Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Số lƣợng giao dịch Món 7.560 8.746 9.253 13.652 Phí dịch vụ triệu Đồng 670 762 859 1.365
(Nguồn: Phòng kế toán - Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An)
Mặt khác, trong những năm gần đây, việc xuất khẩu lao động ngày càng nhiều và đƣợc nhà nƣớc khuyến khích. Cùng với nó là lƣợng kiều hối do các doanh nhân và việt kiều gửi về ngày càng nhiều. Ngoài ra chi nhánh còn có phƣơng thức chuyển tiền nhanh nhờ thiết lập quan hệ đại lý với các tổ chức chuyển tiền nhanh ở quốc tế và một số tổ chức có đại lý khắp nơi trên thế giới. Khách hàng nhận kiều hối thƣờng mở tài khoản ngoai tệ tại chi nhánh để nhận tiền, sau đó khách hàng có thể rút tiền mặt hoặc gửi tiết kiệm tùy ý. Với những chính sách thu hút lƣợng kiều hối một cách hiệu quả, trong vòng 3 năm kể từ khi triển khai dịch vụ số lƣợng các giao dịch Western Union liên tục tăng và mang lại nguồn phí dịch vụ đáng kể cho chi nhánh.
Năm 2005 là năm mới bắt đầu triển khai nên số lƣợng giao dịch và cũng nhƣ phí dịch vụ còn thấp. Năm 2013 số lƣợng giao dịch tƣơng đối ổn định không tăng lên nhiều do chi nhánh vẫn chƣa tìm đƣợc nguồn khách hàng mới mang tính chất đột phá. Hy vọng với những nỗ lực quảng bá sản phẩm dịch vụ và cách thức mới trong giao dịch năm 2014, dịch vụ Western Union sẽ có bƣớc phát triển vƣợt bậc.
c.Dịch vụ SMS-Banking
Đây là dịch vụ gửi - nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di dộng, tập trung và thống nhất trong toàn hệ thống Vietinbank, cho phép các khách hàng của Vietinbank chủ động vấn tin về các vấn đề có liên quan tới tài khoản khách hàng và liên quan tới ngân hàng và/hoặc nhận đƣợc các tin nhắn tự động của Vietinbank thông qua số điện thoại duy nhất trên toàn quốc (8149). Dịch vụ này đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng trong việc quản lý số dƣ tài khoản thanh toán và tài khoản thẻ Visa. Khi có phát sinh làm tăng số dƣ tài khoản nhƣ lãi không kỳ hạn, chuyển tiền vào tài khoản hay có phát sinh giảm nhƣ chuyển tiền đi, thu lãi tín dụng, thu phí… thông qua tài khoản (hoặc khi thanh toán hàng hóa bằng thẻ tín dụng) thì khách hàng đều nhận đƣợc tin nhắn thông báo số phát sinh có/phát sinh nợ và số dƣ tài khoản hiện thời. Thông tin đƣợc cập nhật kịp thời, chính xác, tự động. Ngoài ra, khách hàng còn đƣợc cung cấp các thông tin về lãi suất, địa điểm đặt ATM,… khi nhắn tin tới tổng đài. Việc đăng ký sử dụng dịch vụ rất đơn giản và có thể sử dụng để thông báo trên nhiều mạng thuê bao di động và nhiều số điện thoại di động.
Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ trong thời gian qua Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An đã tiến hành nhiều chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn nhƣ: miễn phí thuê bao 06 tháng khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, miễn phí thuê bao một năm đối với khách hàng thực hiện trả lƣơng qua tài
khoản tại Vietinbank, miễn phí thuê bao đối với cán bộ nhân viên làm việc tại tổng công ty viễn thông quân đội Viettel. Với những chính sách khách hàng tích cực và những tiện ích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng, số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.