CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. Phƣơng pháp thu thập số liệu
Phƣơng pháp thu thập số liệu là một việc rất quan trọng trong nghiên cứu khoa học. Mục đích của thu thập số liệu (từ các tài liệu nghiên cứu khoa
cứ chứng minh giả thuyết hay các vấn đề mà nghiên cứu đã đặt ra
Trong luận văn này, tác giả đã dùng hai phƣơng pháp nghiên cứu thu thập số liệu là: thu thập số liệu sơ cấp và thu thập số liệu thứ cấp.
2.3.1. Thu thập số liệu sơ cấp
Luận văn thực hiện phƣơng án khảo sát, lấy thông tin đƣợc thu thập từ 100 ngƣời về quản lý nhân lực tại Trụ sở chính Agribank tại các Ban nhƣ: Uỷ ban nhân sự, Uỷ ban chính sách, Ban Tổ chức và Lao động tiền lƣơng, Ban Tín dụng, Ban Kế hoạch Tổng hợp, Ban Quản lý đầu tƣ nội ngành, Ban Thi đua, … và các trung tâm thuộc Trụ sở chính Agribank, phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp đƣợc tác giả sử dụng các biện pháp nhƣ sau:
Phƣơng pháp điều tra trực tiếp là phƣơng pháp thu thập dữ liệu trực tiếp qua đối tƣợng nghiên cứu. Phƣơng pháp này đƣợc thực hiện bằng một số hình thức nhƣ phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, trả lời bảng câu hỏi …
Các bƣớc của điều tra cơ bản thƣờng đƣợc tiến hành nhƣ sau:
- Xây dựng kế hoạch điều tra gồm: mục đích, đối tƣợng, địa bàn, nhân lực, kinh phí…
- Xây dựng các mẫu phiếu điều tra với các thông số, các chỉ tiêu cần làm sáng tỏ.
- Chọn mẫu điều tra đại diện cho số đông, chú ý tới tất cả đặc trƣng của đối tƣợng
Phƣơng pháp khảo sát trực tuyến với sự xuất hiện của Internet, các dữ liệu có thể thu thập đƣợc bằng các khảo sát qua thƣ điện tử hay các website. Ƣu điểm của phƣơng pháp này là thu thập dữ liệu rất nhanh với số lƣợng lớn, tiết kiệm chi phí hơn so với phƣơng pháp thu thập truyền thống.
Một số khảo sát tập trung vào quan điểm và thái độ trong khi những ngƣời khác quan tâm nhiều hơn với việc thu thập thông tin thực tế. Nhiều khảo sát kết hợp của cả hai loại câu hỏi. Một ngƣời phản hồi có thể đƣợc hỏi
về cái họ đã nghe hoặc đọc về một vấn đề, cái họ biết về nó, quan điểm của họ, kinh nghiệm trong quá khứ, và cũng chứa thông tin cá nhân nào đó mà sẽ giúp các cuộc khảo sát phân tích, phân loại các phản hồi.Các bƣớc chính thiết kế bảng khảo sát gồm các bƣớc chính sau:
Bƣớc 1:Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập và đối tƣợng khảo sát căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu. Trong bƣớc đầu tiên này, ngƣời nghiên cứu dựa vào câu hỏi: “Chúng ta cần những thông tin gì từ những đối tƣợng nào để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu?”
Bƣớc 2:Xác định phƣơng pháp phỏng vấn. Có ba phƣơng pháp phỏng vấn chính: phỏng vấn trực diện, phỏng vấn qua điện thoại, và phỏng vấn bằng cách gửi thƣ/email/câu hỏi điện tử. Đối với mỗi phƣơng pháp khác nhau ngƣời nghiên cứu sẽ xây dựng cấu trúc bảng câu hỏi khác nhau.
