Lĩnh vực hoạt động Chỉ tiêu Xây dựng Sản suất Thương mại Dịch vụ Đa ngành Chung Lợi nhuận ròng 4,4775 4,4868 4,5361 4,5000 4,6000 4,5103 Lợi tức đầu tư (ROI) 3,4610 3,2000 2,8452 3,5417 3,0169 3,2202 Tỷ lệ lợi nhuận thực tế so với dự toán 3,4286 3,1563 2,7857 3,4167 2,9153 3,1636 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 3,5871 3,3538 3,2738 3,5217 3,2034 3,4171 Dòng tiền 3,4740 3,4286 3,0714 3,5652 3,2542 3,3499 Doanh thu trên một lao động 2,9036 3,0192 2,0303 2,6471 2,3750 2,5912 So sánh tỷ lệ áp dụng các chỉ tiêu tài chính đánh giá hoạt động của các DNBVN với các kết quả nghiên cứu trước đây cho thấy ngoài chỉ tiêu lợi nhuận ròng, tỷ lệ sử dụng các chỉ tiêu tài chính để đánh giá hoạt động trong các DNBVN là khá thấp. Tỷ lệ sử dụng các chỉ tiêu tài chính đánh giá hoạt động trong các DN Malaysia từ 61 đến 79% (Ahmad, 2012), Trong các DN Ghana, tỷ lệ này là 75,68% (Mbawuni, 2014). Tương tự, kết quả nghiên cứu của Abdel-Kader và Luther (2006) cho thấy tỷ lệ áp dụng các chỉ tiêu tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động của các DN sản xuất thực phẩm và đồ uống Anh là 76% (Abdel-Kader, 2006).
Tỷ lệ sử dụng các chỉ tiêu đánh giá hoạt động phi tài chính
Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động phi tài chính được lựa chọn nghiên cứu là những chỉ tiêu đã được các tác giả trước đó như Drury và Tayles (1993); Chenhall and Langfield-Smith (1998); Joshi (2001); Gomes et al. Carlos, Mahmoud et al. (2004); Abdel-Kader và Luther Abdel-Kader (2006); AbdelMaksoud et al. (2008) và Ahmad Ahmad (2012) sử dụng.
Trong các DN thương mại, sản phẩm bán cho khách hàng bị trả lại được coi tương tự như sản phẩm hỏng trong DN sản xuất. Đối với DN dịch vụ, thời gian thực hiện dịch vụđược coi là tương đương với thời gian sản xuất.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, tỷ lệ áp dụng các chỉ tiêu đánh giá hoạt động phi tài chính trong các DN tương đối thấp. Ngoài một số chỉ tiêu đạt tỷ lệ sử dụng trên 40% như chỉ tiêu “tỷ lệ hài lòng của khách hàng” của các DN dịch vụ đạt cao nhất là
46,2%, tỷ lệ sử dụng chỉ tiêu “thời gian giao hàng đúng hạn” đạt 45% (đa ngành) và “thời gian sản xuất/thi công” (xây dựng và đa ngành) trên 40%, tỷ lệ sử dụng các chỉ tiêu còn lại trong các DN đều thấp (dưới 35%).