Nam (Nguồn: Báo cáo thường niên của công ty HVN).
4.2. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược cho sản phẩm xe máy của công ty HVN HVN
4.2.1. Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Công ty HVN cũng đã ưu tiên phát triển những dòng sản phẩm mới, ví dụ năm 2015 đã cho ra đời dòng xe côn tay mới với thiết kế đẹp, thời trang, phong cách thể thao phù hợp với cả đối tượng nam và nữ. Mới ra đời, nhưng dòng xe này nhân được nhiều sự quan tâm và tin dùng của khách hàng đặc biệt là giới trẻ.
Tuy nhiên, trong 18 năm hoạt động tại Việt Nam, HVN mới cho ra đời hơn chục mẫu sản phẩm mới còn lại đa số là các phiên bản cải tiến và những mẫu mã giống như công ty mẹ.
Vì vậy, trong những năm sắp tới nhất là khi thị trường đang đi vào xu hướng bão hòa các loại xe máy. Honda cần chú trọng hơn nữa vào thiết kế và cho ra đời những dòng xe mới. Công ty cần tìm đối tác, liên doanh, liên kết với những công ty nghiên cứu thị trường, những nhà cung cấp nguyên vật liệu tốt để có những sáng kiến ý tưởng hình thành lên sản phẩm mới.
Công ty HVN luôn luôn đưa ra phương án cải tiến chất lượng, đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học để sản phẩm của Công ty ngày càng hoàn thiện hơn .
Phát huy, khuyến khích sự sáng tạo của công nhân viên.
Đầu tư cho khoa học kỹ thuật để cải tiến sản phẩm ngày càng tốt hơn.
Trước tiên muốn phát triển dòng sản phẩm mới công ty lưu ý những vấn đề sau:
- Đặc tính chi tiết của từng loại sản phẩm.
- Đặc tính của sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp bởi cách thức chế tạo sản phẩm.
- Cách thức sản phẩm được chế tạo sẽ quyết định đến việc thiết kế hệ thống sản xuất
Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới tiến hành theo các bước sau: Bước 1: Hình thành ý tưởng sản phẩm mới
Căn cứ vào thị trường thực tế, vào đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khác hàng mà công ty đưa ra những ý tưởng cho mẫu sản phẩm mới. Thuê và khuyến khích nhân viên sáng tạo, nghiên cứu thị trường tìm hiểu những loại xe mà đối thủ cạnh tranh đã và sắp đưa ra thị trường. Làm những nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu mong muốn cũng như những đề xuất của khách hàng.
Trong quá trình nghiên cứu này HVN thường gộp nhiều vấn đề nghiên cứu cho một lần nghiên cứu, chẳng hạn như nghiên cứu về thị trường cho mục đích phát triển sản phẩm kết hợp với mục đích đánh giá chính sách bán hàng, mục đích đánh giá thương hiệu... Việc kết hợp này có nhiều thuận lợi, tuy nhiên để nâng cao hiệu quả cho việc hình thành ý tưởng và phát triển sản phẩm mới thì nên tách riêng một mục tiêu duy nhất cho một lần nghiên cứu. HVN cũng nên nghiên cứu khách hàng của các hãng xe khác để xem họ suy nghĩ, đánh giá như thế nào về sản phẩm xe máy của Công ty.
Ý tưởng về các dòng xe sản xuất ở Việt Nam được HVN lấy từ những dòng xe đời mới đã bán và chạy thử ở khu vưc Đông Nam Á. Vì đặc thù về thói quen tiêu dùng, về môi trường tương tự nên có sự so sánh lựa chọn dễ dàng hơn.
Bước 2: Tuyển chọn ý tưởng
Thành lập hội đồng để lựa chọn những ý tưởng khả thi nhất vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa mang lại giá trị kinh tế cũng như vị thế của công ty.
Số lượng nhân viên thực hiện xử lý số liệu không nhiều nên công ty cần tăng thêm nhân lực nhiều kinh nghiệm để thực hiện nhiệm vụ này. Việc loại bỏ, lựa chọn
phân tích ý tưởng cần có kinh nghiệm, kỹ thuật để có những ý tưởng tốt đưa vào thực tiễn.
Từ những tìm hiểu các mẫu mã xe đã chạy trên thị trường các nước Đông Nam Á, HVN sẽ lựa chọn sơ bộ những loại xe hợp, giá cả phải chăng, xu thế bán chạy để tiến hành khâu kiểm tra ( sản xuất thử) lần 1.
