Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.6 Thiết kế mẫu nghiên cứu
Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), vì thế tác giả xác định kích thƣớc mẫu nghiên cứu đƣợc chọn theo quy tắc thực nghiệm của Hair và ctg (1998), đó là tối thiểu là 5 quan sát/biến đo lƣờng. Mô hình lý thuyết gồm 6 khái niệm nghiên cứu (05 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc) đƣợc đo lƣờng bằng 30 biến, vì thế theo quy tắc thực nghiệm của Hair và ctg (1998), kích thƣớc mẫu tối thiểu là 150 (30x 5). Ngoài ra, để bù đắp một tỉ lệ thông tin bị loại bỏ (các bảng câu hỏi có nhiều ô thiếu thông tin, hoặc nhiều hơn một ô trả lời, hoặc có cơ sở để xác định không đáng tin cậy), đồng thời để có độ tin cậy cao, tác giả quyết định phỏng vấn 260khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ.Tác giả lựa chọn mẫu ngẫu nhiên tại chi nhánh 24 – Láng Hạ và tại các phòng giao dịch của Láng Hạ. Số lƣợng phiếu phát ra là 260 phiếu. Số lƣợng phiếu thu về là những phiếu đƣợc khách hàng điền thông tin và gửi lại trực tiếp cho
tác giả hoặc tại quầy. Sau đó, tác giả tiến hành sàng lọc các phiếu, loại bỏ những phiếu khảo sát không hợp lệ nhƣ phiếu không đầy đủ thông tin hoặc các thông tin không có độ tin cậy cao (Ví dụ nhƣ khách hàng toàn chọn cùng một câu trả lời cho tất cả các câu hỏi…). Kết quả cho thấy, số lƣợng phiếu thu về đạt 242 phiếu, số phiếu hợp lệ là 238 phiếu. Cơ cấu mẫu nghiên cứu đƣợc thể hiện qua Bảng 2.1
Bảng 2.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu
STT Hình thức thu
thập Địa điểm thu thập
SL mẫu phát ra SL mẫu thu về SL mẫu hợp lệ
1 Khảo sát trực tiếp Chi nhánh Láng Hạ: 24 Láng Hạ 50 47 45 2 Khảo sát trực tiếp PGD số 01: số 7 Quốc Tử Giám 30 28 28 3 Khảo sát trực tiếp PGD số 02: số 179 Phùng Hƣng 30 27 26 4 Khảo sát trực tiếp PGD số 03: số 159 Doãn Kế Thiện 30 28 28 5 Khảo sát trực tiếp PGD số 05: 86 Trung Kính 30 30 29 6 Khảo sát trực tiếp PGD số 06: 180 Trần Duy Hƣng 30 26 26 7 Khảo sát trực tiếp PGD số 07: 106 Đào Tấn 30 27 27 8 Khảo sát trực tiếp PGD số 08: 102I2 Khuất Duy Tiến 30 29 29
TỔNG CỘNG 260 242 238
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Thông tin mẫu nghiên cứu đƣợc thu thập bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, gửi phiếu tại quầy giao dịch cho các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank. Kết quả phỏng vấn, sau khi làm sạch (loại bỏ các bảng câu hỏi có nhiều ô thiếu thông tin, hoặc nhiều hơn một ô trả lời, hoặc có cơ sở để xác định không đáng tin cậy) đƣợc nhập vào ma trận dữ liệu trên phần mềm SPSS 16.