4.1.1. Định hướng
Thứ nhất, Giữ vững vị trí dẫn đầu thị trƣờng tỉnh Yên Bái về thị phần bán lẻ;
Thứ hai, Nâng tỷ trọng thu nhập hoạt động ngân hàng bán lẻ trong đó có dịch vụ thẻ trong tổng thu nhập đạt 43%;
Thứ ba, Thu nhập ròng từ hoạt động ngân hàng bán lẻ trong đó có dịch vụ thẻ đến 2020 tăng trƣởng hàng năm đạt 29%;
Thứ tƣ, Tín dụng bán lẻ đến 2020 tăng trƣởng hàng năm đạt 32,8%;
Thứ năm, huy động vốn dân cƣ đến 2020 tăng trƣởng hàng năm đạt 22,8%. Nói tóm lại, tiếp tục giữ vững và phát triển thị phần bán lẻ trên địa bàn tỉnh Yên Bái, phấn đấu là Ngân hàng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh bán lẻ trên địa bàn thành phố Yên Bái (tiếp tục giữ vựng vị trí thứ 2); là 1 trong 3 chi nhánh có thành tích tốt nhất trong hoạt động kinh doanh NHBL trong cụm Miền núi phía Bắc của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Địa bàn mục tiêu: Thành phố Yên Bái và các huyện lân cận (Yên Bình, Văn Yên, Lục Yên, Văn Chấn).
4.1.2. Mục tiêu:
- Về quản trị điều hành:
Tiếp tục đổi mới trong công tác quản trị điều hành theo hƣớng chủ động, linh hoạt;
Áp dụng cơ chế ràng buộc, thúc đẩy hoạt động bán lẻ làm cơ sở xem xét đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ;
Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu ứng dụng và khai thác thông tin phục vụ quản lý, điều hành hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh
- Mô hình tổ chức:
Triển khai mô hình bán lẻ mới tại các phòng giao dịch theo chỉ đạo của Hội sở chính.
Ƣu tiên xây dựng, bố trí nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ.
Rà soát/bổ sung, sắp xếp nhân sự tại phòng KHCN và các PGD theo hƣớng tinh giản bộ phận tác nghiệp, hỗ trợ, tăng cƣờng tối đa nhân lực bán hàng.
Tăng cƣờng công tác đào tạo theo nhiều hình thức đào tạo phong phú: trực tuyến, tập trung, đào tạo tại chỗ.
- Phát triển khách hàng:
Đẩy mạnh tìm kiếm phát triển mở rộng nền khách hàng cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn Thành phố và các huyện lân cận (Trấn Yên, Văn Yên, Lục Yên, Văn Chấn), phấn đấu đến 2016 có khoảng trên 65.000 khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng tần suất sử dụng sản phẩm trung bình lên mức 3,5 sản phẩm/khách hàng.
- Huy động vốn:
Tăng cƣờng công tác nắm bắt, phân tích đối thủ trong công tác huy động vốn, đề xuất chính sách áp dụng linh hoạt, phù hợp trong từng thời kỳ.
Tiếp tục thực hiện chính sách phân đoạn khách hàng, và thực hiện có hiệu quả chính sách khách hàng theo chỉ đạo của BIDV.
Triển khai có hiệu quả cơ chế động lực trong công tác huy động vốn dân cƣ tại chi nhánh đảm bảo tạo đƣợc động lực đủ mạnh cho CBNV -Dịch vụ:
Rà soát, bố trí đủ nguồn nhân lực đảm bảo cán bộ giao dịch đảm bảo không bị quá tải bởi công việc do phải kiêm nhiệm nhiều.
Triển khai dịch vụ chuyển tiền kiều hối tại tất cả các điểm giao dịch của chi nhánh.
Tiếp tục đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử (BSMS, IBMB, TTHĐOL, SmartBanking,…) trên cở sở chú trọng chăm sóc các khách hàng hiện có và phát triển thêm số lƣợng khách hàng mới.
Giữ vững ổn định các đơn vị thanh toán lƣơng, phát triển thêm từ 5 - 10 đơn vị thanh toán lƣơng mới trên địa bàn TP Yên Bái. Đẩy mạnh công tác tiếp thị TT lƣơng trên địa bàn huyện Văn Chấn - TX Nghĩa Lộ
Rà soát đánh giá tính hiệu quả các điểm chấp nhận thanh toán POS tập trung phát triển thêm từ 10 - 20 điểm chấp nhận thanh toán POS.
Làm tốt công tác tập huấn đối với các sản phẩm dịch vụ NHBL đối với nhóm cán bộ QLKH và giao dịch viên.
Quán triệt việc nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ. Tổ chức thi nghiệp vụ để nâng cao trình độ và kỹ năng của CB QLKH và giao dịch viên