Ủy ban tỉnh và các sở ban ngành cần thực hiện các biện pháp kinh tế vĩ mô để tạo động lực nền kinh tế phát triển ổn định, nhằm tạo ra môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp nói chung và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nói riêng. Đó là các giải pháp như:
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, nâng cao thu nhập bình quân đầu người.
Các giải pháp kiểm tra, kiểm soát nhằm bình ổn giá cả thị trường tránh tình trạng lạm phát như hiện nay.
Thực hiện các biện pháp vi mô và vĩ mô đưa kinh tế của tỉnh sớm thoát khỏi khó khăn.
Các giải pháp tạo lập môi trường thông thoáng cho các doanh nghiệp hoạt động, tăng cường cạnh tranh, tránh độc quyền.
Các giải pháp về văn hóa xã hội xóa bỏ tâm lý lạc hậu cổ điển cho người dân, xóa dần khoảng cách giàu nghèo trong xã hội.
KẾT LUẬN
Mặc dù đã ra đời được 6 năm, dịch vụ 3G đã trở nên rất phổ biến đối với người dùng trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Tuy nhiên do các đặc điểm về Kinh tế - Xã hội dịch vụ 3G ở Sơn La nói chung và dịch vụ 3G Viettel tại địa bàn Sơn La vẫn chưa được sử dụng rộng rãi. Do đó thị trường 3G vẫn đang là một mảnh đất mà Viettel có thể khai thác được ít nhất là trong 5 năm tới mặc dù hiện tại Viettel đang triển khai mạng 4G tại một số tỉnh, thành phố. Do đó tác giả mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Mở rộng thị trƣờng kinh doanh dịch vụ viễn thông 3G của Viettel tại
địa bàn Sơn La”. Việc nghiên cứu đề tài hứa hẹn sẽ mang lại cho Viettel Sơn La
những giải pháp hữu hiệu để mở rộng kinh doanh dịch vụ 3G. Kết thúc quá trình nghiên cứu tác giả nhận thấy đề tài luận văn đã cơ bản giải quyết được các mục tiêu đã đặt ra, bao gồm:
- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về nhu cầu khách hàng, dịch vụ viễn thông, thị trường của dịch vụ viễn thông. Xác định thực trạng đối tượng khách hàng và nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông 3G, mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông 3G.
- Đề xuất các giải pháp hợp lý nhằm mở rộng thị trường dịch vụ 3G của Viettel trên địa bàn tỉnh Sơn La đến 2020.
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực, tuy nhiên tác giả tự nhận thấy kết quả nghiên cứu vẫn còn tồn tại một số hạn chế:
- Việc chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện có thể mang lại một số lợi thế cho tác giả trong quá trình thu thập thông tin, tuy nhiên việc chọn mẫu như vậy có thể ảnh hưởng lớn tới độ tin cậy của các chỉ báo.
- Tác giả chưa đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố (phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, sự tin cậy, sự cảm thông, năng lực phục vụ) đến sự hài lòng của khách hàng mà mới chỉ dừng lại ở mức độ thống kê mô tả do đó chưa thể xác định được tầm quan trọng của từng nhân tố.
Tuy nhiên, những hạn chế, những vấn đề mà tác giả chưa thể hoàn thiện được có thể gợi mở ra một hướng nghiên cứu mới cho tác giả cũng như các nhà nghiên cứu khác trong giai đoạn tiếp theo.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt
[1]. Nguyễn Thị Xuân Anh, “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ 3G tại Vina Phone” , Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội, 2012
[2]. PGS.TS. Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
[3]. GS.TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội.PGS.TS. Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
[4]. GS.TS Nguyễn Thành Độ (1996), Chiến lược và kế hoạch phát triển của doanh nghiệp, Nxb. Giáo
[5]. GS.TS Nguyễn Thành Độ và PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp , NXB. Lao động – Xã hội
[6]. GS.TS Nguyễn Thành Độ - PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Quản trị kinh doanh – Nxb, Đại học kinh tế Quốc Dân, tái xuất bản năm 2007
[7]. Dương Thị Kim Oanh (2012) Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ di động của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, Luận văn thạc sĩ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2012.
[8]. Phạm Thị Gái, Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh” – Trường ĐH Kinh tế Quốc Dân.Nguyễn Xuân Quang(2007), Marketing thương mại, Nxb. Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
[9]. Tăng Thị Bích Hằng, Mốt số giải pháp nhằm mở rộng thị trường Nhật Bản cho ngành thủy sản Việt Nam đến năm 2010, Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế TPHCM, 2004.
