1.2. Một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.3. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.3.1 Quy mô của dịch vụ ngân hàng điện tử.
Chỉ tiêu này để phân tích sự tăng trƣởng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, cho thấy ngân hàng có chú trọng phát triển thị trƣờng, phát triển và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử hay không. Chỉ tiêu này đƣợc tính bằng cách so sánh số lƣợng khách hàng qua các năm.
Sự gia tăng số lƣợng khách hàng = Số lƣợng khách hàng năm nay – Số lƣợng khách hàng năm trƣớc.
1.2.3.2 Sự gia tăng doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử.
Chỉ tiêu này để đánh giá hiệu quả của hoạt động ngân hàng điện tử thông qua việc đánh giá doanh thu từ dịch vụ thông qua các năm, đánh giá hằng năm có tăng lên hay không. Tốc độ tăng trƣởng càng cao càng đánh giá đƣợc hiệu quả hoạt động của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Chỉ tiêu này đƣợc tính bằng cách so sánh doanh thu của dịch vụ qua các năm.
Sự gia tăng doanh thu = Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử năm nay – Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử năm trƣớc.
1.2.3.3 Sự gia tăng số lƣợng dịch vụ cung ứng.
Chỉ tiêu này để đánh giá sự phát triển theo hƣớng mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khi áp lực canh tranh giành thị phần trên thị trƣờng cung cấp dịch vụ ngày càng gia tăng, các ngân hàng phải chạy đua trong việc ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại để liên tục cho ra đời các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Số lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng càng nhiều chứng tỏ ngân hàng đó đã không ngừng đầu tƣ phát triển các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ hiện đại, đổi mới phƣơng thức cung ứng dịch vụ, lôi kéo khách hàng và khẳng định mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng đó rất cao.
Chỉ tiêu này phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều sâu. Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử phản ánh mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng mong muốn dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu, có tiện ích cao, đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện... Ngân hàng có dịch vụ chất lƣợng cao sẽ thu hút đƣợc khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, uy tín và vị thế của mình trên thị trƣờng.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử bên cạnh các tính năng thông minh và hiện đại ngƣời sử dụng quan tâm đến tiện ích mà nó mang lại. Tính tiện ích của dịch vụ thể hiện qua việc rút ngắn thời gian giao dịch, dễ dàng và thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Một số tiện ích thể hiện chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm:
- Sự thuận tiện: đƣợc hiểu là việc dễ dàng truy nhập, truy xuất vào tài khoản cá nhân, tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện và dễ hiểu, dễ sử dụng. Ngoài ra còn phải đảm bảo cung cấp đa dạng thông tin khác về các dịch vụ sản phẩm của ngân hàng nhƣ lãi suất, tỷ giá hối đoái...
- Khả năng đáp ứng: Ngân hàng cần đảm bảo đƣợc hệ thống đƣờng truyền của mình luôn hoạt động liên tục, thông suốt để khách hàng sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất. Bên cạnh đó là khả năng xử lý, hỗ trợ của ngân hàng khi có sự cố xảy ra khi cung cấp, sử dụng dịch vụ.
1.3.3.5 Độ an toàn của dịch vụ ngân hàng điện tử.
Độ an toàn của dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: An toàn đối với số tiền trong tài khoản, an toàn trong thanh toán với khách hàng... khách hàng sẽ có những đánh giá yếu tố này dựa trên những kinh nghiệm của bản thân, của những ngƣời đi trƣớc cảm nhận về dịch vụ ngân hàng điện tử từ đó có những kỳ vọng về chất lƣợng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử tiềm ẩn rất nhiều rủi ro trong quá trình sử dụng.
Ngân hàng cần chú trọng vấn đề bảo mật vì chính việc xây hệ thống công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo dựng đƣợc lòng tin từ khách hàng, họ sẽ thoải mái và yên tâm khi đến giao dịch với ngân hàng.