3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC
3.3.5. Phát triển nguồn nhân lực
3.3.5.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
a. Vai trò đặc biệt quan trọng của bộ máy tổ chức quản lý
- Bộ máy tổ chức quản lý tại các doanh nghiệp là kết hợp các bộ phận khác nhau có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, đƣợc chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực và có trách nhiệm, quyền hạn nhất định, đƣợc bố trí theo từng cấp. Mỗi bộ phận phải đảm bảo thực hiện các chức năng quản lý cũng nhƣ phục vụ mục đích chung của doanh nghiệp.
- Bộ máy quản lý của doanh nghiệp thực hiện các chức năng quản lý doanh nghiệp bao g m các chức năng quản lý xét theo quá trình là: kế hoạch, tổ chức, điều hành, kiểm tra và các chức năng quản lý phân chia theo lĩnh vực quản lý nhƣ: tài chính, nhân lực, sản xuất, marketing, nghiên cứu và phát triển...
- Trong hầu hết doanh nghiệp thì bộ máy quản lý doanh nghiệp có vai trò tác động tới sự phát triển của doanh nghiệp, nó đƣợc coi là một cơ quan đầu não điều khiển mọi hoạt động của doanh nghiệp, phối hợp hoạt động giữa các bộ phận, tác động tới ngƣời lao động và từ đó tác động đến năng suất lao động của doanh nghiệp.
b. Tối ưu hóa nhân lực khối quản lý
- Tổng số lao động hiện nay (tính đến tháng 12/2013) của VNPT Hà Tĩnh là hơn 499 ngƣời, g m 385 nam và 114 nữ. Trong đó nhân lực khối quản lý 70
ngƣời, chiếm khoảng 14%, còn lại là ngu n lao động trực tiếp, gián tiếp tại các đơn vị cơ sở.
Nhìn vào tỷ lệ lao động trên có thể thấy số lƣợng lao động quản lý chiếm tỷ lệ tƣơng đối lớn. Ngoài ra, do ảnh hƣởng của quá trình lịch sử, một số ít lao động quản lý không đủ khả năng đáp ứng công việc, không bố trí đƣợc vị trí phù hợp nhƣng cũng không thể thuyên chuyển.
- VNPT Hà Tĩnh cần mạnh dạn thanh lọc đội ngũ, điều chuyển những cán bộ không đủ điều kiện xuống các đơn vị cơ sở, bố trí các công việc phù hợp với chuyên môn, nghành nghề đào tạo của họ, vừa giảm lao động nhàn rỗi tại khu vực quản lý, giảm gánh nặng chi phí, đ ng thời tăng số lƣợng lao động trực tiếp, nâng cao năng suất lao động.
c. Đẩy mạnh công tác xây dựng đội ngũ
- Hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, thông thƣờng phải nhập từ nƣớc ngoài nên để có thể sử dụng và khai thác tối đa công suất, hiệu quả của hệ thống thiết bị, VNPT Hà Tĩnh cần phải hết sức chú trọng việc xây dựng một đội ngũ ngƣời lao động có kiến thức khoa học kỹ thuật, công nghệ, ngoại ngữ sẵn sàng làm chủ hệ thống trang thiết bị, máy móc. Đ ng thời trong môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay đòi hỏi VNPT Hà Tĩnh phải xây dựng đƣợc một đội ngũ nhân lực làm công tác kinh doanh có đủ kiến thức, kỹ năng, nhanh nhạy với thị trƣờng, năng động, dám nghĩ dám làm.
- Đội ngũ cán bộ quản lý các cấp của VNPT Hà Tĩnh cũng cần đƣợc củng cố, xây dựng, phát triển để đáp ứng tốt yêu cầu. Do lịch sử phát triển nên hiện nay hầu hết cán bộ lãnh đạo, quản lý phần lớn trƣởng thành từ cán bộ kỹ thuật, chƣa đƣợc đào tạo nhiều về kinh doanh, quản lý kinh tế, thiếu kiến thức về thị trƣờng. Do đó công tác tập huấn, đào tạo kiến thức, kỹ năng quản lý, kinh doanh cho đội ngũ cán bộ hiện tại và định hƣớng ƣu tiên quy hoạch, phát triển cán bộ trẻ đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành quản lý kinh tế là một yêu cầu cấp thiết hiện nay.
d. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ của người lao động
- Để t n tại và phát triển, kinh doanh có hiệu quả trong thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, VNPT Hà Tĩnh phải coi trọng công tác cải tiến tổ chức cho phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh trong từng giai đoạn, trong đó yếu tố con ngƣời đóng vai trò quyết định. Đặc biệt trong lĩnh vực internet, công nghệ thông tin, con ngƣời vẫn luôn là yếu tố quan trọng trong việc quyết định đầu tƣ công nghệ.
