CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro, gian lận thẻ tạ
4.2.3 Giải pháp phát triển công nghệ thông tin
Đối với một Ngân hàng thƣơng mại, công nghệ thông tin hiện đại vừa đảm bảo khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trong phát triển các dịch vụ vừa hạn chế đƣợc rủi ro gian lận, đặc biệt là rủi ro gian lận thẻ. Trong bối cảnh tội phạm công nghệ cao đang chuyển hƣớng hoạt động mạnh tại khu vực Châu á , trong đó có Việt Nam thì việc đầu tƣ trang thiết bị công nghệ thông tin hiện đại càng trở nên cần thiết . Việc phát triển công nghệ trong ngân hàng cần đạt đƣợc các yêu cầu kỹ thuật nhƣ: xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, xây dựng
hệ thống kết nối liên chi nhánh, kết nối với các thiết bị giao dịch tự động, các hệ thống thông tin công cộng và đảm bảo tính bảo mật và an toàn.
Tại trụ sở Chi nhánh và các điểm giao dịch đều đƣợc trang bị các thiết bị kỹ thuật hỗ trợ cho nghiệp vụ nhƣ hệ thống máy tính của giao dịch viên đƣợc đầu tƣ đồng bộ, là loại máy tính thế hệ mới, các trang thiết bị hỗ trợ khác nhƣ hệ thống bàn quầy giao dịch cũng đƣợc thiết kế, bố trí khoa học, phù hợp với giao dịch ngân hàng, thể hiện phong cách ngân hàng hiện đại và chuyên nghiệp, tạo tâm lý yên tâm, tin tƣởng cho khách hàng giao dịch.
Trong quan hệ với ngân hàng, khách hàng thƣờng có nhu cầu đối với một số nhóm sản phẩm liên quan, nhiều tiện ích nhƣ mở tài khoản tiền gửi thanh toán lƣơng thì sẽ có nhu cầu thấu chi tài khoản tiền gửi và rút tiền thanh toán thông qua hệ thống ATM, POS… Tuy nhiên khi phát triển mạng lƣới, mở rộng các điểm giao dịch, các kênh phân phối điện tử khác thì yêu cầu về hệ thống mạng thông tin rất quan trọng, mạng thông tin đảm bảo cho việc giao dịch online, cho việc xử lý giao dịch chính xác, an toàn và nhanh chóng. Vì vậy, cần thƣờng xuyên nâng cấp đƣờng truyền, bảo trì bảo dƣỡng hệ thống máy chủ đảm bảo việc xử lý các giao dịch trực tiếp tại quầy giao dịch đƣợc nhanh chóng, chính xác, giải phóng nhanh khách hàng. Xây dựng hệ thống Call Center tại Chi nhánh, đồng thời đào tạo cán bộ cho hệ thống Call center nhằm đáp ứng ngay yêu cầu hỏi đáp truy vấn thông tin của khách hàng.
Từng bƣớc tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng nói chung và nghiệp vụ thẻ nói riêng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế. Tăng cƣờng kỹ thuật xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính. Tổ chức rà soát, làm sạch thông tin về khách hàng theo số tài khoản, mã số khách hàng. Bổ sung hệ thống thông tin về khách hàng bán lẻ làm cơ sở để thực hiện chính sách khách hàng và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng.