CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu
Để thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng cả nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu, thông tin đƣợc thu thập bởi chính tác giả trong thời điểm nghiên cứu đề tài.
Các dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập trực tiếp từ đối tƣợng nghiên cứu, có thể là khách hàng hoặc nhóm khách hàng... Nó còn đƣợc gọi là các dữ liệu gốc, chƣa đƣợc xử lý. Vì vậy, các dữ liệu sơ cấp giúp ngƣời nghiên cứu đi sâu vào đối tƣợng nghiên cứu, tìm hiểu động cơ của khách hàng, phát hiện các quan hệ trong đối tƣợng nghiên cứu.
Đề tài thực hiện trên cơ sở điều tra, khảo sát thực tế, thu thập tài liệu về chất lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ từ năm 2013 đến hết năm 2016.
Việc thu thập thông tin dữ liệu sơ cấp đƣợc thực hiện thông qua việc trao đổi trực tiếp với nhân viên tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ và giao tiếp với một số khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh hoặc đang tiến hành giao dịch tại Chi nhánh.
Để thu thập đƣợc các dữ liệu sơ cấp trên, tác giả đề tài sẽ sử dụng các phƣơng pháp sau:
- Phương pháp khảo sát: Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
đối với chất lƣợng hoạt động cho vay tại Chi nhánh, tác giả tiến hành lập bảng hỏi khảo sát thu thập ý kiến đánh giá của nhân viên làm việc tại Chi nhánh và khách hàng có giao dịch tín dụng tại Chi nhánh. Nội dung khảo sát nhằm biết đƣợc các mặt tác động đến chất lƣợng cho vay tại Chi nhánh: Chính sách cho
vay, việc tiếp cận vay vốn của khách hàng, khả năng phục vụ của nhân viên Chi nhánh đối với khách hàng, thời gian giải quyết cho vay..
- Phương pháp quan sát: Quan sát là phƣơng pháp ghi lại có kiểm soát
các biến cố hoặc tác phong của con ngƣời. Qua cảm nhận nơi mình đang sống và làm việc, con ngƣời có thể ghi nhận và định lƣợng các sự kiện bên ngoài. Quan sát là một phƣơng pháp thu thập dữ liệu đơn giản dễ thực hiện nhƣng rất hữu ích.
Đối với việc nghiên cứu đề tài này, tác giả sử dụng các giác quan của mình để tiến hành quan sát những vấn đề cụ thể sau: lƣợng khách hàng đến giao dịch vay vốn với Chi nhánh, thời gian khách hàng phải chờ để thực hiện giao dịch, thái độ nhân viên Chi nhánh khi tiếp xúc khách hàng, ….
Ƣu điểm của dữ liệu sơ cấp là nó phù hợp với đề tài nghiên cứu, bởi phát sinh từ nhu cầu cần thiết các số liệu, dữ liệu dành riêng cho báo cáo, công trình này nên các dữ liệu sơ cấp mới đƣợc thu thập. Tuy nhiên, nguồn dữ liệu sơ cấp còn hạn chế về độ tin cậy của dữ liệu, đòi hỏi tác giả phải có các căn cứ chọn mẫu vững chắc, bảng hỏi phù hợp, xử lý số liệu hiệu quả để tăng độ chính xác của các dữ liệu sơ cấp.
2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là loại dữ liệu đƣợc sƣu tập sẵn, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập.
Việc xác định các tiêu thức dùng để nghiên cứu về chât lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ dựa trên cơ sở tham khảo các tài liệu, sách, tạp chí, bài báo, trang web, số liệu thống kê, các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, báo cáo tài chính của Chi nhánh. Các dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ các nguồn tài liệu uy tín và có căn cứ khoa học.
- Dữ liệu thứ cấp bên trong: Khi tìm kiếm dữ liệu thứ cấp, nên bắt đầu
thông tin rất phong phú, vì vậy, có những dữ liệu có thể sử dụng ngay lập tức. Có hai thuận lợi chính khi sử dụng dữ liệu thứ cấp bên trong là thu thập đƣợc một cách dễ dàng và có thể không tốn kém chi phí.
Nguồn dữ liệu bên trong của Agribank Chi nhánh Láng Hạ bao gồm: + Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm từ 2013 đến 2016, các số liệu hoạt động của các phòng chuyên môn nghiệp vụ trong Chi nhánh. + Định hƣớng, nhiệm vụ hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới
+ Các văn bản quy định về cho vay tại Chi nhánh, quy trình thực hiện các nghiệp vụ cho vay…
- Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Những nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài là
các tài liệu đã đƣợc xuất bản có đƣợc từ các cơ quan ban ngành của Nhà nƣớc về quản lý ngân hàng. Sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu đã tạo nên một nguồn dữ liệu vô cùng phong phú và đa dạng, đó là các dữ liệu thu thập từ internet. Trong thực tế, có rất nhiều dữ liệu thứ cấp có thể sử dụng đƣợc và có thể tìm kiếm từ nhiều nguồn khác nhau.Vì vậy, điều quan trọng là phải phân loại nguồn dữ liệu để có một phƣơng thức tìm kiếm thích hợp.
Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài của Agribank Chi nhánh Láng Hạ bao gồm: + Các quyết định, quy định, công văn hƣớng dẫn của NHNN có liên quan đến hoạt động cho vay
+ Các thông tin thu thập đƣợc từ các sách, báo và tạp chí, các luận văn, luận án, bài viết nghiên cứu và các tƣ liệu khác có liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Dữ liệu thứ cấp có ƣu điểm là nó sẵn có, có thể tìm kiếm ở tài liệu trong và cả ngoài nƣớc vì không giới hạn về mặt đia lý. Đây là nguồn dữ liệu rất phong phú, đa dạng, có thể thu thập trực tiếp tại Chi nhánh, xem trên internet hoặc đến thƣ viện quốc gia… Tuy nhiên, đây là những dữ liệu đã đƣợc nghiên cứu và đánh giá trƣớc đó nên việc áp dụng vào đề tài nghiên cứu trong thời điểm nghiên cứu hiện tại sẽ có nhƣng sai lệch về thời gian và kết
quả. Do đó, khi xem xét, phân tích đánh giá các tiêu chí hoặc đƣa ra nhận định cần căn cứ trên cả tài liệu thứ cấp và tài liệu sơ cấp thu thập đƣợc.