1.2. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU
1.2.3. Bài học cho VNPT Hà Tĩnh
Qua việc phân tích kinh nghiệm phát triển dịch vụ dữ liệu của VNPT Quảng Bình và FPT chi nhánh Hà Tĩnh có thể rút ra một số bài học giúp VNPT Hà Tĩnh tham khảo trong quá trình xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu nhƣ sau:
- Áp dụng chính sách kinh doanh hợp lý trong từng giai đoạn.
Tùy vào từng giai đoạn cụ thể, doanh nghiệp áp dụng các hình thức kinh doanh hợp lý, đƣa ra các chế độ khuyến mãi phù hợp, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bên cạnh đó, cần phải thƣờng xuyên linh hoạt đƣa ra các gói cƣớc hợp lý, phù hợp cho nhiều đối tƣợng khách hàng. Điều này sẽ đem lại nhiều sự lựa chọn tối ƣu cho khách hàng, dẫn đến khách hàng gắn bó lâu dài và sẽ cùng đ ng hành phát triển với doanh nghiệp.
- Đổi mới cách tổ chức bán hàng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Các doanh nghiệp trên thị trƣờng cạnh tranh nhau thông qua doanh số dịch vụ, tức là khâu bán hàng, cung cấp dịch vụ đƣợc xem nhƣ một yếu tố quyết định. Có rất nhiều yếu tố cùng tác động để việc cung cấp dịch vụ đạt
đƣợc hiệu quả cao nhƣ công tác marketing, xây dựng kế hoạch bán hàng thì việc phát triển hệ thống bán hàng (tuyển chọn, đào tạo, tổ chức mạng lƣới bán hàng, quản trị bán hàng...) là yếu tố then chốt. Công tác tổ chức hệ thống bán hàng tốt giúp cho việc phối hợp giữa các cấp, các đơn vị, các cơ sở bán hàng của doanh nghiệp trở nên dễ dàng từ đó nâng cao hiệu quả, giảm bớt chi phí cho công tác bán hàng và của cả doanh nghiệp.
- Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, cung cấp các dịch vụ chất lƣợng nhất cho khách hàng.
Việc thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng ngày nay trở nên vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dữ liệu. Bằng việc này, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng và tạo nên sự gắn kết; tăng thị phần và mức độ tiêu dùng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ; tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng.
Cung cấp các dịch vụ tốt nhất, thuận tiện nhất với giá cƣớc hợp lý trên cơ sở cạnh tranh nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Tăng cƣờng công tác xây dựng đội ngũ, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có kỹ thuật chuyên môn lành nghề cũng nhƣ có trình độ về công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp cần thƣờng xuyên tổ chức đào tạo đội ngũ chuyên gia đầu đàn về kinh tế cũng nhƣ kỹ thuật, đội ngũ quản lý kinh doanh giỏi trong môi trƣờng cạnh tranh hiện nay. Có chính sách đãi ngộ thích hợp trong việc thu hút nhân tài.
Chú trọng công tác tái đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ quản lý trung và cao cấp của đội ngũ cán bộ, CBCNV, bố trí hợp lý, đúng việc, đúng ngƣời, tạo sức mạnh nội lực từ trong doanh nghiệp.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN CỦA VNPT HÀ TĨNH
2.1. TỔNG QUAN VỀ VNPT HÀ TĨNH