lƣu động…
a.Dịch vụ thanh toán
Các sản phẩm thanh toán là các sản phẩm cốt lõi của một NHTM. Đối với Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An thì các sản phẩm thanh toán là thế mạnh do công nghệ hiện đại và mạng lƣới các phòng giao dịch rộng. Dịch vụ thanh toán gồm có:
- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế đến là dịch vụ báo có vào tài khoản trong trƣờng hợp ngƣời thụ hƣởng có tài khoản tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An, chi trả bằng tiền mặt hoặc chuyển tiếp sang ngân hàng đƣợc chỉ định trong trƣờng hợp khách hàng không có tài khoản tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An. Vietinbank có quan hệ đại lý với hơn 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên thế giới, đặc biệt có quan hệ hợp tác chuyển tiền quốc tế với các ngân hàng lớn tại Mỹ, Malaysia, Hàn quốc, Đài loan,... vì thế Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An sẵn sàng phục vụ khách hàng có nhu cầu chuyển tiền từ nƣớc ngoài về.
- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế đi là dịch vụ chuyển tiền ra nƣớc ngoài
cho các mục đích chuyển tiền một chiều, cho các giao dịch vãng lai, các giao dịch vốn theo quy định quản lý ngoại hối của Việt Nam. Đối tƣợng khách hàng là mọi công dân Việt Nam và công dân nƣớc ngoài có nhu cầu chuyển tiền từ Việt Nam ra nƣớc ngoài, với các mục đích sau: đi công tác, du lịch, thăm viếng ở nƣớc ngoài, thanh toán chi phí học tập, chữa bệnh cho bản thân hoặc thân nhân ở nƣớc ngoài,…
- Dịch vụ chuyển tiền trong nước bao gồm các hình thức thanh toán nhƣ séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu và thanh toán qua thẻ ATM phục vụ khách hàng có nhu cầu chuyển tiền trong và ngoài hệ thống Vietinbank.
b.Dịch vụ Western Union
Vietinbank bắt đầu là đại lý chính cho công ty Western Union kể từ đầu năm 2005. Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An đã hiện đại hóa trang thiết bị làm việc, cho phép nối mạng chi nhánh với các quầy giao dịch theo một tiêu chuẩn thống nhất. Với chƣơng trình vận hành Western Union ổn định, dễ sử dụng, quy trình nghiệp vụ đầy đủ, rõ ràng và đội ngũ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp nên nghiệp vụ chi trả kiều hối của chi nhánh thời gian qua đã phát triển rất tốt.