[10]. PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình chiến lược kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu, Nxb. Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.Nguyễn Thanh Tâm, Một số giải pháp phát triển thị trường của Công ty Choowae Pharma Corp tại Việt Nam đến năm 2010, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế TPHCM, 2006.
[11]. Nguyễn Đức Mạnh(2011), Chính sách thúc đẩy phát triển dịch vụ 3G cho thị trường viễn thông, Luận văn thạc sĩ, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội.
[12]. Lê Ngọc Minh, Phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2010
[13]. TS Lê Ngọc Minh (2007), Phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam
[14]. TS Phan Công Nghĩa, Giáo trình “Thống kê kinh tế” – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân.
[15]. Hoàng Thị Nhẫn(2011), Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Công ty Viễn thông Điện Lực – EVN Telecom, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội.
[16]. Nguyễn Xuân Quang(2007), Marketing thương mại, Nxb. Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
[17]. Nguyễn Thanh Tâm, Một số giải pháp phát triển thị trường của Công ty Choowae Pharma Corp tại Việt Nam đến năm 2010, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế TPHCM, 2006.
[18]. Trịnh Thúy Trang, Những giải pháp để duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần sữa Việt Nam(Vinamilk), Luận văn Thạc sỹ, Đại học kinh tế TPHCM, 2010.
Tiếng Anh
[19]. Parasuraman, Servqual: A Mutiple - Item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Volume 64, Number 1, Spring 1988
[20]. Phillip Kotler, 2002, Marketing management, NXB Pearson Custom Publishing
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G VIETTEL
Kính chào quý vị !
Tôi là học viên cao học chuyên ngànhQuản trị công nghệ và Phát triển doanh nghiệp - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Hiện tại tôi đang tiến hành cuộc khảo sát về nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G Viettel và sự hài lòng của khách hàng khu sử dụng dịch vụ 3G Viettel. Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu của mình (khoảng 15 phút) giúp đỡ tôi bằng cách trả lời bảng câu hỏi dưới đây. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai, kết quả của cuộc khảo sát chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học và mọi thông tin cá nhân của quý vị sẽ hoàn toàn được giữ bí mật.
PHÀN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin anh/chị vui lòng cho biết một vài thông tin cá nhân 1. Nhóm tuổi
[ ] dưới 18 [ ] 18-29 [ ] 30-37 [ ] 38-45 [ ] >45 tuổi 2. Giới tính
[ ] Nam [ ] Nữ
3. Trình độ học vấn
[ ] Trung học phổ thông [ ] Trung học chuyên nghiệp
[ ] Cao đẳng [ ] Đại học
[ ] Sau đại học [ ] Khác…. 6. Thu nhập hàng tháng
[ ] Dưới 2 triệu [ ] Từ 2- dưới 5 triệu
7. Mức chi tiêu của anh/chị dành cho sử dụng di động mỗi tháng
[ ] Từ 100.000 – dưới 200.000 đồng [ ] Từ 500.000 – dưới 1.500.000 đồng [ ] Từ 200.000 – dưới 300.000 đồng [ ] Trên 1.500.000 đồng
[ ] Từ 300.000 – dưới 500.000 đồng
PHẦN II: CÂU HỎI VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRONG TƢƠNG LAI
8.Anh/chị có từng nghe đến mạng thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G)?