Bƣớc 3: Xác định nội dung câu hỏi. Nội dung câu hỏi đƣợc xây dựng dựa trên những thông tin liệt kê ở bƣớc 1. Mỗi câu hỏi trong bảng khảo sát đều đóng vai trò quan trọng trong việc đạt đƣợc mục tiêu cuối cùng của bài nghiên cứu.
Bƣớc 4: Xác định hình thức câu trả lời. Đối với một câu hỏi nhất định, đối tƣợng khảo sát có thể lựa chọn câu trả lời từ những đáp án đã có sẵn hoặc trả lời bằng chính ngôn ngữ của mình.
Bƣớc 5:Xác định cách sử dụng từ ngữ. Cách sử dụng từ ngữ trong bảng khảo sát đóng vai hết sức quan trọng trong việc thiết kế bảng khảo sát vì nó ảnh hƣởng lớn đến câu trả lời của đối tƣợng khảo sát.
Bƣớc 6:Xác định trình tự và hình thức bảng câu hỏi. Mở đầu bảng câu hỏi cần có phần giới thiệu để đối tƣợng khảo sát có thông tin tổng quát về bài nghiên cứu.
Bƣớc 7:Phỏng vấn thử và hoàn thiện bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi sau khi hoàn thành cần đƣợc thử nghiệm để loại bỏ những sai sót (lỗi chính tả,
những câu hỏi/thuật ngữ/hƣớng dẫn khó hiểu, cách dùng từ chƣa chính xác,…). Phỏng vấn thử đƣợc thực hiện bằng việc phỏng vấn một vài đối tƣợng khảo sát, thành viên nhóm nghiên cứu, hoặc chủ nhiệm đề tài,
Phƣơng pháp quan sát đƣợc áp dụng khi đối tƣợng nghiên cứu không sẵn sàng cung cấp thông tin, hoặc cố tình cung cấp thông tin không chính xác. Lúc này, ngƣời nghiên cứu sẽ phải dùng các giác quan hoặc máy móc để quan sát các hành vi, thói quen của đối tƣợng nghiên cứu trong một khoảng thời gian cố định. Từ đó phân tích kết quả và có đƣợc dữ liệu.
Quy trình thu thập và sử lý dữ liệu sơ cấp Xây dựng bảng hỏi
Phỏng vấn thử Thao khảo ý kiến
chuyên gia
Điều chỉnh bảng hỏi
Thực hiện điều tra
Xử lý số liệu
(Nguồn của tác giả) 2.3.2. Thu thập số liệu thứ cấp
Những vấn đề lý luận đã đƣợc đúc rút trong sách giáo khoa chuyên ngành trong nƣớc và quốc tế; các số liệu thống kê đã đƣợc xuất bản, các báo cáo tổng hợp từ các tổ chức, cơ quan quản lý có liên quan; kết quả các nghiên
trong đó:
Dữ liệu thứ cấp bên trong: Khi tìm kiếm dữ liệu thứ cấp nên bắt đầu từ các nguồn bên trong tổ chức. Hầu hết các tổ chức đều có những nguồn thông tin rất phong phú, vì vậy có những dữ liệu có thể sử dụng ngay lập tức. Chẳng hạn nhƣ dữ liệu về cho vay đối với doanh nghiệp lớn và công tác tuyển dụng các bộ trong các năm gần đầy hay công tác đào tạo cán bộ sẽ đƣợc cung cấp đầy đủ thông qua các bảng báo cáo thu nhập tại Trụ sở chính. Những thông tin khác có thể tìm kiếm lâu hơn nhƣng thật sự không khó khăn khi thu thập loại dữ liệu này. Có hai thuận lợi chính khi sử dụng dữ liệu thứ cấp bên trong tại Trụ sở chính Agribank là thu thập đƣợc một cách dễ dàng và có thể không tốn kém chi phí.
Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Những nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài là các tài liệu đã đƣợc xuất bản và dữ liệu một số Ngân hàng thƣơng mại. Sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu đã tạo nên một nguồn dữ liệu vô cùng phong phú và đa dạng, đó là các dữ liệu thu thập từ internet.