Bước 3: Lập luận chứng kinh tế - kỹ thuật
Sau khi đã tuyển chọn được ý tưởng thì phải có một hội đồng phân tích và xác định rõ những mục tiêu và yêu cầu đạt được khi cho ra đời sản phẩm đó. Phải căn cứ vào tình hình sản xuất cụ thể của công ty, dự báo thị trường, các thông số ký thuật và vốn đầu tư cho sản phẩm đó. Tăng cường áp dụng công nghệ, và công nghệ thông tin và xử lý số liệu để tăng tính hiệu quả khi phân tích số liệu, mẫu mã, màu sắc, chất lượng động cơ của sản phẩm mới.
Bước 4: Thiết kế mẫu sản phẩm mới
Sau khi lựa chọn và đưa ra ý tưởng cũng như quyết định tiến hành thiết kế các mẫu sản phẩm mới theo các tiêu chí đã lựa chọn ở trên. Việc này phải tiến hành công phu, tỷ mỷ và có thể thăm dò ý kiến của chuyên gia cũng như khách hàng thêm lần nữa.
Bước 5: Tuyển chọn mẫu sản phẩm mới
Dựa vào cuộc khảo sát mới, vào mục tiêu và yêu cầu sản phẩm đã làm từ những bước trước. Chọn theo mức độ xem xét kỹ các tính năng dựa trên sự so sánh các tiêu chí của sản phẩm. Bước này phải đưa ra những tiêu chí cụ thể mới so sánh chính xác được.
Bước 6: Sản xuất thử (theo mẫu)
Xây dựng kế hoạch triển khai, quản lý tốt các tiêu chuẩn về chất lượng và công ty cần chú trọng đến việc xác định số lượng và mức độ sản xuất sản phẩm.
Hiện tại, nhưng nhà máy sản xuất của HVN đều được xây dựng và đầu tư mới, những trang thiết bị tiên tiến luôn được cập nhật. HVN đầu tư những nhà máy sản xuất trang thiết bị để cung ứng những sản phẩm tốt nhất cho xe máy của mình như:
Nhà máy dây truyền phân xưởng đúc, sản xuất Xilanh đầu bò, phun sơn 3 lớp hiện đại nhất ( sơn tĩnh điện)...
Bước 7: Bán thử sản phẩm
Lựa chọn khách hàng mục tiêu cho dòng sản phẩm sau đó mới tung ra bán thử. Với lượng khách hàng này công ty nên nghiên cứu chọn lựa để những đối tượng này có khả năng phản hồi lại thông tin về sản phẩm giúp công ty có cái nhì tổng quát để sửa, thay đổi hoặc quyết định sản lượng sản xuất sản phẩm mới.
Bước 8: Sản xuất hàng loạt sản phẩm hoàn toàn mới
Căn cứ vào phản ứng của thị trường khi dùng những sản phẩm sản xuất thử, từ đó có thể cải tiến, điều chỉnh một số chi tiết nhất định cho phù hợp với mục đích, yêu cầu của khách hàng.
Kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình sản xuất. Đây là bước quan trọng để giảm thiểu các chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất và đưa sản phẩm ra thị trường.
Bước 9: Thương mại hoá sản phẩm
Số lượng sản phẩm sản xuất phải căn cứ vào lượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm mà công ty đã thăm dò và có kế hoạch từ trước. Trong giai đoạn này, các chính sách xúc tiến, giá, địa điểm luôn yểm trợ để cho chiến lược phát triển sản phẩm mới thành công.
Yêu cầu của việc nghiên cứu và đưa ra ý tưởng về sản phẩm mới cần lưu ý: Phương pháp khoa học: Muốn nghiên cứu có kết quả tốt cần sử dụng những nguyên tắc khoa học: quan sát kỹ lưỡng, xây dựng các giả thiết, dự đoán và kiểm nghiệm
Tính sáng tạo trong nghiên cứu: Nghiên cứu phải cố gắng đưa ra những tính năng, hình thức, công dụng mới của sản phẩm theo những cahs sáng tạo nhất.
Sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu: Những người làm trong lĩnh vực tìm và phát triển ý tưởng phải linh động sử dụng thông tin và ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau nhất là từ những nhu cầu, mong muốn từ phía khách hàng.
