CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.4 Thực trạng công tác nghiên cứu phát triển thị trường
Hiện nay, Công ty Than Thanh Hóa vẫn đang là đơn vị dẫn đầu thị trƣờng than trên địa bàn tỉnh, với thị phần khoảng 70-75%. Trong những năm qua, công tác phát triển thị trƣờng, hƣớng tới tăng thị phần tại tình Thanh Hóa chƣa đƣợc chú trọng và thực hiện theo chiến lƣợc. Mục tiêu chiếm lĩnh toàn bộ thị trƣờng và tăng trƣởng thị phần trên địa bàn tỉnh chƣa đƣợc nhấn mạnh. Bên cạnh đó, Công ty Than
Thanh Hóa hiện nay chƣa chú trọng vào công tác nghiên cứu thị trƣờng. Chính vì vậy, bộ phận phân tích thị trƣờng chƣa đƣợc hình thành. Ở đó, Công ty chƣa không có nhân sự nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu và tâm lý của khách hàng, và thực hiện khâu chăm sóc khác hàng (điều tra thăm dò về chất lƣợng sản phẩm than cũng nhƣ thái độ hài lòng của khách hàng). Đặc biệt nhấn mạnh, ở công ty hiện nay, chỉ có khoảng 10% đội ngũ nhân viên am hiểu và có kiến thức về thị trƣờng. Trong đó, có 27% lực lƣợng bán hàng đƣợc trang bị những kiến thức về thị trƣờng than. Điều này đƣợc giải thích là do quan niệm của Công ty cho rằng do đặc trƣng của than và nhu cầu sử dụng than đã dẫn tới sự không phức tạp trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng. Hay nói cách khác, không có nhiều yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định mua các khách hàng. Chính quan điểm lãnh đạo này ảnh hƣởng tới vấn đề phát triển thị trƣờng và các hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trƣờng tại công ty.
Mặc dù chƣa có một bộ phận chuyên trách về nghiên cứu thị trƣờng nhƣng Công ty hiện cũng đang sử dụng một số biện pháp thăm dò, nghiên cứu thị trƣờng: phỏng vấn trực tiếp, tham dự hội chợ, triển lãm. Tuy nhiên, hiệu quả của việc thăm dò thị trƣờng và phát triển thị trƣờng dựa vào những hoạt động này chƣa đƣợc thể hiện rõ ràng.