Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phƣơng pháp điều tra khảo sát để thu thập các dữ liệu sơ cấp. Tác giả tiến hành điều tra bằng bảng hỏi một số doanh nghiệp về mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với hoạt động hỗ trợ tuyên truyền và tƣ vấn của cán bộ hải quan. Quá trình thực hiện điều tra bảng hỏi gồm 03 bƣớc nhƣ sau:
Thứ nhất, chọn mẫu:
Mẫu đƣợc lựa chọn một cách ngẫu nhiên, Random sampling). Phiếu điều tra đƣợc phát cho 100 doanh nghiệp có đăng ký mở tờ khai tại Cục Hải quan Nghệ An và kết quả thu về đƣợc 85 phiếu hợp lệ.
Để kết quả điều tra mang tính chính xác, khách quan, đảm bảo độ tin cậy và không ảnh hƣởng đến tâm lý đối tƣợng điều tra – doanh nghiệp, bảng câu hỏi điều tra không yêu cầu doanh nghiệp điền thông tin về tên doanh nghiệp, địa chỉ và các thông tin liên lạc khác.
Thứ hai, thiết kế bảng hỏi:
Bảng hỏi là một công cụ phổ biến để thu thập các thông tin trong điều tra khảo sát. Bảng hỏi gồm hai phần chính: phần tìm hiểu chung và phần điều tra về đánh giá của doanh nghiệp đối với hoạt động tuyên truyền hỗ trợ của Cục Hải quan Nghệ An. Phần tìm hiểu chung về doanh nghiệp bao gồm loại hình doanh nghiệp, số lƣợng lao động, vốn hoạt động của doanh nghiệp, doanh thu…, Phụ lục). Bảng hỏi chỉ sử dụng câu hỏi đóng để thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc trả lời.
Thứ ba, xử lý kết quả điều tra:
Kết quả điều tra đƣợc xử lý dựa trên cơ sở thống kê toán qua phần mềm Excel để tính toán và Word để vẽ bảng biểu minh họa và sau đó thực hiện các phân tích thống kê, chủ yếu là thống kê mô tả).