Ví dụ: trên cơ sở nghiên cứu Bảng câu hỏi tác giả nhận thấy khách hàng mong muốn chiếc xe mới có đặc tính như sau: Màu sắc đa dạng, gầm xe cao để phù hợp với địa hình không bằng phẳng ở Việt Nam (kể cả giao thông ở thành phố) bởi vì gầm thấp rất dễ va chạm và dễ vỡ. Thiết kế hợp thời trang với giới trẻ (vì những người lớn tuổi hơn có thể chuyển sang phương tiện khác như ôto). Loại động cơ hiện đại, tiết kiệm xăng và thân thiện với môi trường. Thiết kế nhiều hơn nữa những dòng xe dành cho phái nữ. Những dữ liệu đó cũng đã hình thành được phần nào ý tưởng về loại xe mà Công ty nên lưu tâm khi đưa ra thị trường một loại xe mới.
Trong những năm gần đây, xu hướng chuyển từ xe số sang xe tay ga ngày càng tăng bởi xe tay ga có nhiều ưu điểm hơn xe số như cốp để đồ rộng rãi, kiểu dáng đẹp, dễ sử dụng, thoải mái, chỗ để chân rộng rãi...Tuy nhiên trong tình hính giá xăng ngày càng tăng cao nhưu hiện nay khiến cho khách hàng phải suy tính trước khi mua xe tay ga bởi nhược điểm lớn nhất của xe tay ga so với xe số là tiêu hao nhiên liệu hơn rất nhiều. Do vậy, HVN cần đầu tư nghiên cứu để đưa ra những chiếc xe tay ga có mức tiêu hao nhiên liệu hợp lý.
4.2.2. Chiếc lược cải tiến sản phẩm sẵn có
Những dòng xe đã ra đời của HVN đã rất thành công vì vậy công ty nên thực hiện duy trì và củng cố sản phẩm hiện có.
Công ty khẳng định rõ thế mạnh của chính công ty là mặt hàng xe tay ga với phân khúc người tiêu dùng trung bình để từ đó làm mũi nhọn cạnh tranh. Tuy nhiên, cần cải tiến công nghệ sản phẩm phải đi đôi với chất lượng của sản phẩm đó .
Đối với công ty HVN phải luôn luôn theo sát ý kiến của khách hàng để nắm rõ nhu cầu, mong muốn cũng như thực tế chất lượng những loại xe của công ty để từ đó khắc phục nhưng phần còn lỗi hỏng. Thực tế công ty HVN cũng đã cho ra đời nhiều phiên bản của từng kiểu xe với những chức năng, màu sắc cải tiến hơn nhưng vẫn chưa thực sự kiến khách hàng hài lòng về một số chi tiết cố hữu và không thay đổi. Đề xuất theo thống kê từ Bảng câu hỏi như sau:
- Chất lượng những dòng sau phải tốt hơn những dòng xe sản xuất từ trước tránh những hiện tượng khách hàng có những nhận xét như dòng xe Lead vỏ nhựa quá mềm, mỏng nhẹ không chắc chắn như dòng xe Lead cũ.
- Chú trọng đến dịch vụ bảo hành, nhiều Head còn chưa bảo hành, bảo dưỡng theo đúng quy trình, quy định. HVN nên có những đội thanh tra, kiêm tra và xử lý những trường hợp, những nơi mà dịch vụ khách hàng không được đảm bảo.
- Về vấn đề máy móc kỹ thuật lại nổ to hơn, máy chạy không được êm. Chú trọng tới việc cải tiến kỹ thuật cho động cơ vừa bền, khỏe lại thân thiện với môi trường.
- Cải tiến bao bì, mẫu mã sản phẩm. Nó là yếu tố quan trọng trong việc giữ cho chất lượng sản phẩm không thay đổi, là công cụ quảng cáo hữu hiệu trong việc giảm bớt chi phí Marketing, đây là yếu tố quan trọng trong việc giữ gìn hình ảnh của HVN.
Tuy cải tiến sản phẩm là cần thiết và tốt, nhưng nên chú trọng đến chất lượng tránh trường hợp cải tiến theo kiểu” bình mới, rượu cũ”, phiên bản sau chất lượng lại không tốt bằng phiên bản gốc; làm giảm sự tin tưởng của khách hàng và giảm uy tín của công ty trên thị trường.
4.2.3. Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
Các dòng sản phẩm của HVN cũng rất đa dạng nhưng vẫn chưa đáp ứng mong đợi của khách hàng vì chính sự gần giống nhau của các dòng xe như phân tích ở trên.
