4.3 Kiến nghị, đề xuất
4.3.3. Kiến nghị đối với BIDV trung ương
- Tăng cƣờng chính sách chăm sóc khách hàng đối với các ĐVCNT - Mở rộng các sản phẩm thẻ đa dạng, phân khúc từng đối tƣợng. - Đẩy mạnh các chƣơng trình quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ.
- Ngân hàng cần tăng cƣờng hỗ trợ các chi nhánh trong hoạt động quản lý, thông qua việc đào tạo nhân sự cấp cao, triển khai hƣớng dẫn nghiệp vụ cho toàn bộ hệ thống. Để các chi nhánh đều có sự thống nhất trong hoạt động, trong việc triển khai các dịch vụ thẻ, thủ tục giao dịch liên quan đến dịch vụ thẻ.
- Phát triển công tác quản lý dịch vụ thẻ hiện đại theo hƣớng áp dụng ngày càng nhiều công nghệ thông tin vào việc quản lý và lƣu trữ. Thực hiện triệt để hệ thống liên kết nội bộ giữa tất cả các phòng giao dịch, chi nhánh của ngân hàng trong công tác quản lý dịch vụ thẻ,
- Nâng mức kinh phí đầu tƣ tại mỗi Chi nhánh để từng Chi nhánh chủ động hơn trong việc phát triển hạ tầng phục vụ khách hàng, phát triển phòng giao dịch, tăng cƣờng các hoạt động khuyến mại phù hợp với điều kiện tại từng Chi nhánh từ đó nâng cao hiệu quả công tác quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.
- Tiếp tục triển khai trình tự quản lý đã ban hành trong hoạt động quản lý dịch vụ thẻ tại các chi nhánh. Trong đó phát triển tại các chi nhánh lớn của ngân hàng một hệ thống đội ngũ khảo sát, đánh giá thị trƣờng có kinh nghiệm và trình độ, để kịp thời theo dõi các phản hồi của thị trƣờng về hiệu quả từ các chính sách, các sản phẩm dịch vụ thẻ mới đƣợc đƣa ra của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt là một xu thế tất yếu của hầu hết các quốc gia trên thế giới và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Thẻ với tƣ cách là một phƣơng tiện thanh toán hiện đại đã trở thành một vật phổ biến trong cuộc sống của ngƣời dân trong nền kinh tế phát triển.
Tại Việt Nam còn rất nhiều cơ hội cho các NHTM Việt Nam phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, yêu cầu tất yếu cần thiết phải thức hiện là công tác quản lý dịch vụ thẻ. Công tác này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi nƣớc ta gia nhập tổ chức thƣơng mại thế giới WTO, hoà nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới . Trong khi các tổ chức thẻ trên thế giới đã có hàng chục năm phát triển với nhiều kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thẻ, với họ hoạt động quản lý dịch vụ thẻ vô cùng quan trọng trong sự phát triển chung của dịch vụ thẻ. Chúng ta thì chỉ có chƣa đến 15 năm để phát triển dịch vụ này. Do vậy chúng ta còn thiếurất nhiều kinh nghiệm trong hoạt động quản lý dịch vụ thẻ.
Vì vậy, với mong muốn cho hoạt động thẻ của BIDV Yên Bái nói riêng và hệ thống các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nói chung ngày càng phát triển, luận văn đã cố gắng giúp ngƣời đọc có cái nhìn cơ bản và hệ thống về hoạt động quản lý dịch vụ thẻ bằng cách hệ thống hoá lại những vấn đề cơ bản về hoạt động này. Đồng thời bài viết cũng mong muốn cho ngƣời đọc thấy tầm quan trọng của hoạt động quản lý dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh thẻ nói chung, những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động quản lý dịch vụ thẻ của ngân hàng BIDV Yên Bái đồng thời đề xuất những giải pháp khắc phục nó
Mặc dù đã hết sức cố gắng, nhƣng do kiến thức còn hạn chế, thời gian có hạn nên luận văn không tránh khỏi những sai sót nhất định. Vì vậy mong muốn nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của Quý thầy cô để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox, 2008. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: NXB chính trị quốc gia.
2. Nguyễn Đăng Dờn, 2007. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê
3. Phạm Thị Bích Hạnh, 2008. Định hướng phát triển Thẻ thanh toán trong
nền kinh tế Việt Nam. Đề tài nghiên cứu.
4. Trần Huy Hoàng, 2007. Quản trị ngân hàng. Hà Nội: NXB Lao động xã hội.
5. Nguyễn Minh Kiều, 2007. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội:
NXB Thống kê.
6. Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Yên Bái, 2015. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh. Yên Bái.
7. Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Yên Bái, 2016. Báo cáo tình hình hoạt
động kinh doanh thẻ. Yên Bái.
8. Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Yên Bái, 2017. Các báo cáo liên quan
đến công tác quản lý rủi ro dịch vụ thẻ tại phòng thanh toán thẻ ngân hàng BIDV Yên Bái. Yên Bái.
9. Peter S.Rose, 2007. Quản trị ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB tài
chính
10.Nguyễn Thị Quy, 2008. Dịch vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: NXB Khoa học xã hội.
11.Trần Công Sơn, 2013. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Gia Lai. Luận văn thạc sĩ.
12.Đỗ Quang Thạch, 2012. Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam. Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh.
13.Trần Thu Thảo, 2013. Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á
Châu – Chi nhánh Thủ Đức. Luận văn Thạc sĩ.
14.Trƣơng Quang Thông, 2010. Quản trị Ngân hàng Thương mại. Hà Nội:
NXB Tài chính
15.GS.TS. Nguyễn Văn Tiến, 2015. Toàn tập Quản trị Ngânhàng thƣơng mại. Nhà xuất bản Lao động.
16.Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, 2007. Quy chế phát hành, sử
dụng và thanh toán thẻ ban hành theo quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Hà Nội.
17.Vũ Văn Thực, 2012. Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Luận án tiến sĩ.
18.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
19.Thongsamak, 2001. Service quality: its mesurement and relationship with