CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Tiến hành thu thập thông tin.
Để thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn, tác giả đã sử dụng các phƣơng pháp sau:
2.2.1.1. Phƣơng pháp khảo sát bằng bảng hỏi.
Nhằm thu thập thông tin, ý kiến, quan điểm, đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh ở Chƣơng 3, tác giả đã tiến hành khảo sát để thăm dò ý kiến khách hàng thông qua bảng hỏi.
Đối tƣợng khảo sát là tất cả các khách hàng cá nhân đến giao dịch tại BIDV Hà Tĩnh.
Thời gian khảo sát đƣợc tiến hành từ tháng 01/2017 đến tháng 03/2017 với 310 bảng hỏi đƣợc phát ra.
Khi khách hàng đến giao dịch tại các điểm giao dịch của BIDV Hà Tĩnh đều đƣợc phát 01 bảng hỏi và nhận kết quả ngay sau đó. Bảng hỏi đƣợc dùng làm dữ liệu nghiên cứu là bảng đã đƣợc điền đầy đủ các thông tin cần điều tra. Một số nội dung chính trong bảng hỏi bao gồm:
- Mức độ phổ biến, phạm vi cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Hà Tĩnh.
- Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử do BIDV Hà Tĩnh cung cấp.
- Khả năng phòng chống rủi ro, mức độ an toàn, bảo mật các dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Hà Tĩnh trong giao dịch.
Chi tiết bảng hỏi tại Phụ lục đính kèm
2.2.1.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin thứ cấp.
Việc xác định các tiêu thức dùng để nghiên cứu về sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh dựa trên cơ sở tham khảo các tài liệu,
sách, tạp chí, bài báo, trang web, các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, báo cáo tài chính, báo cáo thƣờng niên của BIDV Hà Tĩnh.
Quá trình thu thập dữ liệu bằng phƣơng pháp này nhằm mục đích cung cấp các tài liệu, thông tin phản ánh tình hình thực tiễn về công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Hà Tĩnh và những vấn đề liên quan. Những tài liệu mang tính kế thừa này sẽ đƣợc sử dụng tiếp tục trong quá trình phân tích, thực hiện luận văn.
Nguồn thu thập số liệu: Dựa vào các báo cáo thống kê về tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử năm 2014 đến năm 2016; Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại BIDV Hà Tĩnh từ năm 2014 đến năm 2016; Tài liệu báo cáo thƣờng niên năm 2014, 2015, 2016 và các văn bản hiện hành liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử trong hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.