[ ] Đã từng biết từ lâu [ ] Chỉ mới biết gần đây [ ]Nghe loáng thoáng nhưng không biết rõ [ ] Chưa nghe bao giờ
9. Anh/chị quan tâm đến những dịch vụ nào dựa trên mạng 3G sau đây? (có thể chọn nhiều dịch vụ)
[ ] Truyền dữ liệu [ ]Truyền hình trực tuyến [ ] Nhạc, phim theo yêu cầu
[ ] Internet tốc độ cao [ ]Thanh toán trực tuyến [ ]Quảng cáo trên di động [ ] Thương mại di động [ ]Trò chơi trực tuyến trên di động
[ ]Ứng dụng điều khiển từ xa [ ]Xem sách trên di động ( có bản quyền) [ ]Mạng xã hội trên di động [ ]Điện thoại truyền hình [ ] Khác… 10. Theo anh/chị đánh giá, mức độ sẵn sàng sử dụng các dịch vụ 3G sau đây: 1. Hoàn toàn không có nhu cầu. 2. t sử dụng ( vài lần 1 tháng)
3. Sử dụng bình thường ( vài lần 1 tuần) 4. Sử dụng thường xuyên ( vài lần 1 ngày)
5. Yêu thích, dùng rất thường xuyên ( nhiều lần 1 ngày)
1 Truyền dữ liệu tốc độ cao 1 2 3 4 5
2 Truyền hình trực tuyến 1 2 3 4 5
4 Internet tốc độ cao 1 2 3 4 5
5 Thanh toán trực tuyến 1 2 3 4 5
6 Thương mại di động 1 2 3 4 5
7 Quảng cáo trên di động 1 2 3 4 5
8 Trò chơi trực tuyến trên di động 1 2 3 4 5
9 Ứng dụng điều khiển từ xa 1 2 3 4 5
10 Xem sách trên di động (có bản
quyền) 1 2 3 4 5
11 Mạng xã hội trên di động 1 2 3 4 5
12 Điện thoại truyền hình 1 2 3 4 5
11. Anh/chị có đồng ý chi thêm tiền để sử dụng những dịch vụ hiện đại 3G?... (trả lời từ 1 đến 5 dựa vào mức độ đồng ý)
[ ]1. Hoàn toàn không đồng ý [ ]2. Không đồng ý [ ]3. Có thể [ ]4. Đồng ý
[ ]5. Hoàn toàn đồng ý
12. Anh/chị sẽ sẵn lòng chi bao nhiêu tiền mỗi tháng cho các dịch vụ 3G?
[ ] dưới 100,000 đồng [ ] Từ 100,000 – dưới 200,000 đồng [ ] Từ 200,000 – dưới 300,000 đồng [ ] >300,000 đồng
12. Chính sách giá nào sau đây theo anh/chị là hợp lý nhất? [ ] Tính theo dung lượng sử dụng
[ ] Tính theo dung lượng sử dụng nhưng mức giá giảm dần khi mức dùng càng cao [ ] Tính trọn gói
[ ] Khác…………..
PHẦN III: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
13. Vui lòng cho biết ý kiến của anh/chị sua khi sử dụng dịch vụ 3G Viettel bằng cách khoanh tròn vào các lựa chọn thích hợp
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
1 Có nhiều điểm hỗ trợ khách hàng 1 2 3 4 5
2 Khung cảnh khu vực chăm sóc khách hàng
khang trang 1 2 3 4 5
3 Phạm vi phủ sóng rộng, sóng mạnh 1 2 3 4 5
4 Nhà cung cấp dịch vụ có máy móc thiết bị tân
tiến 1 2 3 4 5
5 Nhân viên có trang phục lịch sự 1 2 3 4 5
6 Website hấp dẫn 1 2 3 4 5
7 Viettel thực hiện tất cả cam kết với khách
hàng 1 2 3 4 5
8 Thông tin đến khách hàng một cách chính xác 1 2 3 4 5 9 Thông tin đến khách hàng một cách kịp thời 1 2 3 4 5
10 Tốc độ mạng nhanh 1 2 3 4 5
11 Nhân viên chăm sóc khách hàng đảm bảo bí
mật cho những thông tin mà anh/chị cung cấp 1 2 3 4 5 12 Cung cấp dịch vụ kíp thời sau khi khách hàng
đăng ký 1 2 3 4 5
13 Thủ tục đăng ký dễ dàng, nhanh chòng 1 2 3 4 5
14 Dễ dàng liên lạc với nhân viên chăm sóc
khách hàng 1 2 3 4 5
15 Nhân viên chăm sóc khách hàng giải quyết
nhanh chóng
16 Nhân viên chăm sóc khách hàng tạo cho
anh/chị sự tin tưởng 1 2 3 4 5
17 Nhân viên chăm sóc khách hàng có kỹ năng giao tiếp tốt, kiến thức chuyên môn vững vàng
1 2 3 4 5
18 Nhân viên chăm sóc khách hàng lịch sự, nhã nhặn, thân thiện và chiếm được tình cảm khách hàng
1 2 3 4 5
19 Nhân viên luôn tận tâm để giúp đỡ anh(chị)
khi anh(chị) gặp sự cố. 1 2 3 4 5
20 Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm
đến sở thích của từng khách hàng 1 2 3 4 5
21 Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn biết và
tìm hiểu nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5
22 Anh(chị) hài lòng về chất lượng dịch vụ 3G
Viettel 1 2 3 4 5
23 Anh(chị) cho rằng quyết định sử dụng 3G
Viettel là đúng đắn 1 2 3 4 5
24 Anh(chị) sẽ giới thiệu dịch vụ này với người
khác 1 2 3 4 5