Ngân hàng – Tài chính, quỹ tín dụng … Trƣờng ĐH, CĐ, TH Trung tâm GD-ĐT Thƣ viện Các dự án CP về GD …..
Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ...
Khách sạn, nhà hàng, siêu thị, trung tâm thƣơng mại, dịch vụ giải trí… Viễn thông – Truyền hình
Khu CN
Bộ, cơ quan CP, dự án CP, ĐSQ…
Game online, dịch vụ thanh toán trực tuyến …
Khối DN SX, Thƣơng mại, Dịch vụ…. Bệnh viện, phòng khám, TT y tế… FI – INS GOV HORECA BIZ – CORP EDU IT
3.1.9. Các chứng chỉ đạt được
Bảng 3.2: Các chứng chỉ đạt đƣợc của MK Smart
Hệ thống, qui trình quản lý chất lƣợng chuyên ngành đang áp dụng: theo tiêu chuẩn do Hiệp hội thẻ quốc tế ICMA quy định
Hệ thống, qui trình quản lý chất lƣợng chung đang áp dụng: ISO 9000:2001
Hệ thống, qui trình quản lý chất lƣợng đang triển khai: SAS (Security Acccreditation Scheme – Standard) do Hiệp hội GSM Quốc tế quy định.
Là Nhà máy đầu tiên và duy nhất của Việt Nam đạt chứng chỉ Visa (Visa), MasterCard (MasterCard), S.A.S (GSMA) do các Hiệp hội thẻ và Viễn thông quốc tế chứng nhận,
3.1.10. Các lĩnh vực hoạt động- sản phẩm - dịch vụ chính của MK Smart
Bảng 3.3: Các lĩnh vực hoạt động- sản phẩm - dịch vụ chính của MK Smart
(Nguồn: MK Smart - năm 2014)
Cung cấp và triển khai chuyển giao công nghệ các giải pháp phát hành/cá thể hóa thẻ, triển khai các hệ thống in thẻ công suất lớn; chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực tin học và máy công nghiệp. Mua bán lắp đặt, bảo trì, bảo dƣỡng các thiết bị và phần mềm phục vụ ngành tài chính ngân hàng. Thực hiện nghiên cứu và phát triển các phần mềm ứng dụng cần thiết cho công nghệ thẻ sử dụng trong các lĩnh vực viễn thông, ngân hàng, nhận dạng, bán lẻ.
Sản xuất các loại thẻ: Thẻ viễn thông; Thẻ tài chính; Thẻ thông minh; Thẻ nhận dạng; Thẻ cào; Thẻ hội viên, thẻ chìa khóa.. và dịch vụ cá thể hóa thẻ thông minh.
Sản xuất các loại biểu mẫu vi tính liên tục: Các loại mẫu hóa đơn GTGT đặc thù Phiếu xuất nhập kho, vận đơn… Hóa đơn cho máy ATM, POS, EDC… Phiếu gửi mã PIN…
3.1.11. Một số Khách hàng tiêu biểu của MK Smart
Hình 3.4: Logo của một số khách hàng tiêu biểu của MK Smart
(Nguồn: MK Smart - năm 2014)
3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
3.2.1 Hoạt động sản xuất
TT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Số lƣợng sản phẩm
(bộ/ chiếc) 160.282.936 130.453.620 109.624.064
Biều đồ 3.3: Sản lƣợng thẻ và form- nguồn MK Smart 2014
3.2.2 Kết quả kinh doanh
Bảng 3.4: Kết quả kinh doanh
TT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Doanh thu (VND) 146.838.993.793 143.477.825.953 165.483.291.509
(Nguồn: MK Smart - năm 2014)
Biều đồ 3.4: Tăng trƣởng doanh thu - nguồn MK Smart, 2014
(Nguồn: MK Smart - năm 2014)
Có thể nhìn thấy, mặc dù doanh thu trong 3 năm tăng lên nhƣng số lƣợng sản phẩm giảm đáng kể qua từng năm. Lý giải cho việc chính là vì MK Smart tập trung cho các sản phẩm có giá trị cao hơn nhƣ thẻ thông minh: thẻ EMV, thẻ SIM, thẻ Felica và các sản phẩm xuất đi Nhật Bản; thay vì các sản phẩm giấy vi tính hoặc sản phẩm thẻ giá trị thấp.
