CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.3. Về hoạt động quảng cáo, tiếp thị và quan hệ cộng đồng
Chính sách quảng cáo truyền thông của thương hiệu Viettel Sơn La được thực hiện khá nhất quán với mục tiêu vừa đảm bảo tính hiệu quả của quảng cáo, vừa giữ
cho chi phí quảng cáo ở mức hợp lý để không làm tăng chi phí. Sự đồng nhất thương hiệu Viettel Sơn La cho các sản phẩm viễn thông của cả Tập Đoàn là một lợi thế làm giảm rất lớn chi phí quảng cáo cho Viettel.
Tuy nhiên trong những năm qua, hoạt động quảng cáo chưa được Viettel Sơn La quan tâm đúng mức và hầu như phụ thuộc hoàn toàn vào chủ trương, chính sách của Công ty, Tập đoàn. Chính điều này đã ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Vietel Sơn La. Trên thực tế, Viettel thường tiến hành các chiến dịch quảng cáo theo mùa đối với những sản phẩm mới mang tính đặc thù. Chưa trọng tâm vào một hoặc nhiều sản phẩm có tiềm năng và sức tiêu thụ cao như gói cước 3G Mimax, Dcom. Việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cho các sản phẩm của Viettel Sơn La đều do Công ty, Tập đoàn chủ trương, bảng, biển, pano, áp phích quảng cáo,…thiết kế chung cho toàn Tập Đoàn. Danh mục sản phẩm viễn thông của Viettel Sơn La cho đến thời điểm hiện tại hoàn toàn giống với Tập đoàn. Không có nhiều dòng sản phẩm mang tính đặc thù với vùng miền đặc biệt là vùng núi như Sơn La.
Tuy nhiên, trong thực tế hiệu quả các chương trình quảng cáo trên truyền hình (chủ yếu là truyền hình Trung Ương) của Tập đoàn mang lại chưa thực sự cao đối với Viettel Sơn La. Lý do là các chương trình quảng cáo này được xây dựng chủ yếu theo phong cách chùng cho mọi người tiêu dùng, chưa thực sự phù hợp với văn hóa tiêu dùng và đặc thù riêng của người Miền núi như Sơn La. Vì vậy, dấu ấn của các chương trình quảng cáo để lại trong lòng người tiêu dùng Sơn La còn chưa cao. Quảng cáo tại địa phương thì chưa phổ cập, thường xuyên nên không có gì đọng lại cho người tiêu dùng ở các dịch vụ, sản phẩm của Viettel đang cung cấp.
Chi phí chi cho hoạt động quảng cáo của Viettel Sơn La trong những năm qua hầu như chỉ liên quan đến việc chi cho các hoạt động làm áp phích, bảng biển cho các nhà phân phối, điểm bán lẻ, hoặc quảng cáo thông qua các hội chợ, triển lãm, đài truyền hình, truyền thanh, các chương trình từ thiện....ở tỉnh Sơn La. Chi phí dành cho quảng cáo của Viettel trong những năm qua ước tính chỉ chiếm khoảng 1% doanh thu hàng năm.
Bên cạnh các hoạt động quảng cáo, Viettel Sơn La còn áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi. Các chương trình này thường gắn liền với các dịp lễ, tết, ngày tựu trường của sinh viên... Các chương trình khuyến mãi củaViettel Sơn La thường thu được hiệu quả nhanh chóng do có tác động đến người tiêu dùng cuối cùng sản phẩm. Viettel Sơn La cũng rất chú ý xây dựng những hình thức khuyến mãi mới lạ, hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng.
Viettel Sơn La tham gia nhiều hội chợ thương mại, hội chợ Việt - Lào hàng năm với mục tiêu quảng báo thương hiệu.
Bằng việc tham gia hàng loạt các hoạt động xã hội, tài trợ cho nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, Viettel Sơn La đã tạo nên hình ảnh đẹp của Viettel trong lòng người tiêu dùng, trong đó nổi bật nhất là công tác từ thiện xã hội. Năm nào Viettel Sơn La cũng tham gia nhiều hoạt động tài trợ từ thiện, xã hội nhằm tiếp tục khẳng định với cộng đồng sự quan tâm đến lợi ích xã hội của Viettel, cụ thể một số hoạt động chính như sau:
Viettel Sơn La thực hiện chương trình Internet trường học miễn phí nhằm góp phần mang lại cho ngành giáo dục thông tin và phương tiện quản lý hiện đại. Thực hiện chương trình “Trái tim cho em” mang đến cho các em bệnh tim bẩm sinh một cuộc sống mới. Các chường trình “áo ấm mùa đông”, “Sổ tiết kiệm cho người nghèo” Viettel Sơn La mang đến cho nhiều gia đình có được niềm vui nho nhỏ tiếp tục duy trì cuộc sống hạnh phúc của mình.