3.3 Đánh giá về thực trạng quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV Yên Bái thông
3.3.3 Tiêu chí quy mô (sự phát triển số lượng) kết quả kinh doanh thẻ
Tiêu chí quy mô, kết quả kinh doanh thẻ cũng là một tiêu chí không thể thiếu đối với công tác đánh giá hiệu quả công tác quản lý dịch vụ thẻ của Chi nhánh BIDV Yên Bái. Tiêu chí này, đƣợc thể hiện cụ thể nhƣ bảng dƣới đây. Theo nhƣ kết quả trong bảng số liệu nhận thấy các chỉ tiêu đánh giá đều có xu hƣớng tăng đều qua các năm. Đây cũng đƣợc coi là một thành công trong công tác quản lý dịch vụ thẻ của Chi nhánh. Qua bảng số liệu cho thấy doanh số kinh doanh thẻ luôn không ngừng tăng cao qua các năm với tốc độ tăng 16,63% giai đoạn 2015- 2016 và 33,83% giai đoạn 2016-2017.
Với tốc độ tăng lên đáng kể của doanh thu kinh doanh thẻ kết hợp với các biện pháp tiết kiệm chi phí đƣợc triển khai đã làm cho lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ của Chi nhánh không ngừng tăng theo, cụ thể năm 2013 tăng 667 triệu đồng với tốc độ 13,67% so với năm 2016 và năm 2017 tăng 6.266 triệu đồng tƣơng ứng tăng đến 34,11% so với năm 2016. Đạt đƣợc những thành tựu này là do BIDV Yên Bái luôn chú trọng các công tác khuyếch trƣơng tiện ích sản phẩm phục vụ khách hàng, đảm bảo thuận lợi cho khách hàng, từng bƣớc đồng bộ liên hoàn các dịch vụ ngân hàng, thu hút đông đảo khách hàng trên địa bàn tỉnh và các khu vực lân cận. Bên cạnh đó, chi nhánh đã phát triển mạng lƣới 66 đơn vị chấp nhận thẻ, tập trung chủ yếu vào các doanh nghiệp tƣ nhân, các cửa hàng kinh doanh dịch vụ, các trung tâm dịch vụ... Phòng dịch vụ của chi nhánh cũng đang theo dõi hoạt động của 10 bàn đại lý thu đổi ngoại tệ. Với những kết quả và tiện ích mà Chi nhánh đã triển khai đã thu hút đƣợc lƣợng lớn số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Chi nhánh từ đó tăng doanh thu dịch vụ thẻ từ việc thu phí dịch vụ.
Bảng 3.20: Đánh giá tiêu chí quy mô, kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng BIDV Yên Bái
Nội dung 2015 2016 2017 Chênh lệch 2016/2015 Chênh lệch 2017/2016 GT tuyệt đối GT tƣơng đối GT tuyệt đối GT tƣơng đối 1. Doanh số kinh doanh thẻ 20,687 24,128 32,287 3,441 16.63% 8,159 33.82% 2. Chi phí kinh doanh thẻ 15,805 18,579 24,845 2,774 17.55% 6,266 33.73% 3. Lợi nhuận kinh doanh thẻ 4,882 5,549 7,442 667 13.67% 1,893 34.11% 4. Số lƣợng thẻ phát hành 319,028 368.238 399,657 49,210 15.42% 31,419 8.53% 5. Số lƣợng thẻ sử dụng 176,103 205,845 227,005 29,742 16.89% 21,160 10.28%
Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Yên Bái
Tƣơng tự nhƣ lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh thẻ thì số lƣợng thẻ phát hành của Chi nhánh cũng không ngừng tăng lên với 15,42% trong giai đoạn 2015 – 2016 và 8,53% giữa năm 2017 và 2016. Mặc dù, tốc độ tăng có sự giảm sút song xét về giá trị tuyệt đối thì số lƣợng thẻ phát hành năm 2017 tăng rất nhiều so với năm 2016 cụ thể là 31.419 thẻ. Cùng với sự tăng lên của số lƣợng thẻ phát hành thì số lƣợng thẻ đƣợc sử dụng cũng tăng theo với tỷ lệ chiếm khoảng 60 – 70% số lƣợng thẻ phát hành. Tỷ lệ này là khá cao so với mặt bằng chung của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn, bởi việc phát hành thẻ chạy theo doanh số đang rất phổ biến trong hoạt động của các ngân hàng thƣơng mại vì vậy, số lƣợng thẻ phát hành không sử dụng rất nhiều. Năm 2016 số lƣợng thẻ sử dụng của Chi nhánh tăng 29.742 thẻ tƣơng ứng tăng 16,89% so với năm 2015, tƣơng tự năm 2017 số lƣợng thẻ sự dụng của Chi nhánh tăng 21.160 thẻ và tăng 10,28% so với năm 2015. Đạt đƣợc kết quả tích cực này là do Chi nhánh luôn chú trọng bổ sung hệ thống máy ATM, POS trên địa bàn toàn tỉnh để thu
hút khách hàng thực hiện phát hành thẻ tại chi nhánh. Cụ thể trong năm 2017 gần đây, Chi nhánh đã thực hiện lắp đặt 56 máy ATM trong tổng số 232 máy ATM trên địa bàn Yên Bái đồng thời lắp đặt 66 đơn vị chấp nhận thẻ với 272 điểm POS. Bên cạnh đó, chi nhánh để thu hút khách sử dụng thẻ của Chi nhánh, Chi nhánh đã luôn không ngừng nâng cao các tiện ích và sản phẩm dịch vụ thẻ của Chi nhánh mang lại bằng việc tích cực đi đầu trong công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới trên địa bàn nhƣ Internet Banking, SMS Banking, mobile banking, cho vay thấu chi, cho vay qua thẻ tín dụng, cho vay trả góp, cho vay cán bộ quản lý điều hành, thanh toán trả lƣơng qua tài khoản...
