Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Định hƣớng phát triển dịchvụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
4.1.1 Mục tiêu chung
Với thế mạnh là ngân hàng quốc doanh có tiềm lực về vốn và công nghệ nhằm phát triển dịch vụ thẻ tƣơng xứng với tiềm năng, Chi nhánh đã định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ theo hƣớng kết hợp cả chiều rộng và chiều sâu, đảm bảo kinh doanh thực sự có hiệu quả và lấy dịch vụ thẻ làm nòng cốt để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân. Theo đó, Agribank chi nhánh Láng Hạ đã đặt ra những mục tiêu cho phát triển dịch vụ thẻ đến năm 2020 nhƣ sau:
- Tiếp tục nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ, phát triển thêm một số chức năng, tiện ích mới, chú trọng hơn đến công tác chăm sóc khách hàng, công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ
- Thu hút nhiều đối tƣợng khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng. Định vị thƣơng hiệu thông qua việc phát triển sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa”success”là sản phẩm mũi nhọn trên thị trƣờng.
- Mở rộng mạng lƣới chấp nhận thanh toán thẻ, đặc biệt là hệ thống EDC/POS, tăng doanh thu thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ.
- Mở rộng thị trƣờng, phát triển mạng lƣới, gia tăng thị phần trong hoạt động thẻ; phấn đấu chiếm đến 5% thị phần thẻ trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ
- Nâng cao trình độ, chất lƣợng đội ngũ cán bộ.
- Góp phần xây dựng hình ảnh và nâng cao vị thế của Chi nhánh trên thị trƣờng tài chính tiền tệ.
4.1.2 Mục tiêu cụ thể
- Số lƣợng thẻ phát hành đạt 250.000 thẻ, chiếm 5% thị phần phát hành thẻ trên địa bàn thành phố Hà Nội
- Số món giao dịch đạt 1,5 triệu – 2 triệu món, doanh số giao dịch đạt 80 tỷ đồng, chiếm thị phần trên 5% trên địa bàn thành phố Hà Nội
- Số lƣợng đơn vị chấp nhận thẻ đạt 500 đơn vị - Số lƣợng máy ATM duy trì ổn định