CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Techcombank giai đoạn 2011-2015
3.2.2. Năng lực côngnghệ
Hoạt động của một ngân hàng hiện đại ngày nay không thể thiếu yếu tố công nghệ; cụ thể ở đây là CNTT. Nó vừa là điều kiện cần để duy trì hoạt động hàng ngày của ngân hàng, vừa là yếu tố có thể mang lại sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững trong kinh doanh. Mức độ ứng dụng CNTT cơ bản nhất trong hoạt động ngân hàng chính là để duy trì hoạt động hàng ngày và nâng cao hiệu suất hoạt động thông qua các hệ thống nền tảng để xử lý giao dịch và tác nghiệp, thực hiện các nghiệp vụ kế toán, thanh toán.
Tại Techcombank, Ban lãnh đạo ngân hàng luôn đặt CNTT ở vị trí trung tâm trong các yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững, gắn chặt công nghệ với chiến lƣợc phát triển kinh doanh, hƣớng tới mang lại các giá trị ƣu việt cho khách hàng và ngân hàng; coi phát triển CNTT là vấn đề đầu tƣ chiến lƣợc, nên đã không ngừng đầu tƣ nâng cấp nền tảng công nghệ của Techcombank.
Ngay từ năm 2001, Techcombank là ngân hàng đầu tiên ứng dụng một trong các hệ thống ngân hàng lõi (corebanking) Temenos - một công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới. Sau đó, ngân hàng này liên tục đầu tƣ, ứng dụng CNTT để hỗ trợ và thúc đẩy các hoạt động kinh doanh. Đây là lý do để Techcombank trở thành một trong số ít ngân hàng tiên phong cung cấp dịch vụ internet banking vào năm 2004.
Tháng 12 năm 2005, Techcombank nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24. R05; năm 2007, nâng cấp hệ thống phần
mềm Globus lên phiên bản T24. R06. Tháng 5 năm 2008, triển khai máy gửi tiền tự động ADM, nâng cấp hệ thống phần mềm Globus lên phiên bản T24. R07, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lƣợc HSBC. Năm 2009, Techcombank triển khai hệ thống ECM giúp quản lý quy trình và nghiệp vụ ngân hàng. Năm 2011, triển khai hệ thống nhà kho dữ liệu với việc đầu tƣ phần mềm và hạ tầng phần cứng theo công nghệ của Oracle (công ty Mỹ dẫn đầu thị trƣờng trong lĩnh vực máy chủ và dữ liệu), cho phép phục vụ công tác báo cáo và phân tích dữ liệu. Năm 2013, Techcombank hoàn thành ảo hóa máy chủ kho lƣu trữ và đang xây dựng mô hình đám mây riêng về cơ sở dữ liệu và ứng dụng quản lý hệ thống kết nối với máy chủ. Với những dự án có quy mô đầu tƣ lớn nhƣ thế, Techcombank đang tiếp tục tạo lập nền tảng công nghệ cho sự phát triển xa hơn, bền vững trong những năm tới (Thanh An, 2014).
Hiện nay, Techcombank đang triển khai một số dự án mới, nhƣ: Dự án Triển khai hệ thống Định giá điều chuyển vốn nội bộ và quản lý tài sản nợ /có - FTP/ALM. Dự án này sẽ đem lại vô số lợi ích trên nhiều phƣơng diện, nhƣ: cung cấp thêm sự lựa chọn về dịch vụ và sản phẩm, giảm giá thành cho khách hàng thông qua các chƣơng trình khuyến mãi, thúc đẩy bán hàng trên toàn hệ thống. Hay nhƣ hệ thống LOS kiểm soát quy trình cho vay bán lẻ, giúp hạn chế nợ xấu và dễ dàng triển khai chính sách tín dụng khác nhau (Kim Thoa, 2014).
Với nền tảng công nghệ hiện đại đƣợc đầu tƣ liên tục trong những năm gần đây, khách hàng của Techcombank nhận đƣợc rất nhiều lợi ích khác nhau; mà rõ nhất là sự thuận tiện từ mạng lƣới ATM rộng và hoạt động ổn định. Khách hàng có thể tự thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn trên Internet hay điện thoại di động mà không phải đến ngân hàng. Các yêu cầu vay vốn đƣợc xử lý nhanh chóng, nhu cầu tài chính của khách hàng đƣợc dự báo và chủ động hỗ trợ, đáp ứng đúng, v.v. Điều đáng ghi nhận là nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại của Techcombank có cơ chế mở, cho phép tích hợp những công nghệ mới nhất trên nền tảng corebanking. Điều đó đã tạo nên thế mạnh vƣợt trội giúp cho Techcombank có sức cạnh tranh lớn trên thị trƣờng.