CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
4.2. Các đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc
4.2.4. Hoàn thiện công cụ đào tạo nguồn nhân lực
+ Chi nhánh cần chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo dựa trên số lao động hiện có và định hƣớng kinh doanh của chi nhánh trong những năm tới; thực hiện phân tích; tính toán số cán bộ cần có tại từng mảng nghiệp vụ để tổ chức đào tạo. Do đặc thù của khối bán lẻ: giao dịch viên luân chuyển 6 tháng 1/lần; lãnh đạo 3 năm /1 lần …nên việc đào tạo cần lƣu ý đến việc luân chuyển cán bộ; tránh hiện tƣợng cán bộ vừa đi đào tạo về lại luân chuyển sang vị trí mới không yêu cầu sử dụng kiến thức vừa đào tạo; hoặc phòng có nhiều cán bộ đƣợc tham gia đào tạo, phòng lại có quá ít ….
+ Việc đào tạo nên phân bổ đều trong năm; tránh hiện tƣợng đào tạo dồn dập gây bị động cho ngƣời đƣợc cử đi học cũng nhƣ phòng có cán bộ đi học trong việc bố trí nhân sự, thời gian đào tạo tránh rơi vào các các thời điểm nhạy cảm nhƣ: gần ngày nghỉ Tết, quyết toán năm …
+ Do đối tƣợng khách hàng phục vụ của khối bán lẻ chủ yếu là khách hàng cá nhân, tƣ nhân … nên yêu cầu từ những khách hàng này là rất đa dạng, phức tạp và khó đo lƣờng. Vì vậy bên cạnh nội dung đào tạo về nghiệp vụ, chi nhánh cần tổ chức thêm các khóa đào tạo về kỹ năng mềm dành cho đối tƣợng quản lý; cán bộ giao dịch. Nội dung đào tạo nên xây dựng theo từng chuyên đề cụ thể (ví dụ: kỹ năng giải quyết tình huống; kỹ năng nói chuyện trƣớc
đám đông…); hình thức học tập có thể tổ chức tập trung hoặc theo nhóm …. Việc lựa chọn hình thức đào tạo, nội dung đào tạo cần cân nhắc đến đặc thù trình độ của nhân viên, tính chất công việc ... để lựa chọn cho phù hợp.
+ Để công tác đào tạo thực sự là động lực động viên ngƣời lao động, chi nhánh cần có các khảo sát, đánh gía hàng năm và thông báo kết quả đào tạo cho ngƣời lao động đƣợc biết; tuyên dƣơng đối với những cán bộ đạt thành tích cao trong các kỳ thi do TSC hoặc chi nhánh tổ chức. Đánh giá kết quả đào tạo là việc làm cần thiết, thƣờng xuyên sau mỗi khóa đào tạo nhằm mục đích xem xét công tác đào tạo có đáp ứng mục tiêu đề ra hay không; qua đó rút ra kinh nghiệm cho những lần tổ chức tiếp theo.