3.2.3 Cơ cấu nhân sự
Bảng 3.5: Cơ cấu nhân sự
TT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 SL nhân sự; trong đó 200 240 326 2 Công nhân
+ Lao động chân tay 98 130 199 3 Lao động bậc cao 102 110 127
3.2.4 Các chỉ số tài chính
Bảng 3.6: Các chỉ số tài chính
TT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Tổng tài sản 234.633.177.672 228.011.596.502 218.258.196.170 2 Tổng nợ phải trả 91.926.840.987 81.650.385.046 64.269.146.756 3 Tài sản ngắn hạn 112.002.686.483 116.230.990.409 93.115.342.004 4 Nợ ngắn hạn 83.860.097.655 77.890.173.780 60.741.216.390 5 Doanh thu 146.838.993.793 143.477.825.953 165.483.291.509 6 Lợi nhuận trƣớc thuế 4.416.103.788 4.108.348.396 8.659.759.879 7 Lợi nhuận sau thuế 4.319.608.108 3.654.874.772 7.627.837.959
(Nguồn: MK Smart - năm 2014)
Biểu đồ 3.5: Tăng trƣởng doanh thu và lợi nhuận qua các năm 2011-2013
Trong năm 2010, do khủng hoảng kinh tế nên chi phí duy trì hoạt động kinh doanh cao hơn các khoản thu nhập, vì vậy lợi nhuận đạt đƣợc có giá trị không đáng kể trong năm 2011 và nhất là 2012, khi Công ty đã định hình đƣợc thị trƣờng và nền kinh tế có nhiều khởi sắc nên MK Smart đã có những bƣớc phát triển tốt, đặc biệt mức lợi nhuận trong năm 2011 đạt đƣợc rất tốt và tăng mạnh trong năm 2013.
Mặc dù năm 2013 sản lƣợng sản phẩm tiêu thụ giảm nhƣng doanh thu tăng cao so với cùng kỳ năm 2012. Đây là thành quả đạt đƣợc do công ty không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, hàm lƣợng chất xám trong mỗi chiếc thẻ đƣợc cải thiện nên đẩy đƣợc giá cả, doanh thu và lợi nhuận tăng cao. Lãnh đạo của công ty luôn coi trọng việc đầu tƣ nhân lực, xem đây là nguồn tài nguyên tiên quyết cho sự phát triển bền vững của đơn vị mình. Lao động, nhất là lao động bậc cao tăng đều tăng lên đáng kể, điều này đáp ứng đƣợc nhu cầu mở rộng kinh doanh theo cả chiều rộng và chiều sâu.
3.3. Phân tích nội bộ Công ty MK
Sự phát triển có hiệu quả và bền vững của toàn bộ doanh nghiệp, suy cho cùng phụ thuộc vào kết quả của các phần tử cấu thành - các phòng ban, bộ phận. Mức độ đạt đƣợc hệ thống mục tiêu của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc vào môi trƣờng kinh doanh và khả năng thích ứng của doanh nghiệp với hoàn cảnh của môi trƣờng kinh doanh.
Năng lực nội bộ của một doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp của các nhân tố quan trọng nhƣ: nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, chiến lƣợc Marketing, quản trị chất lƣợng, hệ thống thông tin….
3.3.1 Nguồn nhân lực
Công ty Cổ phần Thông minh MK hiện có đội ngũ cán bộ kỹ thuật, cán bộ quản lý có khả năng triển khai ứng dụng có hiệu quả với công nghệ mới. Đội ngũ cán bộ làm công tác về thẻ và công nghệ thẻ trẻ trung, năng động,
ham học hỏi. Tuy kinh nghiệm chƣa nhiều nhƣng với sức trẻ và sự quan tâm đào tạo của ban lãnh đạo, bộ phận cán bộ trẻ có cơ hội đẩy nhanh việc phát triển kinh doanh công nghệ thẻ trong tƣơng lai. Nguồn nhân lực của công ty không ngừng tăng qua các năm sẽ là một nguồn lực phát triển công nghệ thẻ rất tiềm năng. Đa số nhân viên công ty có tuổi từ 20-39, chiếm tỷ lệ 81,2% . Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học là 73%, là một lợi thế của công ty trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tuy nhiên công ty cũng phải rất chú trọng đến công tác đào tạo và tái đào tạo để nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn cũng nhƣ các kỹ năng khác, chú trọng hơn trình độ, năng lực của bộ phận sản xuất, bởi nghiên cứu, phát triển, ứng dụng công nghệ thẻ thông minh là sản phẩm đặc thù cần độ chính xác tuyệt đối.
Biểu đồ 3.6: Tăng trƣởng nhân sự từ 2011-2013 của MK Smart
( Nguồn MK Smart, 2014)
Dựa vào những thông tin tình hình nhân sự của Công ty Cổ phần Thông minh MK, nhân sự vẫn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu kinh doanh và phát trển kinh doanh công nghệ thẻ ngân hàng của MK Smart. Bộ phận kinh doanh đã đƣợc phân bổ thành các nhóm chuyên biệt để phục vụ riêng cho các mảng thị trƣờng chiến lƣợc gồm có: Ngân hàng, Viễn thông, Chính phủ, Quốc tế và Mass. Tuy nhiên, đội ngũ kinh doanh cần đƣợc tăng cƣờng cả về lƣợng và
chất do nhu cầu của khách hàng trở nên phức tạp hơn cũng nhƣ sự phát triển của phát triển nhanh chóng của các công nghệ thẻ và ứng dụng thẻ. Đặc biệt, đối với nhóm ngân hàng, cần thay đổi để thích ứng việc kinh doanh thẻ và giải pháp phát hành thẻ chip phức tạp hơn từ việc kinh doanh thẻ từ thông thƣờng, đơn giản về công nghệ. Điều này đòi hỏi đội ngũ kinh doanh phải nhanh nhạy, nắm bắt tốt về công nghệ, và có vốn tiếng Anh tốt để đọc tài liệu và giao dịch với khách hàng. Nếu không, điều này sẽ làm ảnh hƣởng không tốt đến việc kinh doanh nói chung và kinh doanh công nghệ thẻ ngân hàng nói riêng. Vì họ không thể có những chuyên môn trong lĩnh vực nhạy cảm và đòi hỏi tính công nghệ và yêu tố bảo mật này.
3.3.2 Hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing đóng vai trò chủ đạo trong việc phát triển khách hàng. Bằng việc thực hiện các chƣơng trình Marketing cho đối tƣợng cán bộ viên chức Nhà nƣớc, cán bộ ngân hàng, cán bộ bảo hiểm, doanh nhân . . . với những ƣu đãi riêng cho từng nhóm đối tƣợng sẽ bảo đảm cung cấp số lƣợng thẻ tăng lên nhanh chóng. Hiện tại, phòng Marketing là một phòng chức năng của công ty có nhiệm vụ thực hiện công tác hỗ trợ bán hàng, tiếp thị, quảng bá, quan hệ công chúng… cho tất cả các hoạt động của chuỗi cung ứng. Đây là một phòng nghiệp vụ có trình độ giỏi, cán bộ trẻ và nhiệt tình nên thực hiện các công việc đƣợc giao có hiệu quả và hiệu năng khá cao. Các cán bộ trong phòng có mối quan hệ tốt với đối tác, thƣờng xuyên có sự bàn bạc trao đổi kinh nghiệm trong công việc. Có thể nói, đây là điểm mạnh của công tác marketing của MK Smart. Ngoài ra, vì thực hiện phối hợp nhiều công tác với nhau nên sẽ tiết kiệm chi phí.
Trong công tác marketing, việc xây dựng thƣơng hiệu MK Smart đang đƣợc chú trọng và đã mang lại những thành công nhất định. Thƣơng hiệu MK
trên thƣơng trƣờng MK Smart đƣợc biết đến khá nhiều và đƣợc tin cậy trong các lĩnh vực: Thẻ ngân hàng, thẻ nhận dạng, thẻ tiếp xúc và không tiếp xúc, nên đây sẽ là chỗ dựa vững chắc cho công tác marketing, tìm kiếm thị trƣờng và định vị thƣơng hiệu.
Điểm yếu của hoạt động Marketing là do có quá nhiều công việc phải làm trong một lúc nên việc phân chia nguồn lực (cả con ngƣời, tài chính và thời gian) nhiều khi mang tính tuỳ tiện, đáp ứng tạm thời cho tình thế chứ chƣa phải là một công tác đƣợc hoạch định một cách bài bản. Công tác kế hoạch hóa sẽ giải quyết tốt hơn vấn đề này.
3.3.2.1 Sản phẩm.
Tập đoàn MK là hãng đứng đầu thị trƣờng Việt Nam về lĩnh vực công nghệ cao, chuyên phát triển và cung cấp giải pháp phát hành và ứng dụng thẻ, các dịch vụ thanh toán điện tử thông mình và sản xuất các loại thẻ và biểu mẫu vi tính liên tục, sản phẩm của công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
a) Tài chính ngân hàng:
- Giải pháp phát hành thẻ (ATM, EMV, thanh toán nội địa, thẻ cào). - Sản xuất thẻ - biểu mẫu vi tính liên tục (hóa đơn VAT/ATM/POS) & Dịch vụ gửi thƣ trực tiếp.
- Giải pháp Kiểm soát - Phân loại – Đóng gói – Gửi thẻ. - Giải pháp phát hành mã PIN.
- Giải pháp xác thực bảo mật OTP/PKI/sinh trắc học MoC. - Dịch vụ cá thể hóa và thiết kế Thẻ.
- Giải pháp ví điện tử. - Hệ thống kiosk tự động. - Dịch vụ giá trị gia tăng.
b) Chính phủ:
- Giải pháp phát hành thẻ ID bảo mật (CMT, bằng lái xe, thẻ bảo hiểm).
- Giải pháp Cá thể hóa – Phát hành – Phân loại – Đóng gói thẻ. - Hệ thống thanh toán/phân phối phúc lợi Chính phủ.
- Giải pháp kiểm soát ra vào/cổng điện tử.
- Giải pháp xác thực bảo mật OTP/PKI/sinh trắc học MoC. - Giải pháp ví điện tử.
- Hệ thống kiosk tự động. - Dịch vụ giá trị gia tăng. c) Doanh nghiệp:
- Giải pháp phát hành thẻ nhân viênStaff ID card issuance solutions - Sản xuất thẻ: Khách hàng thân thiết/VIP, trả trƣớc, quà tặng, cào, chìa khóa. - Sản xuất biểu mẫu vi tính liên tục: hóa đơn VAT, POS.
- Giải pháp kiểm soát ra vào/cổng điện tử.
- Giải pháp xác thực bảo mật OTP/PKI/sinh trắc học MoC. - Giải pháp quản lý bán lẻ EZStore.
- Giải pháp ví điện tử. - Hệ thống kiosk tự động. - Dịch vụ giá trị gia tăng. d) Viễn thông:
- Sản xuất thẻ: SIM/RUIM, trả trƣớc, thẻ cào. - Dịch vụ cá thể hóa và thiết kế Thẻ.
- Giải pháp xác thực bảo mật OTP/PKI/sinh trắc học MoC. - Giải pháp quản lý bán lẻ EZStore.
- Hệ thống kiosk tự động. - Dịch vụ giá trị gia tăng.
Số lƣợng thẻ ĐVT: cái
Biểu đồ 3.7: Số lƣợng sản xuất thẻ thông minh của MK Smart
(Nguồn MK Smart, 2014)
Biểu đồ 3.7 cho thấy, số lƣợng sản xuất thẻ thông minh của MK Smart luôn tăng đột biến qua các năm. Điều này chứng minh cho sự phát triển mạnh mẽ của công ty và nhu cầu ngày càng cao của thị trƣờng.
3.3. 2.2 Phân phối
Khi phân tích thị trƣờng kinh doanh các sản phẩm của MK Smart, Công ty cổ phần MK Smart đã xác định phủ sóng tất cả các thị trƣờng: Ngân hàng, trƣờng học, nhà máy, khách sạn, nhà hàng, bệnh viện.