Đề tài này tác giả đề xuất HVN đa dạng hóa sản phẩm (theo chiều dọc) thì HVN cần có một điểm khác biệt với những phiên bản xe khác trong cùng một dòng xe ví dụ như dòng xe Wave thì mỗi phiên bản phải nổi bật hơn về kiểu dáng, màu sắc hoặc công nghệ máy móc thân thiện với môi trường.
Mặc dù trong những năm gần đây xu hướng chuyển từ xe số sang xe tay ga ngày càng nhiêu bởi tính năng ưu việt, thuận lợi như cốp để đồ rộng, đi lại thuận tiện nhất là phải nữ thường xuyên đi dày cao và mặc váy, mẫu mã đẹp, sang trọng... Nhưng trong tình hình thị trường giá xăng như hiện nay, các chi phí khác đắt đỏ nên
mọi người dù thích nhưng vẫn e ngại khi quyết định mua. Vì vậy, HVN nên sản xuất những mẫu xe có màu sắc hấp dẫn, thiết kế sang trọng, lịch sự và tiết kiệm nhiên liệu, cũng như mục đích sử dụng của khách hàng.
Trên thị trường có nhiều loại xe của Hàn Quốc, Trung Quốc nhái lại kiểu dáng của HVN hiện tượng này làm không ít người tiêu dùng ít am hiểu nhầm lẫn khi mua sản phẩm của các hãng có uy tín, đòi hỏi HVN tiến hành đang ký nhãn mác, kiểu dáng thương mại để tránh tình trạng hàng nhái với chất lượng thấp ảnh hưởng đến uy tín của Công ty.
KẾT LUẬN
Các dòng sản phẩm xe máy của HVN với nhiều mẫu mã và chủng loại cũng như tính năng riêng biệt đã tạo nên thương hiệu riêng cho Honda. Honda với những chiến lược sản phẩm rõ nét đã khẳng định ưu thế của mình về chất lượng và mẫu mã với các đối thủ cạnh tranh như Yamaha, SYM... Hiện nay, công ty HVN vẫn không ngừng cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng với những nhu cầu không ngừng tăng cao và sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.
Trong luận văn này tác giả đề cập đến hoạt động kinh doanh xe máy của Công ty HVN, vì dòng sản phẩm này của công ty đang giữ vị trí tiên phong cho toàn bộ thị trường xe máy Việt Nam. Đây là thành quả, là sự cố gắng của toàn bộ ban lãnh đạo cũng như cán bộ, công nhân viên của công ty HVN. Nhờ những bước đột phá trong các tiêu chí thiết kế sản phẩm: kiểu dáng, mẫu mã đẹp, tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường, sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành hợp lý, chế độ bảo hành tốt đã mang lại uy tín, sự tin tưởng của người tiêu dùng Việt Nam. Vì vậy, doanh số bán ra của xe Honda luôn ở top đầu và vượt xa các đối thủ khác.
Cuối luận văn, từ góc độ cá nhân tác giả cũng mạnh dạn đưa ra những giải pháp nhằm hạn chế những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh để công ty HVN có thể phát triển nhanh và xa hơn. Cụ thể tác giả hoàn thiện chiến lược sản phẩm xe máy để phát triển những sản phẩm xe máy phù hợp hơn với thị trường Việt Nam. Trong quá trình nghiên cứu luận văn cũng như những năm tác giả đã trải nghiệm với việc tin dùng sản phẩm xe máy của Honda; tác giả mong mỏi được đóng góp ý kiến, được đóng góp một phần nhỏ bé của mình vào việc hoàn thiện chiến lược sản phẩm để công ty có được những sản phẩm phù hợp nhất cho thị trường Việt Nam.
Trong quá trình làm luận văn tác giả luôn nỗ lực, cố gắng nghiên cứu gắn lý thuyết với thực tiễn theo đúng định hướng thực hành của luận văn. Nhưng do sự giới hạn về thời gian, kiến thức lý luận, kinh nghiệm đánh giá cũng như thông tin về doanh nghiệp của tác giả, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót; rất mong nhận được sự quan tâm và góp ý của thầy cô cùng bạn đọc về vấn đề này để tác giả thêm hoàn thiện nghiên cứu của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Phạm Thị Vân Anh, 2008, Môi trường văn hóa trong Marketing quốc tế và
chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp. Hà Nội.
2. Trương Thị Ngọc Ánh, 2011, Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm
cà phê bột của công ty xuất nhập khẩu cà phê Đăk Hà. Đà Nẵng.