Nhƣ vậy, với nhận thấy thị trƣờng thẻ Việt Nam là một thị trƣờng đầy tiềm năng, BIDV Yên Bái đã nhanh chóng nắm bắt và trở thành chi nhánh có tốc độ tăng trƣởng các sản phẩm dịch vụ thẻ lớn nhất trên địa bàn và trở thành Chi nhánh có thị phần lớn nhất trong lĩnh vực kinh doanh này.
Bên cạnh, các tiêu chí đánh giá đƣợc nêu trong bảng trên thì tiêu chí thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng BIDV Yên Bái cũng là một tiêu chí cần nghiên cứu và tiến hành phân tích để đánh giá hiệu quả của công tác quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh. Theo thống kê, thị phần của Chi nhánh đang đứng đầu trên địa bàn tỉnh, cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.21: Đánh giá thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng BIDV Yên Bái
Ngân hàng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Doanh số Tỷ lệ Doanh số Tỷ lệ Doanh số Tỷ lệ
Ngân hàng Agribank 18,411 24.93% 22,946 26.01% 25,894 23.74% Ngân hàng Vietcombank 20,687 28.01% 24,128 27.35% 32,287 29.60% Ngân hàng BIDV 12,516 16.95% 14,766 16.74% 18,920 17.35% Ngân hàng Vietinbank 10,819 14.65% 12,354 14.00% 14,594 13.38%
Ngân hàng
Techcombank 6,247 8.46% 7,552 8.56% 9,331 8.56% Các ngân
hàng khác 5,172 7.00% 6,466 7.33% 8,039 7.37% Tổng cộng 73,853 100.00% 88,212 100,0% 109,065 100,0%
Nguồn: Báo cáo tổng hợp BIDV Yên Bái
Với số liệu thu thập từ các báo cáo tài chính của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn tỉnh, đƣợc phòng kế toán của Chi nhánh BIDV Yên Bái tổng hợp vào bảng dữ liệu trên. Từ số liệu trên, có thể thấy rằng, hiện nay ngân hàng BIDV Yên Bái đang là một ngân hàng có thế mạnh rất lớn và lƣợng thị phần lớn hơn khá nhiều so với các ngân hàng khác. Trong doanh số dịch vụ bán lẻ, ngân hàng này có doanh số gần dẫn đầu với tỷ lệ trong khoảng 20 -23%, thị phần về số lƣợng máy ATM, POS còn chiếm tới 40% thị phần. Đạt đƣợc kết quả này do sự nỗ lực phấn đấu không ngừng của Chi nhánh cũng các nguyên nhân cụ thể đã đƣợc nêu rõ ràng ở phần trên. Số một hiện nay trên địa bàn Yên Bái là Vietcombank, có thị phần dịch vụ thẻ lớn nhất hiện nay, với thị phần các sản phẩm dịch vụ thẻ từ 28 đến 29%. Ngân hàng Vietinbank Yên Bái có thị phần không lớn do hệ thống cây ATM của Chi nhánh phân bố không đồng đều cộng với sự thiếu hụt đáng kể về số lƣợng. Theo đó thị phần của Vietinbank Yên Bái trong 3 năm dao động trong khoảng 14%. Với ngân hàng Agribank Yên Bái cũng do hạn chế về số lƣợng máy ATM nên thị phần dịch vụ thẻ của Chi nhánh hiện nay cũng không lớn và có độ biến động lớn trong 3 năm trong khoảng 16 - 18%. Đối với ngân hàng Techcombank Yên Bái, mặc dù có thị phần lớn trên toàn quốc, nhƣng trên địa bàn Yên Bái cũng chỉ có thị phần thấp chỉ khoảng 8 - 9%.
Qua đây, nhận thấy, với những thế mạnh trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ mà Chi nhánh BIDV Yên Bái đã đạt đƣợc. Chi nhánh cần chú trọng hơn nữa trong việc thực hiện các giải pháp nhằm giữ vững thị phần của ngân Chi nhánh trên địa bàn tỉnh Yên Bái, đồng thời tiếp tục phát triển các sản phẩm dịch
vụ thẻ có thế mạnh để nâng cao thị phần dịch vụ bán lẻ của ngân hàng BIDV Yên Bái.