Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Đánh giá thực trạng phát triển dịchvụ tạiAgribank chinhánh LángHạ gia
3.5.1. Kết quả đạt được
Qua kết quả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ cho thấy một số kết quả đạt đƣợc cụ thể nhƣ sau:
Thứ nhất, mạng lƣới ATM, EDC/POS của chi nhánh ngày càng đƣợc mở rộng, đƣợc phân bổ và đƣợc trang bị và phân bổ khá hợp lý ở hầu hết tất cả các quận trong địa bàn tạo điều kiện cho dịch vụ thẻ của Chi nhánh ngày càng phát triển mở rộng. Theo kết quả khảo sát, khách hàng đánh giá rất cao đối với những tiện ích
mà dịch vụ thẻ mang lại đặc biệt đánh giá cao về mạng lƣới giao dịch rộng khắp và thuận tiện.
Thứ hai, các sản phẩm dịch vụ thẻ có sự đa dạng và đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thứ ba, số lƣợng thẻ phát hành có sự gia tăng qua các năm về con số tuyệt đối. Điều này cho thấy sự phát triển dịch vụ thẻ theo chiều rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong việc gia tăng thị phần và doanh thu từ dịch vụ thẻ.
Thứ tư, tỷ lệ thẻ hoạt động của Chi nhánh mặc dù chỉ đạt ở mức khoảng 70% so sánh với các chi nhánh trên cùng địa bàn thành phố Hà Nội cho thấy tỷ lệ thẻ hoạt động ở mức cao hơn. Điều này cho thấy dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ không những đƣợc phát triển theo chiều rộng mà còn đƣợc phát triển theo chiều sâu.
Thứ năm, doanh số thẻ của Agribank chi nhánh Láng Hạ có sự gia tăng nhanh chóng qua các năm.Trong đó, tốc độ tăng trƣởng doanh số thẻ tại Chi nhánh trong giai đoạn 2012 – 2016 cao hơn so với tốc độ tăng trƣởng doanh số thẻ của hệ thống Agribank.
Thứ sáu, trong khi lợi nhuận từ dịch vụ thẻ của hệ thống Agribank qua các năm đều bị âm do doanh thu từ dịch vụ thẻ không đủ bù đắp chi phí dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, Agribank chi nhánh Láng Hạ luôn đạt đƣợc lợi nhuận dƣơng và gia tăng nhanh chóng qua các năm với tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận đạt ở mức cao (đạt đƣợc 26,52% vào năm 2016). Điều này cho thấy hoạt động dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Láng Hạ thực sự có hiệu quả và góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho chi nhánh.
Thứ bảy, trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt và gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội nhƣng thị phần dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Láng Hạ vẫn gia tăng qua các năm.
Thứ tám, kết quả khảo sát khách hàng đều cho thấy, khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ. Đánh giá về mức
độ hài lòng của khách hàng, số điểm đánh giá trung bình đạt đƣợc là 3,91/5 điểm. Đây là mức điểm đánh giá tƣơng đối cao cho chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.
Bảng 3.9: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Độ lệch chuẩn
Ông/Bà hài lòng với đội ngũ nhân viên
của ngân hàng 3.57 5 1 0.615
Ông/Bà hài lòng với cơ sở vật chất và
mạng lƣới giao dịch của ngân hàng 4.18 5 2 0.314 Ông/Bà hài lòng với chất lƣợng dịch vụ
thẻ của Agribank chi nhánh Láng Hạ 3.98 5 2 0.357
Nguồn: Kết quả khảo sát
Mặt khác, hầu hết các khách hàng đều đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ đãcó sự gia tăng theo thời gian. Kết quả khảo sát 238 khách hàng cho thấy, có 181 khách hàng trả lời chất lƣợng dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Láng Hạ ngày càng đƣợc nâng cao, 35 khách hàng trả lời chất lƣợng dịch vụ thẻ không có gì thay đổi và chỉ có 22 khách hàng lại cho rằng có sự sụt giảm về chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.
Thứ chín, công tác quản trị rủi ro trong phát hành và thanh toán dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng Hạ tƣơng đối tốt khi mà chi nhánh vẫn chƣa để trƣờng hợp đáng tiếc xảy ra trong giai đoạn 2012 - 2016