STT Tên mảng Đặc điểm
1 Mảng siêu thị (hàng tiêu dùng, thời trang, điện thoại, điện tử, máy tính, nội thất)
Nhu cầu chủ yếu là thẻ VIP, khách hàng thân thiết, thẻ cào, khuyến mại
2 Mảng trƣờng học (các trƣờng ĐH, cao đẳng, dạy nghề, các trƣờng tƣ, nƣớc ngoài)
Nhu cầu sd thẻ ID, thẻ nạp tiền, thẻ ƣu đãi (nhƣng chủ yếu theo mùa tuyển sinh)
3 Mảng TT thẩm mĩ, Spa, câu lạc bộ, hiệp hội
Hầu hết đều sử dụng thẻ VIP.
4 Mảng nhà hàng, quán cà phê
Có nhu cầu chủ yếu dùng thẻ VIP. Tuy nhiên do số lƣợng nhiều, phân tán nên các sales mới sẽ có kế hoạch và phân chia cụ thể nhằm khai thác hiệu quả mảng này.
5 Thẻ bảo hành, thẻ cào Đặc điểm chung của loại khách hàng này là lớn, đòi hỏi khắt khe, số lƣợng ít
6 Thẻ VIP, thẻ hội viên,… Đối tƣợng thƣờng là các nhà sản xuất lớn, kinh phí quảng cáo khuyến mãi lớn, thƣờng đƣợc đặt trong các chƣơng trình cụ thể. Muốn bán đƣợc hàng cho tập khách hàng này thì cần có liên lạc thƣờng xuyên, đôi khi phải gợi ý cho khách hàng về ý tƣởng của các chuơng trình
Đối với lĩnh vực viễn thông, ngoài thị trƣờng nội địa, MK Smart còn khai thác và đáp ứng nhu cầu của nhiều nhà mạng tại nƣớc ngoài. Với lợi thế sở hữu các chứng chỉ bảo mật tiêu chuẩn quốc tế nhƣ VISA, MasterCard và S.A.S của GSMA (chứng chỉ an ninh cao nhất dành cho các nhà sản xuất thẻ SIM), sản phẩm SIM của MK đã đƣợc đón nhận tại nhiều thị trƣờng nhƣ Lào, Cambodia, Nepal, Mozambique, Haiti, Peru...
3.3.3. Tài chính
Bảng 3.8: Tình hình tài chính của MK Smart
TT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Tổng tài sản 234.633.177.672 228.011.596.502 218.258.196.170 2 Tổng nợ phải trả 91.926.840.987 81.650.385.046 64.269.146.756 3 Tài sản ngắn hạn 112.002.686.483 116.230.990.409 93.115.342.004 4 Nợ ngắn hạn 83.860.097.655 77.890.173.780 60.741.216.390 5 Doanh thu 146.838.993.793 143.477.825.953 165.483.291.509 6 Lợi nhuận trƣớc thuế 4.416.103.788 4.108.348.396 8.659.759.879 7 Lợi nhuận sau thuế 4.319.608.108 3.654.874.772 7.627.837.959
(Nguồn: MK Smart - năm 2014)
Các chỉ tiêu tài chính kế toán của MK Smart là rất tốt. Các chỉ số tăng trƣởng cho thấy khả năng duy trì vị trí kinh tế của công ty trong mức tăng trƣởng chung của nền kinh tế và của ngành. Đây là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển thẻ trong giai đoạn tới. Nhất là khi công ty đang tập trung nguồn lực để đầu tƣ cho hoạt động thẻ thông minh.
Qua phân tích tình hình kinh doanh thẻ có thể thấy, số lƣợng phát hành thẻ và doanh số phát sinh đều tăng nhanh, điều này cho thấy đây là một điểm mạnh đáng kể của MK Smart. Kinh doanh trong ngành có tốc độ tăng trƣởng rất cao, trong khi tốc độ của bản thân MK Smart còn cao hơn nhiều lần mức tăng của ngành chứng tỏ Doanh nghiệp đang rất có khả năng cạnh tranh, doanh thu đạt mức cao. Tuy nhiên MK Smart đang trong thời kỳ đầu tƣ mạnh