Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.7 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thậptừ các nguồn tài liệu uy tín và có căn cứ khoa học. Ƣu điểm của dữ liệu thứ cấp là sẵn có, không tốn thời gian để tìm kiếm và thu thập, không giới hạn về mặt không gian, thời gian. Đây cũng là nguồn tài liệu tham khảo đa dạng, phong phú và mang cách nhìn nhận nhiều chiều. Bên cạnh những ƣu điểm kể trên, nguồn dữ liệu thứ cấp có nhƣợc điểm là đã đƣợc tổng kết, báo cáo ở các nghiên cứu trƣớc đó, vì thế có sự sai lệch về thời gian. Do đó khi áp dụng nguồn dữ liệu thứ cấp vào nghiên cứu tác giả cũng chú ý kết hợp với kết quả
thu đƣợc từ dữ liệu sơ cấp để đƣa ra nhận định cũng nhƣ kết quả nghiên cứu mang tính chính xác cao.
- Nguồn dữ liệu lƣu hành nội bộ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ bao gồm: + Các báo cáo kết quả kinh doanhtừ năm 2012 đến năm 2016, các báo cáo tổng hợp của phòng dịch vụ- marketing
+Định hƣớng hoạt động của chi nhánh đến năm 2020
+ Quy trình thực hiện các nghiệp vụ thẻ, thanh toán qua thẻ, thanh toán POS, biểu phí dịch vụ,...
- Nguồn dữ liệu bên ngoài Agribank chi nhánh Láng Hạ bao gồm
+ Các công văn, hƣớng dẫn của Agribank Việt Nam liên quan đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
+ Các quy định, thông tƣ của NHNN liên quan đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
+ Các bài báo, thống kê, bài phân tích, định hƣớng về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại ( nguồn: Tạp chí ngân hàng, Hội thẻ ngân hàng Việt Nam,...)
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ. Số lƣợng khách hàng tiến hành phỏng vấn là 260 khách hàng đƣợc phân bổ trên tất cả các phòng giao dịch của Chi nhánh. Các bƣớc tiến hành phỏng vấn khách hàng
- Bƣớc 1: Lấy danh sách khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ. Chọn ngẫu nhiên khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ trong danh sách khách hàng.
- Bƣớc 2: Lấy các thông tin của khách hàng: Địa chỉ nhà, số điện thoại, địa chỉ email
- Tiến hành phỏng vấn trực tiếp phỏng vấn trực tiếp qua bảng hỏi, hoặc gửi bảng hỏi đến địa chỉ email hoặc gọi điện thoại để lấy những thông tin cần thiết của khách hàng.