Bảng 2.2 : Số lượng thẻ phát hành trong 3 năm 2012 – 2014
3.2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng
3.2.1. Nâng cao hiệu quả công tác Marketing
Trong những năm trở lại đây, Nam A Bank đ tập trung mạnh đến phát triển thị trường thẻ nên đ được đào tạo được đội ngũ CBCNV chuyên trách về thẻ, mà điển hình đó là sự ra đời của Trung Tâm Thẻ vào năm 2012 sau khi được nâng cấp từ Phòng Quản lý Thẻ. Việc cử trực tiếp nhân viên đến các công ty, c quan ban ngành để trò chuyện nắm bắt tình hình của công ty đưa ra nhiều ch nh sách ưu đ i hấp dẫn, để mời công ty mở tài khoản tại ngân hàng và chi trả lư ng cho nhân viên qua thẻ. Đây cũng là một trong những chính sách tốt nhất vừa tiết kiệm được thời gian và chi ph nhưng lại đạt hiệu quả cao.
Thường xuyên đưa ra các gói sản phẩm mới, nhiều tiện ch để thu hút khách hàng.
3.2.2. Thực hiện phân loại tốt khách hàng, hình thành nên bộ cơ sở dữ liệu về khách hàng
Đây là một trong những biện pháp giúp ngân hàng quản lý được nguồn khách hàng của mình. Từ đó đưa ra những chính sách hậu mãi phù hợp với từng loại khách hàng, tạo cho khách hàng cảm thấy được coi trọng, thoải mái khi sử dụng thẻ của Nam A Bank.
3.2.3. Mở rộng mạng lƣới ĐVCNT
Cần có ch nh sách khen thưởng, tặng quà, ưu đ i t n dụng…đối với những ĐVCNT hoàn thành tốt về doanh số, từ đó thu hút được nhiều ĐVCNT tới với ngân hàng mình. Đối với các loại thẻ tín dụng quốc tế, cần phải chú trọng xúc tiến với các nhà hàng, khách sạn lớn, các nhà ga, sân bay. Phát huy được lợi thế công nghệ là thẻ chuẩn EMV khi đi tiếp thị với các ĐVCNT.
3.2.3. Hoàn thiện hệ thống CNTT
Một trong những yếu tố quyết định thắng lợi là áp dụng khoa học công nghệ và hoạt động ngân hàng. Do đó, NHNA cần đầu tư cải tiến, phát triển công nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh, vừa để tăng khả năng cạnh trạnh. Trong đó cần quan tâm tới việc bảo dưỡng, vận hàng máy ATM để làm sao hoạt động luôn được thông suốt, tránh gây phiền toái cho khách hàng. Nâng cấp
Chủ động nắm bắt các công nghệ ngân hàng hiện đại, các máy móc hiên đại, cấp tiến để mạnh dạn đầu tư vì mục tiêu phát triển bên vững, tránh trường hợp máy móc thiết bị mới lắp xong đ bị lạc hậu.
3.2.4. Phát triển đội ngũ nguồn nhân lực
Trong tất cả các yếu tố thì con người chính là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành công trong mọi hoạt động kinh doanh. Ngân hàng cần nâng cao chất lượng nhân sự đầu vào, trong đó chú trọng đến ngoại ngữ vì trong thời buổi toàn cầu hóa hiện nay, ngoại ngữ tốt thể hiện sự chuyên nghiệp, chất lượng trong phong cách làm việc của ngân hàng.
Thường xuyên có những chuyên để, tập huấn về các kiến thức, chính sách mới về thẻ, để nhân viên có thể nắm vững nghiệp vụ thẻ.
Chú trọng phát triển đội ngũ chuyên trách về thẻ mà điển hình là nhân viên của Trung Tâm Thẻ, vì đây là n i quản lý thẻ của toàn hệ thống, giúp cho hệ thống thẻ của NHNA vận hành một cách hiệu quả.
Công tác thi đua khen thưởng cần được chú trọng quan tâm vì đây ch nh là động lực để nhân viên phấn đâu hoàn thành nhiệm vụ được giao.
3.2.5. Đẩy mạnh công tác bảo mật, phòng chống tội phạm
Định kỳ kiểm tra, giám sát các tài khoản có dấu hiệu bất thường để kịp thời xử lý và ngăn chặn.
Phối hợp với c quan an ninh mạng để phòng ngừa, xử lý các trường hợp giả mạo, ăn cắp thông tin của khách hàng.
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á