5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm có 3 chư ng:
3.2.1.Nâng cao hiệu quả công tác Marketing
Trong những năm trở lại đây, Nam A Bank đ tập trung mạnh đến phát triển thị trường thẻ nên đ được đào tạo được đội ngũ CBCNV chuyên trách về thẻ, mà điển hình đó là sự ra đời của Trung Tâm Thẻ vào năm 2012 sau khi được nâng cấp từ Phòng Quản lý Thẻ. Việc cử trực tiếp nhân viên đến các công ty, c quan ban ngành để trò chuyện nắm bắt tình hình của công ty đưa ra nhiều ch nh sách ưu đ i hấp dẫn, để mời công ty mở tài khoản tại ngân hàng và chi trả lư ng cho nhân viên qua thẻ. Đây cũng là một trong những chính sách tốt nhất vừa tiết kiệm được thời gian và chi ph nhưng lại đạt hiệu quả cao.
Thường xuyên đưa ra các gói sản phẩm mới, nhiều tiện ch để thu hút khách hàng.
3.2.2. Thực hiện phân loại tốt khách hàng, hình thành nên bộ cơ sở dữ liệu về khách hàng
Đây là một trong những biện pháp giúp ngân hàng quản lý được nguồn khách hàng của mình. Từ đó đưa ra những chính sách hậu mãi phù hợp với từng loại khách hàng, tạo cho khách hàng cảm thấy được coi trọng, thoải mái khi sử dụng thẻ của Nam A Bank.
3.2.3. Mở rộng mạng lƣới ĐVCNT
Cần có ch nh sách khen thưởng, tặng quà, ưu đ i t n dụng…đối với những ĐVCNT hoàn thành tốt về doanh số, từ đó thu hút được nhiều ĐVCNT tới với ngân hàng mình. Đối với các loại thẻ tín dụng quốc tế, cần phải chú trọng xúc tiến với các nhà hàng, khách sạn lớn, các nhà ga, sân bay. Phát huy được lợi thế công nghệ là thẻ chuẩn EMV khi đi tiếp thị với các ĐVCNT.
3.2.3. Hoàn thiện hệ thống CNTT
Một trong những yếu tố quyết định thắng lợi là áp dụng khoa học công nghệ và hoạt động ngân hàng. Do đó, NHNA cần đầu tư cải tiến, phát triển công nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh, vừa để tăng khả năng cạnh trạnh. Trong đó cần quan tâm tới việc bảo dưỡng, vận hàng máy ATM để làm sao hoạt động luôn được thông suốt, tránh gây phiền toái cho khách hàng. Nâng cấp
Chủ động nắm bắt các công nghệ ngân hàng hiện đại, các máy móc hiên đại, cấp tiến để mạnh dạn đầu tư vì mục tiêu phát triển bên vững, tránh trường hợp máy móc thiết bị mới lắp xong đ bị lạc hậu.
3.2.4. Phát triển đội ngũ nguồn nhân lực
Trong tất cả các yếu tố thì con người chính là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành công trong mọi hoạt động kinh doanh. Ngân hàng cần nâng cao chất lượng nhân sự đầu vào, trong đó chú trọng đến ngoại ngữ vì trong thời buổi toàn cầu hóa hiện nay, ngoại ngữ tốt thể hiện sự chuyên nghiệp, chất lượng trong phong cách làm việc của ngân hàng.
Thường xuyên có những chuyên để, tập huấn về các kiến thức, chính sách mới về thẻ, để nhân viên có thể nắm vững nghiệp vụ thẻ.
Chú trọng phát triển đội ngũ chuyên trách về thẻ mà điển hình là nhân viên của Trung Tâm Thẻ, vì đây là n i quản lý thẻ của toàn hệ thống, giúp cho hệ thống thẻ của NHNA vận hành một cách hiệu quả.
Công tác thi đua khen thưởng cần được chú trọng quan tâm vì đây ch nh là động lực để nhân viên phấn đâu hoàn thành nhiệm vụ được giao.
3.2.5. Đẩy mạnh công tác bảo mật, phòng chống tội phạm
Định kỳ kiểm tra, giám sát các tài khoản có dấu hiệu bất thường để kịp thời xử lý và ngăn chặn.
Phối hợp với c quan an ninh mạng để phòng ngừa, xử lý các trường hợp giả mạo, ăn cắp thông tin của khách hàng.
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á Ngân hàng TMCP Nam Á
3.3.1. Đối với Chính phủ
Nhà nước luôn đóng vai trò quan trọng là người hỗ trợ và định hướng cho hoạt động kinh doanh phát triển lành mạnh. Trong hoạt động ngân hàng cũng vậy, bên cạnh những nổ lực từ ph a các ngân hàng thư ng mại còn cần sự hỗ trợ mạnh mẽ của Ch nh phủ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển kinh tế x hội, thực hiện tốt công cuộc hiện đại hóa nghành Ngân hàng nói chung và công nghệ thẻ nói riêng.
