Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3.1 Kiến nghị với Agribank
Thứ nhất,Agribank cần tăng cƣờng đầu tƣ công nghệ hiện đại để dịch vụ thẻ tại hệ thống Agribank gia tăng tiện ích, bảo mật thông tin của khách hàng
Thứ hai, Agribank cần tăng cƣờng công tác truyền thống phổ biến các lợi ích, sự an toàn cũng nhƣ hiệu quả khi sử dụng thẻ thanh toán để ngƣời dân và DN hiểu để tăng cƣờng sử dụng thẻ.
Thứ ba,Agribank cần có chính sách và hệ thống công cụ phù hợp để đẩy nhanh việc triển khai dịch vụ thẻ tín dụng, từ đó hƣớng ngƣời dân vào sử dụng các dịch vụ tín dụng phục vụ tiêu dùng theo hình thức chi tiêu trƣớc trả tiền sau. Với tâm lý chuộng”tiền tƣơi thóc thật”nhƣ hiện nay, việc yêu cầu ngay chủ thẻ nội địa sử dụng tiền để thanh toán thẻ của họ là khá khó nhƣng nếu với ngƣời dùng thẻ tín dụng tiêu trƣớc trả sau thì chắc chắn thói quen sử dụng thẻ của ngƣời dân sẽ dần
dần thay đổi và từ đó có tác dụng khuếch tán đến thói quen của những ngƣời khác để hình thành những thói quen ngày càng phù hợp hơn, giúp cho hệ thống ngân hàng và cả nền kinh tế đạt đƣợc mục tiêu của mình.
Thứ tư, cần tích cực đầu tƣ mở rộng liên kết hợp tác trong thanh toán thẻ thông qua việc triển khai toàn diện hoạt động kết nối các hệ thống thẻ để khai thác tận dụng tối đa nguồn lực đầu tƣ, đồng thời tăng cƣờng dịch vụ phục vụ khách hàng sử dụng thẻ. Tích cực nỗ lực làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu nhƣ điện, nƣớc, điện thoại… để mở rộng việc chấp nhận thanh toán các phí giao dịch cơ bản hàng ngày thông qua dịch vụ thanh toán bằng thẻ.
Thứ năm, Agribank cần tiếp tục đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ bảo vệ quyền lợi của của khách hàng.Bên cạnh đó cũng cần chú trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng nhƣ dịch vụ giải quyết tra soát khiếu nại, hỗ trợ giải đáp thắc mắc… liên quan đến các giao dịch thanh toán thẻ. Đặc biệt, các ngân hàng có cung cấp dịch vụ thanh toán – Acquring cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nƣớc trong việc kiên quyết xử lý các đơn vị chấp nhận thẻ và các nhà cung cấp dịch vụ tiến hành thu các phí phụ trội khi thanh toán bằng thẻ, từ đó khuyến khích ngƣời dân sử dụng nhiều hơn các phƣơng tiện này. Không thể đẩy nhanh thanh toán không dùng tiền mặt khi mà tiền mặt khi dùng thanh toán đƣợc ƣu đãi hơn các phƣơng tiện phi tiền mặt nhƣ tại một số cơ sở kinh doanh hiện nay.
Thứ sáu, Agribank cần phải đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ, phát triển sản phẩm thẻ mới để tạo ra những sự khác biệt giữa Agribank với các sản phẩm thẻ của cac ngân hàng khác.Đồng thời tạo điều kiện cho các chi nhánh chủ động trong hoạt động Marketing thẻ, các chƣơng trình khuyến mãi và phí dịch vụ tại Chi nhánh của mình.