2..2.2 Tiến hành xử lý dữ liệu
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh
4.2.3. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử
Hiện nay hầu hết các ngân hàng đều cung cấp dịch vụ NHĐT và đều coi dịch vụ này là mũi nhọn để phát triển, do đó dẫn đến tƣơng đồng về công nghệ. Để phát triển dịch vụ NHĐT, vấn đề chất lƣợng dịch vụ đƣợc đặt lên hàng đầu. Ngoài việc đầu tƣ, nâng cao về công nghệ thông tin, BIDV Hà Tĩnh cần tập trung vào việc chăm sóc khách hàng trƣớc, trong và sau khi bán hàng.
4.2.3.1. Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tƣ các công nghệ hiện đại.
Khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tƣ công nghệ hiện đại là vấn đề sống còn đối với mỗi ngân hàng. Trong thời gian qua BIDV Hà Tĩnh đã không ngừng đầu tƣ hệ thống công nghệ, tuy nhiên vẫn chƣa đảm bảo khả năng đáp ứng cùng thời điểm một số lƣợng khách hàng lớn, một số tính năng chƣa hoàn thiện, còn phát sinh lỗi. Vì vậy, BIDV Hà Tĩnh cần thƣờng xuyên đánh giá hiện trạng hệ thống hiện tại, thực hiện nâng cấp chƣơng trình đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của số lƣợng khách hàng ngày càng tăng lên.
Hiện nay, việc các tin tặc đánh cắp thông tin ngân hàng ngày càng nhiều thì BIDV Hà Tĩnh cần phải xây dựng cho mình hệ thống bảo mật dữ liệu hiện đại. Để tạo đƣợc lòng tin nơi khách hàng, tạo sự thoải mái và yên tâm khi giao dịch với ngân hàng, BIDV Hà Tĩnh phải không ngừng đƣợc cải tiến, đổi mới những công nghệ của mình.
Bên cạnh đó, để hạn chế các sự cố do hệ thống xảy ra, BIDV Hà Tĩnh cũng cần nâng cấp mở rộng đƣờng truyền với băng thông rộng hơn, dung
lƣợng lớn hơn và tốc độ cao hơn qua đó nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của mình.
4.2.3.2. Giải pháp chăm sóc khách hàng trƣớc, trong và sau khi bán hàng.
Hiện nay, BIDV đã có bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và các quy định về phong cách giao dịch và không gian giao dịch. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định này chƣa đƣợc triệt để, đâu đó vẫn còn vài ý kiến không hài lòng của khách hàng về chất lƣợng phục vụ của BIDV Hà Tĩnh. Do đó để nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng nói chung và khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT nói riêng, BIDV Hà Tĩnh cần quyết liệt, triệt để nâng cao chất lƣợng, phong cách giao dịch phục vụ khách hàng để mỗi cán bộ là một đại sứ thƣơng hiệu tốt. Bên cạnh đó BIDV Hà Tĩnh cần duy trì và tăng cƣờng các chƣơng trình “khách hàng bí mật” để kiểm tra, đánh giá chất lƣợng phục vụ của cán bộ, nhân viên ngân hàng. Từ đó, có các chính sách thƣởng, phạt cũng nhƣ chính sách hỗ trợ để công tác phục vụ khách hàng đƣợc nâng cao trên toàn hệ thống.
Không chỉ phục vụ khách hàng khi khách hàng thực hiện đăng ký các dịch vụ NHĐT mà công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng cần đƣợc đẩy mạnh. Định hƣớng hoạt động chăm sóc khách hàng theo mức độ đóng góp với hoạt động kinh doanh của BIDV Hà Tĩnh, theo nguyên tắc duy trì chế độ chăm sóc khách hàng tốt với khách hàng đóng góp phổ thông và thực hiện chế độ chăm sóc khách hàng vƣợt trội đối với khách hàng VIP...
Bên cạnh đó, BIDV Hà Tĩnh cũng cần tăng cƣờng tƣơng tác, liên lạc với khách hàng thông qua các hình thức gửi thông tin định kỳ nhƣ bản tin, phiếu khảo sát chất lƣợng dịch vụ… Thực hiện các chƣơng trình chăm sóc khách hàng thân thiết một cách định kỳ hoặc nhân dịp các ngày kỷ niệm, ngày Lễ, Tết...