Thẻ là một loại hình kinh doanh mới mẻ và những quy định về nó con nhiều bất cập. Ch nh phủ cần sớm ban hành các văn bản pháp lý cụ thể h n để tạo hành lang phát lý chặt chẽ cho sự pháp triển của dịch vụ thẻ được đảm bảo mà vẫn khuyến kh ch các ngân hàng thư ng mại phát huy được t nh chủ động và sáng tạo trong kinh doanh thẻ tịa Việt Nam.
Bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia vào hoạt động thẻ, làm căn cứ cho c quan hành pháp bảo vệ luật pháp. Sớm đưa ra các khung hình phạt rõ ràng đối với loại tội phạm này.
Trên thực tế, hoạt động ngân hàng không thể thiếu sự đóng góp của công nghệ thông tin. Nó đóng vai trò quan trọng trong sự phap triển của ngân hàng, đòi hỏi các ngân hàng thư ng mại phải tiến hàng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới với các phư ng thức hiện đại: các sản phẩm dịch vụ ATM, thanh toán không d ng tiền mặt.
Trong lĩnh vực thẻ, Nhà nước cần có ch nh sách khuyến kh ch các Ngân hàng đầu tư, đổi mới trang thiết bị máy móc. Đầu tư kết cấu hạ tầng truyền thông vì tốc độ truyền hình ảnh trực tiếp đến quá trình cấp phép thanh toán, cung cấp thông tin cá nhân của chủ thẻ đối với đ n vị chấp nhận thẻ đảm bảo t nh an toàn, bảo mật.
Phư ng thức thanh toán không d ng tiền mặt nói chung và phư ng thức thanh toán bằng thẻ nói riêng mang lại rất nhiều lợi ch kinh tế cho x hội. Nó làm giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông, tăng nahnh tốc độ chu chuyển của tiền trong
nền kinh tế, giảm chi ph in tiền, bảo quản và tiêu hủy tiền. Do đó ch nh phủ nên khuyến kh ch và định hướng cho người dân dần sử dụng phư ng thức thanh toán bằng thẻ.
Nhà nước nên tiếp tục thực hiện chủ trư ng công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước nhằm phát triển kinh tế, ổn định ch nh trị. Có như vậy đời sống người dân mới được nâng cao, từ đó có điều kiện tiếp xúc với loại hình dịch vụ thẻ Ngân hàng. Đó là điều kiện cần để phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thư ng mại Việt Nam.
3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc
Môi trường pháp lý là nền tảng cho việc hiên đại hóa và đóng vai trò quan trọng quyết định tới sự pháp triển của ngân hàng hiện đại, đặc biệt là dịch vụ thẻ Ngân hàng. Tuy đ có một số văn bản pháp lý quy định về phát hành và thanh toán thẻ nhưng chưa chặc chẽ và chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể. Do đó Ngân hàng nhà nước cần sớm ban hành một hệ thống văn bản pháp quy hoàn thiện thống nhất, đồng bộ, tạo c sở pháp lý cho sự phát triển dịch vụ thẻ.
Để đảm bảo cạnh tranh theo đúng nghĩa là động lực thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ, Ngân hàng nhà nước cần thường xuyên liên hệ trực tiếp với hiệp hội các ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam để hoạch định các ch nh sách, chiến lược và áp dụng trên toàn hệ thống Ngân hàng.
Hiệp hội các ngân hàng thanh toán thẻ cần có những quy định ngiêm khắc về chế tài xử phạt đối với những vi phạm về thẻ, đóng góp t ch cực h n nữa cho sự pháp triển thẻ tại Việt Nam. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Rủi ro trong nghiệp vụ thanh toán thẻ rất lớn và thường vượt qua khả năng kiểm soát của ngân hàng. Hành vi giả mạo thẻ và thực hiện các giao dịch giả đang phổ biến. Do đó, Ngân hàng Nhà nước cần ban hành các chế tài đối với tội phạm thẻ, phối hợp với Bộ công an nâng cao trình độ công an kinh tế và các đ n vị có thẩm quyền liên quan đến loại tội phạm này.
3.3.3. Đối với Ngân hàng TMCP Nam Á
Trong thời gian đi thực tập tại Trung Tâm Thẻ, em có ý kiến đề xuất như sau: Hạn chế bớt những thủ tục, giấy tờ trong quy định phát hành thẻ: ví dụ như
trọ chưa có tạm trú, lại không có thời gian đi làm nên họ thường từ chối mở thẻ ở ngân hàng mình mặc d các điều kiện khác đầy đủ.
Cải tiến Form mở thẻ, vì hiện tại để mở thẻ tại NHNA thường phải ký tới 6 chữ ký và ghi rõ họ tên tất cả. Chi tiết nhỏ này thường làm khách hàng mất cảm tình.
