Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.8 Phƣơng pháp phân tích
Phƣơng pháp thống kê, mô tả
Tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả để mô tả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ, giai đoạn 2012 – 2016. Thực hiện thống kê mô tả các chỉ tiêu nhƣ số lƣợng thẻ phát hành, số lƣợng thẻ hoạt động, doanh số thẻ, ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ thẻ…để đánh giá đƣợc thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ.
Phƣơng pháp so sánh
Trong nghiên cứu, tác giả sử dụng phƣơng pháp so sánh theo chiều dọc và theo chiều ngang. Tác giả tiến hành so sánh theo chiều dọc để thấy đƣợc xu hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của Chi nhánh, tốc độ gia tăng về số lƣợng, chất lƣợng thẻ qua các năm. So sánh theo chiều ngang để thấy đƣợc sự phát triển của dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Láng Hạ so với các Chi nhánh ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
Phƣơng pháp phân tích các chỉ tiêu định lƣợng
Các chỉ tiêu đƣợc sử dụng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ đƣợc sử dụng trong luận văn bao gồm: Số lƣợng thẻ, sự gia tăng về số lƣợng thẻ phát hành, thẻ hoạt động, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ thẻ, tỷ lệ thẻ hoạt động trên số thẻ phát hành, thị phần và sự gia tăng về thị phần của Agribank chi nhánh Láng Hạ
Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Việc đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua phần mềm xử lý SPSS 16.0 để sàng lọc, loại bỏ các biến quan sát không đáp ứng tiêu chuẩn độ tin cậy (biến rác).
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Tiêu chuẩn phân tích nhân tố khám phá (EFA) bao gồm:
+ Tiêu chuẩn Bartlett và hệ số KMO dùng để đánh giá sự thích hợp của EFA. Theo đó, giả thuyết Ho (các biến không có tƣơng quan với nhau trong tổng thể) bị bác bỏ và do đó EFA đƣợc gọi là thích hợp khi: 0,5 ≤ KMO ≤ 1 và Sig < 0,05 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, tr.262).
- Tiêu chuẩn rút trích nhân tố gồm chỉ số Engenvalue (đại diện cho lƣợng biến thiên đƣợc giải thích bởi các nhân tố) và chỉ số Cumulative (tổng phƣơng sai trích cho biết phân tích nhân tố giải thích đƣợc bao nhiêu % và bao nhiêu % bị thất thoát). Trong đó, Engenvalue > 1 và đƣợc chấp nhận khi tổng phƣơng sai trích ≥ 50%.
- Tiêu chuẩn hệ số tải nhân tố (Factor loadings) biểu thị tƣơng quan đơn giữa các biến với các nhân tố, dùng để đánh giá mức ý nghĩa của EFA. Theo Hair và ctg, Factor loading > 0.3 đƣợc xem là đạt mức tối thiểu; Factor loading > 0.4 đƣợc xem là quan trọng; Factor loading > 0.5 đƣợc xem là có ý nghĩa thực tiễn. Ngoài ra, trƣờng hợp các biến có Factor loading đƣợc trích vào các nhân tố khác nhau mà chênh lệch trọng số rất nhỏ (các nhà nghiên cứu thƣờng không chấp nhận < 0.3), tức không tạo nên sự khác biệt để đại diện cho một nhân tố, thì biến đó cũng bị loại và các biến còn lại sẽ đƣợc nhóm vào nhân tố tƣơng ứng đã đƣợc rút trích trên ma trận mẫu (Pattern Matrix).
Phân tích hồi qui tuyến tính bội
Quá trình phân tích hồi qui tuyến tính đƣợc thực hiện qua các bƣớc:
Bước 1: Kiểm tra tƣơng quan giữa các biến độc lập với nhau và với biến phụ thuộc thông qua ma trận hệ số tƣơng quan.
Bước 2: Xây dựng và kiểm định mô hình hồi qui - Lựa chọn các biến đƣa vào mô hình hồi qui.
- Đánh giá độ phù hợp của mô hình bằng hệ số xác định R2 (R Square).Tuy nhiên, R2 có đặc điểm càng tăng khi đƣa thêm các biến độc lập vào mô hình, mặc dù không phải mô hình càng có nhiều biến độc lập thì càng phù hợp với tập dữ liệu.Vì thế, R2 điều chỉnh (Adjusted R Square) có đặc điểm không phụ thuộc vào số lƣợng biến đƣa thêm vào mô hình đƣợc sử dụng thay thế R2 để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi qui bội.
- Kiểm định độ phù hợp của mô hình để lựa chọn mô hình tối ƣu bằng cách sử dụng phƣơng pháp phân tích ANOVA để kiểm định giả thuyết R2
- Xác định các hệ số của phƣơng trình hồi qui
Mô hình hồi qui đƣợc xem là phù hợp với tổng thể nghiên cứu khi không vi phạm các giả định. Vì thế, sau khi xây dựng đƣợc phƣơng trình hồi qui, cần phải kiểm tra các vi phạm giả định cần thiết sau đây:
- Có liên hệ tuyến tính gữa các biến độc lập với biến phụ thuộc - Phƣơng sai của sai số không đổi
- Không có tƣơng quan giữa các phần dƣ (tính độc lập của các sai số)
- Không có tƣơng quan giữa các biến độc lập (không có hiện tƣợng đa cộng tuyến) .
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÁNG HẠ
3.1.Khái quát về hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ
3.1.1. Lịch sử hình thành phát triển của Agribank chi nhánh Láng Hạ
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đƣợc thành lập theo nghị định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của hội đồng bộ trƣởng (nay là Chính phủ) về việc thành lập các ngân hàng chuyên doanh. Ngày 15/11/1996, đƣợc thủ tƣớng Chính phủ ủy quyền Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ký Quyết định số 280/QĐ – NHNN đổi tên thành ngân nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Đến nay, NHNo&PTNT Việt Nam là một doanh nghiệp Nhà nƣớc hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, luôn mong muốn tăng trƣởng, phát triển hoạt động nhằm thúc đẩy kinh tế với phƣơng châm”hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp chính là lợi nhuận của ngân hàng”
Cùng với thực hiện mục tiêu trên ngày 17/03/1997 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Láng Hạ đƣợc thành lập và chính thức đi vào hoạt động, là chi nhánh ngân hàng cấp I, hạng I trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, đƣợc đánh giá là một trong những chi nhánh ngân hàng thƣơng mại lớn trên địa bàn thành phố Hà Nội, thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của một ngân hàng hiện đại, có uy tín trong và ngoài nƣớc.
Trải qua 20 năm xây dựng và trƣởng thành, khi mới thành lập chi nhánh có 13 cán bộ đến nay đã có hơn 220 cán bộ,chi nhánh Láng Hạ đã tự tin vững bƣớc trong công cuộc đổi mới, hòa mình với sự phát triển vƣợt bậc của hệ thống điện tử hiện đại – an toàn – tin cậy – hiệu quả với chuẩn mực quốc tế.
Với mạng lƣới các điểm giao dịch trải khắp trên địa bàn Thành phố Hà Nội, tính đến nay chi nhánh Láng Hạ đã có 7 phòng giao dịch trực thuộc, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhanh chóng, với mức lãi suất và phí cạnh
tranh, đa tiện ích, từng bƣớc nâng cao và giữ uy tín cũng nhƣ thƣơng hiệu của Chi nhánh trên thị trƣờng nội địa và quốc tế.