- Do thƣờng xuyên tiếp cận với công nghệ mới, trình độ của đội ngũ kỹ thuật và đội ngũ giao dịch của VNPT Hà Tĩnh cần thƣờng xuyên đƣợc củng cố, đƣợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp và thiết thực. Tránh việc đào tạo đại trà gây lãng phí thời gian, kinh tế, làm ảnh hƣởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Đặc biệt với đội ngũ cán bộ công nhân viên hầu hết còn trẻ, công tác tái đào tạo, nâng cao trình độ cho ngƣời lao động cần đƣợc quan tâm, tránh lãng phí ngu n nhân lực hiện có.
3.3.5.2 Tổ chức Đảng, Công đoàn thường xuyên quán triệt, phổ biến, vận động CBCNV đổi mới nhận thức kinh doanh thời kỳ mới
- Đặc thù của VNPT Hà Tĩnh là do lịch sử phát triển nên hiện nay phần lớn cán bộ quản lý và đội ngũ CBCNV chƣa đƣợc đào tạo nhiều về kinh doanh, quản lý kinh tế, công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng... Là doanh nghiệp nhà nƣớc, vai trò của các tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn Thanh niên trong mọi hoạt động của đơn vị rất quan trọng. Ban Chấp hành Đảng Ủy, Ban Cấp hành Công Đoàn, Tổ chức Đoàn Thanh niên thƣờng xuyên quán triệt, phổ biến, vận động mỗi cán bộ công nhân viên đổi mới nhận thức kinh doanh trong thời kỳ mới qua các cuộc họp, cuộc trao đổi, tọa đàm để dần thích nghi đƣợc với môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay.
KẾT LUẬN
Ngày nay, xu hƣớng hội tụ công nghệ viễn thông-công nghệ thông tin- truyền thông đã và đang diễn ra nhanh chóng. Phát triển dịch vụ dữ liệu đã thực sự trở thành một mục tiêu chiến lƣợc của quốc gia cũng nhƣ của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
Với xu thế đó, cùng với nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác trên địa bàn, VNPT Hà Tĩnh đã có những bƣớc chuyển mình mạnh mẽ để thích nghi, t n tại, phát triển trong điều kiện mới. Tuy nhiên, VNPT Hà Tĩnh vẫn không tránh khỏi những tác động gây ảnh hƣởng không tốt đến kết quả kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến. VNPT Hà Tĩnh cần phải xem xét lại định hƣớng, chiến lƣợc của mình, nghiên cứu kỹ và đối chiếu với chính sách quản lý nhà nƣớc. Từ đó đề ra và thực hiện các giải pháp phù hợp đảm bảo phát triển đạt đƣợc mục tiêu.
Trong khuôn khổ một luận văn thạc sỹ, đề tài“ Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến tại VNPT Hà Tĩnh” đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến, các dịch vụ dữ liệu chủ yếu hiện đang phổ biến, các chỉ tiêu đánh giá, các phƣơng pháp kinh doanh đối với dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến. Đ ng thời qua kinh nghiệm thực tiễn của một số doanh nghiệp có cùng địa bàn hoặc mô hình tƣơng đƣơng, tác giả cũng đã rút ra đƣợc những bài học quý báu để áp dụng vào phƣơng án kinh doanh tại đơn vị.
Sau khi phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến tại VNPT Hà Tĩnh trong giai đoạn 2009-2013, luận văn cũng đã chỉ rõ những điểm mạnh, điểm yếu, những thuận lợi, khó khăn và kết quả đạt đƣợc đ ng thời cũng đã nêu lên đƣợc các vấn đề còn t n tại cần khắc
phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh.