Sửa đổi bổ sung một số chính sách phát hành thẻ cho phù hợp với thực tiễn, nhiều quy định đôi khi còn chồng chéo lên nhau.
Cải tiến công nghệ máy POS, hiện tại Nam A Bank vẫn còn dùng máy POS mạng có dây. Thực sự đây là một bước cản trở rất lớn đối với các ĐVCNT khi ký kết hợp động với Nam A Bank. Vi dụ như các hang taxi thì không thể xài POS của Nam được. Cần chuyển đổi sang POS mạng không dây để nâng cao tính cạnh tranh với các đối thủ.
Phối hợp nhịp nhàng với Đ n vị kinh doanh, hầu như hàng ngày nhân viên tại Đ n vị kinh doanh cũng gọi lên Trung Tâm Thẻ để thắc mắc các vấn đề về nghiệp vụ. Cần có một buổi tập huấn nghiệp vụ với sự chủ trì của những chuyên viên có nhiều kinh nghiệm cho Đ n vị kinh doanh, vì những khúc mắc không đáng có thường làm chậm tiến độ làm việc như: thẻ chậm giao cho khách hàng…
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trên c sở những phân t ch đánh giá của chư ng 2, chư ng 3 đ nêu lên được những giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á. Song song với đó là những kiến nghị tới Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước mà đặc biệt là Ngân hàng TMCP Nam Á với những đặc thù riêng của ngân hàng. Từ đó c bản hình thành nên một chiến lược, giải pháp để hoạt động phát hành thẻ ngày càng có hiệu quả.
KẾT LUẬN
Có thể nói trong thời gian quan, hoạt động phát hành thẻ ở các ngân hàng thư ng mại cổ phần nói chung và Ngân hàng TMCP Nam Á nói riêng diễn ra hết sức sôi động. Tuy nhiên, thực trạng phát hành thẻ vẫn còn một số bất cập, khó khăn cần tháo gỡ. Điều này đ ảnh hưởng không nhỏ đến một bộ phận khách hàng cũng như là hệ thống dịch vụ thẻ của các ngân hàng thư ng mại. Chính vì lẽ đó, mục đ ch nghiên cứu của đề tài là để xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục những hạn chế, phát huy những ưu điểm, góp phần mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á.
Trên c sở tập hợp, luận giải, chứng mình và phân tích các dữ liệu từ lý luận và thực tiễn, khóa luận đ hoàn thành một số nội dung sau:
Thứ nhất, nghiên cứu những lý luận c bản về thẻ cũng như hoạt động phát hành và thanh toán thẻ ở các ngân hàng thư ng mại hiện nay.
Thứ hai, nghiên cứu chung thực trạn hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng TMCP Nam . Trong đó nêu lên được thực trạng, quy mô của hoạt động phát hành thẻ. Đồng thời cũng chỉ ra được những khó khăn bất cập trong hoạt động.
Thứ ba, hệ thống hóa các định hướng phát triển hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á, góp phần đưa ra những giải pháp, kiến nghị đối với c quan quản lý và bản thân ngân hàng.
Nam Á là một ngân hàng nhỏ, về tầm vóc thư ng hiệu không thể so bì được với các ngan hàng top đầu ở Việt Nam. Tuy nhiên với những chính sách hợp lý, các sản phẩm của Nam mà đặc biệt là sản phẩm thẻ ngày càng tới được v i nhiều khách hàng.Nam Á cần xây dựng được những chính sách, sản phẩm mang bản sắc riêng, phong cách riêng của Nam để hình thành nên một thư ng hiệu khó quên trong mắt khách hàng. Với tiềm năng của thị trường thẻ Việt Nam, cộng với những chiến lược đúng đắn của ban l nh đạo ngân hàng, em tin là Nam Á sẽ nâng tầm sản phẩm thẻ trở thành dịch vụ hàng đầu của mình, đồng thời góp phần vào mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ số một Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS Nguyễn Minh Kiều (2009) “ Tài ch nh doanh nghiệp c bản ”, NXB Thống Kê
2. Tham khảo điện tử www.namabank.com.vn www.tailieu.vn www.vndoc.com www.mastercard.com www.banknetvn.vn http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-giai-phap-mo-rong-va-phat-trien-hoat- dong-dich-vu-thanh-toan-the-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-cong-thuong- 65606/ http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-giai-phap-phat-trien-dich-vu-thanh- toan-the-tai-chi-nhanh-ngan-hang-nong-nghiep-va-phat-trien-nong-thon-lang- 10513/ http://sinhviennganhang.com/diendan/archive/index.php/t- 52085.html?s=7ded9e02eb12225faec659182ca8291c http://tailieu.vn/tag/the-thanh-toan-ngan-hang.html