Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Giải pháp phát triển dịchvụ tạiAgribank chinhánh LángHạ
4.2.3 Điều chỉnh mức phí dịchvụ hợp lý và có sức cạnh tranh đối với các
hàng khác
Cơ sở của giải pháp
Khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng, một yếu tố đƣợc rất nhiều khách hàng quan tâm đó là mức phí dịch vụ. Các phí dịch vụ phải kể đến nhƣ phí phát hành thẻ mới, phí thƣờng niên, phí sử dụng các dịch vụ tiện ích...Một mức phí hợp lý, có sức cạnh tranh sẽ thu hút đƣợc khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, nhân tố sản phẩm dịch vụ có tác động đến sự phát triển của dịch vụ thẻ. Về phát triển sản phẩm mới, chi nhánh không có thẩm
quyền do đó, việc thu các loại phí dịch vụ hợp lý có sức cạnh tranh là giải pháp cần thiết. Một thực trạng cho thấy, hiện nay phí dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Láng hạ còn tƣơng đối cao so với một số ngân hàng khác đặc biệt là khối ngân hàng thƣơng mại cổ phần. Do đó, việc điều chỉnh mức phí phù hợp, có sức cạnh tranh để giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới từ đó thúc đầy sự phát triển dịch vụ thẻ của Chi nhánh.
Hiện nay phí tại ngân hàng Nông nghiệp đƣợc đánh giá ở mức cao hơn đa số các ngân hàng còn lại. Điều này dẫn tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam sẽ thấp hơn so với các ngân hàng khác, dẫn đến giảm số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, giảm doanh thu cũng nhƣ mất thị trƣờng vào tay các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Nội dung của giải pháp
- Chi nhánh tiến hành khảo sát các mức phí dịch vụ mà các NHTM khác đang thực hiện trên cùng địa bàn thành phố Hà Nội.
- Tiến hành đánh giá lại mức phí đang áp dụng của chi nhánh so với mức phí mặt bằng chung, tính toán lại điểm hòa vốn của dịch vụ thẻ để từ đó xác định mức phí mới phù hợp hơn và có tính cạnh tranh cao so với các NHTM khác.
- Xin phép Hội sở trong việc chủ động về mức phí thu đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng.
- Tiến hành thông báo giảm chi phí giao dịch đến tất cả các khách hàng thông qua các hình thức thông báo trực tiếp tại quầy giao dịch, thông báo qua tin nhắn điện thoại và qua địa chỉ email.