Trên cơ sở phân tích thực trạng, luận văn đã đề xuất phƣơng hƣớng, mục tiêu, giải pháp về ngu n lực, chiến lƣợc kinh doanh, các giải pháp nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ, bán hàng, chăm sóc khách hàng, qua đó giúp VNPT Hà Tĩnh có thể ứng phó linh hoạt với môi trƣờng kinh doanh khốc liệt, thƣờng xuyên biến động trong giai đoạn hiện nay, nâng cao hiệu quả kinh doanh, đảm bảo năng lực cạnh tranh và phát triển nhanh, bền vững.
Tuy nhiên, với giới hạn về thời gian nghiên cứu và dung lƣợng của một luận văn thạc sỹ, cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, luận văn chƣa nghiên cứu đƣợc một số dịch vụ cơ bản khác mới đƣợc khai thác trên nền băng rộng tại Việt Nam. Có thể kể đến nhƣ dịch vụ IPTV, dịch vụ Truyền hình Hội nghị, đặc biệt các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền băng rộng, đây là nhóm dịch vụ đƣợc đánh giá rất tiềm năng đối với các nhà cung cấp dịch vụ hiện nay. Những vấn đề này cần đƣợc tiếp tục nghiên cứu sâu hơn ở những công trình sau.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Bộ Thông tin & Truyền thông (2008), Quyết định số 27/2008/QĐ- BTTTT v.v Ban hành danh mục dịch vụ Viễn thông bắt buộc phải quản lý chất lượng.
2. Bộ Thông tin &Truyền thông (2012), Sách trắng về CNTT và Truyền thông năm 2012, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông.
3. Bộ Thông tin &Truyền thông (2013), Sách trắng về CNTT và Truyền thông năm 2013, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông.
4. Bộ Thông tin và Truyền thông (2012), Thông tư số 05/2012/TT-BTTTT ngày 18/05/2012 Phân loại các dịch vụ Viễn thông.
5. Bộ Thông tin và Truyền thông (2013), Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26/03/2013 Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông
6. Hoàng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thông, Học viện Công nghệ Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
7. Chính phủ (2011), Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06/4/2011 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông.
8. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
9. Đào Duy Huân (2006), Quản trị chiến lược trong toàn cầu hoá kinh tế,
Nhà xuất bản Thống kê.
10.Trần Đăng Khoa (2007), Phát triển ngành Viễn thông Việt Nam đến năm 2020, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố H Chí Minh.
11.Hoàng Trọng Minh (2007), Chất lượng dịch vụ IP, Học viện công nghệ Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
12.Mai Văn Nam (2008), Giáo trình Nguyên lý thống kê kinh tế, Nhà xuất bản Văn hóa Thông tin.
13.H Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
14.Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2009), Luật Viễn thông (số 41/2009/QH12 ban hành ngày 23/11/2009).
15.Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam (2013), Dự thảo Đề án tái cấu trúc trình Bộ Thông tin và Truyền thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
16.Thủ tƣớng Chính phủ (2001), Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 18 tháng 10 năm 2001, phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính – Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020.
17.Thủ tƣớng Chính phủ (2010), Quyết định số 1755/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 22/9/2010 phê duyệt đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh về công nghệ thông tin và truyền thông”.
18.Trung tâm Thông tin Bƣu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông trên thế giới, Nhà xuất bản Bƣu điện.
19.UBND tỉnh Hà Tĩnh (2012), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Tỉnh Hà Tĩnh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2050.
20.UBND tỉnh Hà Tĩnh (2012), Quyết định số 2036/QĐ-UBND ngày 18/7/2012 của Về việc phê duyệt Điều chỉnh quy hoạch phát triển Bưu chính, Viễn thông tỉnh Hà Tĩnh giai đoạn 2011-2020.
21.Nguyễn Xuân Vinh (2004), Chiến lược thành công trong thị trường Viễn thông cạnh tranh, Nhà xuất bản Bƣu điện, Hà Nội.
22. Viễn thông Hà Tĩnh (2009-2013), Báo cáo Tổng kết năm
Website 24.http://www.fpt.vn 25.http://www.hatinh.gov.vn 26.http://megavnn.com.vn/chi-tiet/du-bao-xu-huong-phat-trien-vien-thong- den-nam-2014/529.html 27.http://www.mic.gov.vn 28.http://tailieu.vn 29.http://www.tapchibcvt.gov.vn 30.http://www.vietel.vn 31.http://www.vienthonghatinh.com.vn 32.http://www.vnnic.vn 33.http://www.vnpt.vn 34.http://www.wikipedia.org