2..2.2 Tiến hành xử lý dữ liệu
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh
4.2.2. Giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử
4.2.2.1. Hoàn thiện và phát triển các tính năng dịch vụ NHĐT.
Hiện nay sản phẩm IBMB của BIDV Hà Tĩnh vẫn chƣa đáp ứng đƣợc hết các nhu cầu của khách hàng, một số tính năng còn thiếu so với các đối thủ nhƣ: thanh toán và truy vấn thẻ tín dụng, tất toán tiền gửi online... Do đó trong thời gian tới BIDV Hà Tĩnh cần bổ sung ngay các tính năng này đồng thời phát triển các tính năng mới nhằm nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trƣờng.
Trên địa bàn, thị phần ATM, POS của BIDV Hà Tĩnh giảm đi trong những năm qua là do tính năng của ATM, POS chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời tiêu dùng. Trong thời gian tới BIDV Hà Tĩnh cần tập trung nâng cấp các máy ATM, POS của mình để có thể chấp nhận đƣợc nhiều loại thẻ khác nhau.
Bên cạnh đó, BIDV Hà Tĩnh cần thƣờng xuyên rà soát sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện có, đánh giá, so sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để xác định hiệu quả của các sản phẩm
đang triển khai. Cần xác định rõ những sản phẩm mang lại nguồn thu lớn để tập trung đầu tƣ phát triển.
Kết hợp với các dịch vụ khác tạo nên các gói dịch vụ hoàn chỉnh cho các đối tƣợng khách hàng đặc thù, theo phân khúc khách hàng, tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Khi khách hàng đến với ngân hàng họ chỉ xuất phát từ một hoặc hai nhu cầu ví dụ nhƣ mở tài khoản hoặc gửi tiết kiệm. Nếu nhƣ ngân hàng có các gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, họ sẽ sử dụng cả gói sản phẩm đó chứ không chỉ dừng lại ở một hoặc hai sản phẩm. Nhƣ vậy xây dựng các gói sản phẩm hoàn chỉnh sẽ tạo điều kiện để bán chéo các sản phẩm dịch vụ NHĐT. Từ đó phát triển đƣợc nền khách hàng nói chung cũng nhƣ gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT nói riêng.
Nghiên cứu triển khai những sản phẩm mới đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng và cho BIDV Hà Tĩnh. Trong thời gian tới BIDV Hà Tĩnh có thể đƣa vào áp dụng các công nghệ mới nhƣ POS không dây qua GPRS, thanh toán thẻ không tiếp xúc, phát hành thẻ trả trƣớc… hoặc có thể kết hợp với các đơn vị doanh nghiệp để cho ra đời các sản phẩm liên kết về thẻ, về thanh toán online… từ đó gia tăng sản phẩm dịch vụ của BIDV.
4.2.2.2. Giải pháp về giá.
Khi khách hàng không nhận thấy sự khác biệt giữa các sản phẩm dịch vụ của mỗi Ngân hàng, họ sẽ dễ dàng từ bỏ một sản phẩm dịch vụ này để chuyển sang sản phẩm dịch vụ khác chỉ đơn giản vì phí rẻ hơn. Nhƣ vậy Ngân hàng sẽ khó khăn trong việc duy trì khách hàng.
Do vậy, BIDV Hà Tĩnh cần xây dựng biểu phí lãi suất, phí phù hợp với từng tính chất và mục tiêu khác nhau. Đồng thời cần phải theo dõi, khai thác thông tin của các Ngân hàng trên cùng địa bàn để đƣa ra mức lãi suất, phí cạnh tranh.
Hiện nay, tại Ngân hàng chỉ có dịch vụ thẻ, dịch vụ Internet Banking và dịch vụ SMS Banking là thu phí, còn dịch vụ Mobile Banking chƣa áp dụng thu phí.
Với số lƣợng giao dịch càng tăng thì phí giao dịch cho mỗi giao dịch càng giảm nhằm khuyến khích khách hàng giao dịch qua kênh này.